Habeas Data – Datos Personales – Privacidad

Proyectan registro no llame en la Provincia de Buenos Aires

Posted: septiembre 15th, 2011 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Registro | Comentarios desactivados

La legisladora Ana María Dressino (UCR) y otros, presentaron un proyecto de Ley creando el Registro No Llame, que tiene por objeto proteger a los usuarios de servicios telefónicos de abusos de telemarketing para publicitar, ofertar, vender o regalar bienes o servicios.


El registro no llame de la Ciudad de Buenos Aires

Posted: noviembre 18th, 2009 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Público en general | Comentarios desactivados

Registro “no llame” de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Por Pablo Palazzi

¿Cuál es el objetivo de la ley?

La ley del -Registro no llame- de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires -ley 2.014- se aprobó en el año 2006 y dispone la creación del registro -no llame-donde pueden registrarse los usuarios telefónicos que no deseen recibir llamados telefónicos con ofertas publicitarias. La reglamentación se aprobó en el año 2007 (decreto 596).

La ley se reformó recientemente y se puso en vigencia con nuevos plazos.

¿Quiénes deben cumplir con la norma?

Están sujetas a la ley las empresas que utilizan sistemas de telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios en el ámbito de la ciudad autónoma de Buenos Aires. La ley dispone que estas empresas no pueden dirigirse a ninguno de los inscriptos en el “Registro No Llame” (art. 4).

La ley define al -Telemarketing- como el uso de cualquier tipo de comunicación por ví­a telefónica mediante la cual un agente intenta publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios a un consumidor (art. 3).

¿Qué obligaciones impone la ley?

La reforma del año 2009 modificó la ley, la cual ahora dispone que las empresas que utilizan el sistema de telemarketing en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires deberán notificarse por primera vez de las inscripciones registradas antes del 6 de noviembre de 2009.

Con posterioridad a esa fecha, deberán notificarse cada quince (15) dí­as de las altas y bajas del registro. Es decir, deberán acceder al listado nuevo y actualizado de personas registradas en el registro -no llame- cada quince dí­as.

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Se reglamentó el registro no llame de la Ciudad de Buenos Aires

Posted: octubre 12th, 2007 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Normas | Comentarios desactivados

Se reglamentó el registro no llame de la Ciudad de Buenos Aires. A continuación encontrarán el texto del decreto que reglamenta la ley 2014.

Decreto CABA Nº: 596 / 2007
Publicado en el B.O. CABA Nº 2674 el 2007-04-30

Registro No Llame. Reglamentación.

DECRETO N* ° 596

Publicado en el BOCBA N* ° 2674 del 30/04/2007

Se reglamenta la Ley N* ° 2.014

Buenos Aires, 25 de abril de 2007.

Visto el Expediente N* ° 40.311/06, las Leyes Nros. 2.014 (B.O.C.B.A. N* ° 2499), 757 (B.O.C.B.A. N* ° 1432), de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Decreto N* ° 17/03 (B.O.C.B.A. N* ° 1613), y
CONSIDERANDO:
Que la Ley N* ° 2.014 en su art. 1* °, crea el Registro “No Llame”, el que está a cargo de la máxima autoridad del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en materia de defensa de los consumidores y usuarios;
Que en virtud de lo establecido por el art. 12 de la Ley N* ° 2.014, el Poder Ejecutivo debe reglamentar la ley mencionada;
Que por medio del art. 2* ° del Decreto N* ° 17/03, reglamentario de la Ley N* ° 757 de Procedimientos Administrativos para la Defensa de los Derechos del Consumidor y del Usuario, se delegó en la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, las facultades de vigilancia, contralor y aplicación de lo establecido por las Leyes Nros. 24.240 y 22.802;
Que asimismo, por el art. 2* ° del Anexo I del decreto mencionado precedentemente, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, es la autoridad de aplicación de la Ley N* ° 757;
Que la Procuración General de la Ciudad de Buenos Aires, ha emitido la opinión que es de su competencia, de acuerdo a lo establecido por la Ley N* ° 1.218;
Por ello, y en uso de las atribuciones conferidas por los arts. 102 y 104 de la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,

EL JEFE DE GOBIERNO
DE LA CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES
DECRETA:

Artí­culo 1* ° – Apruébase la Reglamentación de la Ley N* ° 2.014, la que como Anexo I, forma parte integrante del presente decreto.
Artí­culo 2* ° – Facúltese a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor para dictar las normas instrumentales e interpretativas necesarias para la mejor y más adecuada aplicación de la ley y este reglamento.
Artí­culo 3* ° – El presente decreto es refrendado por el señor Ministro de Producción y el señor Ministro de Hacienda.
Artí­culo 4* ° – Dése al Registro, publí­quese en el Boletí­n Oficial de la Ciudad de Buenos Aires, y para su conocimiento y demás efectos, remí­tase a los Ministerios de Producción, de Hacienda, y a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor. Cumplido archí­vese. TELERMAN – Rodrí­guez – Beros

Anexo I

Art. 1* °. A los efectos de esta Ley, se entiende por usuarios de servicios telefónicos, a los titulares de lí­nea de telefoní­a fija residencial y/o celular móvil que contraten para su consumo final o beneficio propio o de su grupo familiar.

Art. 2* °. Se podrá inscribir en el Registro toda persona fí­sica que sea titular de una lí­nea fija residencial o móvil que haya sido contratada para su consumo final o beneficio propio o de su grupo familiar.

Art. 3* °. Sin reglamentar.

Art. 4* °. Sin reglamentar.

Art. 5* °. Sin reglamentar.

Art. 6* °. Sin reglamentar.

Art. 7* °. Sin reglamentar.

Art. 8* °. A los efectos de la inscripción y/o baja en el registro se habilita un espacio de fácil comprensión en la página web del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Art. 9. Sin reglamentar.

Art. 10. El plazo para efectuar la denuncia es de diez (10) dí­as hábiles, a partir de haber sido contactado telefónicamente por empresas de telemarketing. A los efectos de denunciar la violación a la presente Ley el usuario telefónico titular registrado, deberá concurrir personalmente a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, presentando documento de identidad, número de registro y última factura telefónica a su nombre, relatando los hechos acaecidos, conforme lo normado en la Ley N* ° 757, para la recepción de denuncias.


Proyectan regular telemarketing a nivel nacional en Argentina

Posted: abril 24th, 2007 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Proyecto de Ley | No Comments »

BUSCAN REGULAR EL TELEMARKETING

La Comisión de Comunicaciones de la Cámara de Diputados de la Nación, comenzará a tratar este martes un proyecto de ley para crear un registro de “no llame”, con el objetivo de proteger a los usuarios de la publicidad y venta ví­a telefónica. “Esta Ley se inspira en los principios de la preservación del derecho a la privacidad de las personas y la protección de los consumidores”, argumentó el diputado Osvaldo Nemirovsci, titular de la Comisión.

El presidente de la Comisión de Comunicaciones e Informática de la Cámara de Diputados, el rionegrino Osvaldo Nemirovsci (FpV), informó que se definió el temario para la reunión de Comisión del martes próximo, que estará encabezado por un proyecto de Ley ya consensuado en asesores para la regulación de la actividad de telemercadeo.

El objetivo de la iniciativa es el de proteger a los usuarios de servicios telefónicos respecto del procedimiento de “contacto, publicidad y ventas a través del servicio telefónico”.

El proyecto define por “venta telefónica”, “telemarketing” o “telemercadeo” a cualquier comunicación telefónica en la cual un agente de ventas, oferte o promocione bienes o servicios a un potencial consumidor que no solicitó la llamada, ni manifestó previamente su interés en comprar u obtener información sobre los bienes o servicios ofrecidos.

“Esta Ley se inspira en los principios de la preservación del derecho a la privacidad de las personas y la protección de los consumidores”, argumentó el diputado Nemirovsci, que se comprometió a tratar la iniciativa el próximo martes.

La propuesta concreta del proyecto consiste en la Creación del Registro Nacional “No llame” (RE.NA.NOLL), en el ámbito de la Subsecretaria de Defensa del Consumidor, en el que deberán inscribirse todas las personas que no deseen recibir llamadas telefónicas provenientes de empresas o particulares que oferten o promocionen bienes o servicios.

De esta manera, las empresas de telemercadeo estarán obligadas a revisar el RE. NA.NOLL para eliminar de sus listados todos los números telefónicos inscriptos, y los que no cumplan podrán ser objeto de sanciones y multas.

FUENTE:
Carolina Peredo – Prensa
Para comunicarse con el departamento de prensa del Diputado Osvaldo Nemirovsci llamar al
(011) 6310-7112 o al (15) 5817-4711.Sitio de Internet: www.osvaldonemirovsci.com.ar


Presentan proyecto para un registro “no llame” en Santa Fe

Posted: octubre 12th, 2006 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Proyecto de Ley | No Comments »

LA LEGISLATURA DE LA PROVINCIA SANCIONA CON FUERZA DE
L E Y

Artí­culo 1º.- Objeto. La presente ley establece un sistema de protección para los usuarios de servicios telefónicos contra los abusos en los procedimientos de contacto, promoción, publicidad y venta de bienes o servicios a través del servicio telefónico.

Artí­culo 2º.- Definiciones. Se entiende por:

- -Telemarketing-: la actividad de promoción y/o venta de bienes o servicios a potenciales consumidores mediante comunicaciones telefónicas no solicitadas.

- “Call Centers”: las organizaciones, unidades o dependencias de organizaciones públicas o privadas, con o sin fines de lucro, que reciban o realicen llamadas a usuarios de servicios telefónicos, con cualquier objeto o finalidad.

Artí­culo 3º.- Prohibición de llamadas inconsentidas. Se prohibe realizar actividades de telemarketing en el ámbito de la Provincia respecto de las personas que así­ lo manifiesten a través de su inscripción en el Registro -No Llame- creado por esta ley, salvo que manifestaran su requerimiento expreso e inequí­voco para cada caso particular, por medio escrito u otro equiparable, de acuerdo a las circunstancias.

El incumplimiento de lo dispuesto en el presente artí­culo acarreará la aplicación de las sanciones establecidas en la presente.

Artí­culo 4º.- Registro -No Llame-. Créase el Registro -No Llame”, donde podrán inscribirse todos los usuarios de servicios telefónicos que manifiesten su voluntad de no ser objeto de telemarketing.

La reglamentación establecerá mecanismos telemáticos de consulta por parte de los responsables del telemarketing, así­ como medios eficaces, rápidos y sencillos, por ví­a informática, telefónica y/o postal de inscripción y baja en el registro.

La inscripción en el registro será gratuita y subsistirá mientras el interesado no manifieste su voluntad en contrario. La Autoridad de Aplicación incorporará al solicitante dentro del banco de datos respectivo dentro de las veinticuatro horas de formulada la solicitud.

Artí­culo 5º.- Autoridad de Aplicación. Desí­gnase como Autoridad de Aplicación de la presente ley a la Dirección de Comercio Interior, dependiente de la Secretarí­a de Industria, Comercio y Servicios, del Ministerio de la Producción de la Provincia, u organismo que lo reemplace.

Corresponde a la Autoridad de Aplicación:

a) Dictar las normas y reglamentaciones que se deben observar en el desarrollo de las actividades comprendidas por esta ley;

b) Llevar el registro a que se refiere esta ley, el que deberá estar a disposición de los interesados por medios telemáticos.

c) Controlar la observancia de las normas, a cuyo efecto podrá solicitar autorización judicial para acceder a locales, documentación, equipos, o programas de tratamiento de datos a fin de verificar infracciones al cumplimiento de la presente ley;

d) Solicitar información a las entidades públicas y privadas, las que deberán proporcionarla de inmediato.

e) Imponer las sanciones administrativas que en su caso correspondan por violación a las normas de la presente ley y de las reglamentaciones que se dicten en su consecuencia;

f) Crear un registro de infractores, de acceso público y gratuito, donde se publicarán las sanciones que aplique a quienes infrinjan las disposiciones de la presente.

g) Asistir y asesorar a las personas que lo requieran acerca de los alcances de la presente y de los medios legales de que disponen para la defensa de los derechos que ésta garantiza.

Artí­culo 6º.- Comuní­quese al Poder Ejecutivo.

SEÑOR PRESIDENTE:

En los últimos años se ha acrecentado geométricamente el funcionamiento de los Centros de Llamadas o Call Centers, constituyéndose en una herramienta poderosa para las empresas que pretenden incrementar la eficacia del contacto y la administración de sus clientes, potenciales clientes, y proveedores.

Especialmente a partir de las consecuencias de la fuerte devaluación operada en 2002, empresas multinacionales establecieron en Argentina Centros de Llamados de alcance internacional, favorecidas especialmente por la disponibilidad de mano de obra capacitada y barata.

Si bien el telemárketing es una actividad legal y legí­tima, por constituir una herramienta empresarial excelente para promocionar el comercio, ello no implica que por ello se pueda invadir la privacidad y causar molestias a los usuarios de servicios telefónicos, afectando sus derechos como consumidor, los cuales encuentran una protección reducida en el plano federal.

En efecto, pese a la tutela emergente del art. 42 de la Constitución Nacional, la Ley de Defensa del Consumidor, 24.240, prácticamente no se refiere al telemárketing, salvo en su art. 35, donde prohí­be “la realización de propuestas al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice”.

Inclusive, la posterior Ley de Protección de los Datos Personales, 25.326, su art. 27 (referido a los archivos, registros o bancos de datos con fines de publicidad), establece que en la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta directa y otras actividades análogas, se podrán tratar datos que sean aptos para establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos con su consentimiento.

Pero además ordena que el titular de los datos -podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artí­culo.-

Y en su reglamentación por decreto 1558/01 se expresa que -En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.-

Conforme a este marco normativo, en definitiva, la obligación de realizar gestiones recae en el usuario de servicio telefónico, quien debe solicitar cada vez que sea molestado que se lo elimine de los listados, y la mayorí­a de las veces por desconocimiento ello no ocurre y en consecuencia la privacidad y tranquilidad resulta finalmente invadida.

Para conjugar esta actividad legí­tima, pero evitar estas situaciones invasivas y muchas veces irritantes, en los Estados Unidos se ha creado el “National Do Not Call Registry”, lo que traducido literalmente significa “Registro Nacional No Llamar”, que pone a disposición del ciudadano común la posibilidad de enrolarse en un listado único al que deberán obligatoria y previamente consultar quienes pretendan realizar telemárketing, encontrándose prohibido para ellos llamar a quienes se incorporen a esos listados.

Es así­ sumamente útil que se centralice en un solo registro nuestra manifestación de voluntad en el sentido de no ser molestados con llamadas inconsultas, y de ello es demostrativo que en los Estados Unidos, según datos públicos, se registran 108 pedidos de inscripción por segundo, y el registro contaba en abril de 2004 con sesenta millones de inscriptos.

Al analizar el impacto de la creación de este tipo de registros en los Estados Unidos, afirma Palazzi: -El sistema de do not call list para teléfonos en Estados Unidos fue todo un éxito. El 1* ° de julio de 2003 el registro tení­a anotados 15.3 millones de usuarios . Para el mes de agosto del mismo año la cantidad de anotados voluntariamente habí­a doblado a treinta millones de personas. En septiembre de 2003 el registro superó los cincuenta millones de personas anotadas para no recibir llamados molestos.

-En sintesis, parece que son muchas las personas que muestran interés en no recibir llamados de esta clase y se toman la molestia de anotarse en un registro para evitarlas.

-Por otra parte hay que resaltar que el sistema funciona a la perfección en Estados Unidos y es altamente eficiente (un claro y simple sistema a imitar en la regulación que el Gobierno de la Ciudad debe elaborar ahora: ver www.donotcall.gov, versión en castellano, y el FAQ disponibles en el sitio de la FTC).

-En Estados Unidos las sanciones pecuniarias son altas y disuasivas como lo demuestran los siguientes casos: Debt Management Telemarketers, multa de 1 millón de dólares; Discount Health Card Seller, entre 300.000 y 50.000 dólares; Book Club, con multa de 680.000 dólares (ésta última habí­a llamado a cerca de 100.000 consumidores que se habí­an anotado en el “registro no llame”) y DirecTV, (5,3 millones de dólares)-¦

-En 2005, una empresa fue sancionada por la Dirección de Protección de Datos personales con una una altí­sima multa por no haber respetado los pedidos de usuarios de no recibir llamados con ofertas comerciales, por violación al art. 27 de la ley de protección de datos personales, que prevé la facultad del interesado de pedir la remoción, retiro o bloqueo del dato personal de la base de datos para no seguir recibiendo llamadas molestas.

-La Dirección de Protección de Datos al establecer las infracciones a la ley dictó una reglamentación que incluye como falta “No cesar en el uso ilegí­timo de los tratamientos de datos de carácter personal cuando sea requerido por el titular. Entiéndese incluida en este supuesto la negativa a retirar o bloquear el nombre y dirección de correo electrónico de los bancos de datos destinados a publicidad cuando su titular lo solicite de conformidad con lo previsto en el último párrafo del artí­culo 27 de la Ley Nº 25.326″.

-Esta ley también fue aplicada recientemente en un caso de spam, que es una forma de marketing a través de internet. Se condenó a la persona que hací­a spam a cesar en el enví­o de ofertas comerciales por correo electrónico.- (Pablo Andrés Palazzi, su opinión respecto del proyecto de ley aprobado por la legislatura porteña, en www.habeasdata.org).

En consonancia, como se dijo, con la legislación más avanzada al respecto, tanto en el derecho extranjero como en el local (donde, a mera guisa de ejemplo, a fines de junio de 2006 la legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires aprobó un proyecto en el mismo sentido para las empresas de telemárketing asentadas en su éjido urbano), este proyecto pretende incorporar el sistema en el ámbito provincial.

Se fija como autoridad de aplicación de la ley, que tendrá a su cargo la creación del Registro, el dictado de normas de reglamentación secundaria y la aplicación de sanciones a la Aplicación de la presente ley a la Dirección de Comercio Interior, dependiente de Secretarí­a de Industria, Comercio y Servicios, a su vez integrante del Ministerio de la Producción de la Provincia ya que es la que tiene a su cargo la tutela de los derechos del consumidor, y es la encargada de de aplicar la Ley 24.240 (de Defensa del Consumidor), incluyendo sus atribuciones sancionatorias delegadas.

Por las razones expuestas, solicito a los señores Diputados el voto favorable para el presente proyecto.

Saludo a Ud. atte.


Presentan proyecto de ley para un registro no llame en Córdoba

Posted: septiembre 14th, 2006 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Proyecto de Ley, Público en general | No Comments »

*LA LEGISLATURA DE LA PROVINCIA DE CORDOBA SANCIONA CON FUERZA DE LEY*

*Expte. 09522/L/06*

ARTíCULO 1: La presente Ley tiene por objeto la protección de datos personales de usuarios de servicios telefónicos, en lo que concierne al ejercicio abusivo en el procedimiento de contacto, publicidad y ventas a través del denominado telemercadeo o telemárketing.

ARTíCULO 2: A los fines de garantizar la protección de los usuarios, se entiende por:

Venta telefónica, Mercadeo o Telemárketing: cualquier comunicación telefónica en la cual un agente de ventas arbitra mecanismos que estén a su alcance intentando vender bienes o servicios a un potencial consumidor que no haya solicitado y manifestado previamente, el interés directo y expreso en comprar, invertir u obtener información sobre los bienes, productos o servicios que le son ofrecidos.

ARTICULO 3: Créase, en el ámbito del Ministerio de Producción y Trabajo, el Registro Provincial de Protección de Llamadas, en el cual podrán inscribirse todos los usuarios de telefoní­a básica y móvil que manifiesten su decisión de no ser llamados para ofrecer venta telefónica.

ARTICULO 4: El Registro Provincial de Protección de Llamadas tendrá las siguientes funciones:

a- Elaborar y mantener un registro actualizado de todos los Centros de Llamadas que funcionen en el ámbito de la Provincia de Córdoba, el cual deberá contener datos sobre las personas fí­sicas y jurí­dicas responsables de dichos centros, datos de su finalidad u objeto, número de lí­neas telefónicas afectadas, personal afectado, direcciones y teléfonos de contacto, y cualquier otra información relevante para el cumplimiento de los fines del Registro;

b- Elaborar y mantener un Registro de Protección de Llamadas para los usuarios de servicios telefónicos que manifiesten su voluntad de no ser contactados por Centros de Llamadas a menos que lo requieran de manera expresa. Este registro deberá ser accesible a través de medios informáticos a todos los Centros de Llamadas registrados en el Registro, y

c- Proveer a cada empresa y/o particular, que entre sus modalidades operativas incluya el tele-marketing para la oferta o venta de productos y/o servicios, de un ejemplar, con las debidas actualizaciones, en forma periódica y regular.

ARTICULO 5: Las inscripciones que se efectúen en el Registro Provincial de Protección de Llamadas serán gratuitas para los consumidores.

ARTíCULO 6: Todos los usuarios de servicio telefónico que no deseen ser contactados por Centros de Llamadas, podrán inscribirse en el Registro Provincial de Protección de Llamadas.

La inscripción en el registro, así­ como la baja del mismo, deberán ser posibles por medios eficaces, de uso rápido y sencillos, informáticos, telefónicos y/o postales, de acuerdo a lo que disponga la reglamentación de la presente Ley, respetando el principio de gratuidad contemplado en el artí­culo 5 de la presente Ley.

ARTICULO 7: La inscripción en el Registro Provincial de Protección de Llamadas tendrá una duración de dos (2) años a partir de ese acto, y se renovarán automáticamente y por un perí­odo igual, de no mediar voluntad expresa en contrario del usuario.

ARTíCULO 8: Los centros de llamadas que operen en el territorio de la Provincia de Córdoba no deberán realizar llamadas a los usuarios inscriptos en el Registro Provincial de Protección de Llamadas, el incumplimiento a dicha prohibición los hará pasibles de las sanciones establecidas en el artí­culo 9 de la presente Ley.

ARTíCULO 9: Los Centros de Llamadas que no cumplan con las disposiciones de la presente Ley, podrán ser objeto de sanciones y acciones de acuerdo a lo estipulado en los Caps. XII y XIII, Arts. 45 a 54 de la Ley 24.240, sin perjuicio de lo cual la Autoridad de Aplicación podrá establecer multas y/o inhabilitación para funcionar a los Centros de Llamadas que incurran en incumplimientos, conforme se disponga en la reglamentación de la presente Ley

ARTICULO 10: De Forma.-

Zulema Hernández

FUNDAMENTOS

Sr. Presidente:

Durante el mes de julio del año 2006, la Legislatura de Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha sancionado la ley del -no llame-, tomando como antecedente el registro existente en diferentes estados de Estados Unidos y comunidades de España en las cuales y en una acérrima defensa de los derechos de usuarios y consumidores, han resuelto sancionar no solo el uso abusivo de los datos personales o sensibles, sino la libertad de decisión del usuario en cuanto a su aceptación o no para recibir este tipo de servicios.

Esta idea surge a poco de observar y ser hasta partí­cipes involuntarios de innumerables llamadas en las cuales nos encontramos con una voz que pondera las ventajas de un servicio que supuestamente superarí­a en calidad a todos los demás similares o le hace notar al obligado oyente los riesgos que correrí­a si no aceptara una determinada cobertura médica.

Estos mensajes suelen multiplicarse y hasta repetirse sin variaciones, incluso después de reiteradas negativas, lo que representa una fuente de molestias y de pérdidas de tiempo para el usuario, sobre todo para quien, por cortesí­a o por deferencia hacia la persona que está haciendo su trabajo, decide escuchar los argumentos hasta decir que no.

El telemarketing, como se suele llamar a esta modalidad publicitaria, funciona a partir de bases de datos constituidas con las informaciones obtenidas de diferentes fuentes y quienes las consiguen se encargan de utilizarlas para vender sus servicios.

A las empresas de telemarketing de aprobarse la iniciativa que se presenta en la Legislatura provincias, les estará prohibido comunicarse con los números telefónicos de quienes se registren. El registro tendrá una validez de dos años y se renovará automáticamente por otros dos, a menos que el usuario se exprese de una manera diferente, cosa que podrá hacer en cualquier momento.

El Ministerio de la Producción y Trabajo será la autoridad de aplicación de la nueva norma y castigará con las multas que se fijen a quienes la violen, las que son establecidas por la ley de defensa del consumidor.

Puede decirse que se trata de una medida totalmente apropiada, cuya base está en un derecho tan obvio y tan importante como el resguardo de la intimidad de las personas.

Este avance en el telemercadeo se debe fundamentalmente al crecimiento de los Call Centres los cuales son utilizados como una herramienta insustituible de las empresas para incrementar la eficacia del contacto y la administración de sus clientes, potenciales clientes y proveedores.

Todaví­a más, con la devaluación de 2002, el tipo de cambio alto posibilitó que empresas multinacionales establecieran en Argentina Centros de Llamados de alcance internacional.

La dotación de equipos y la disponibilidad de mano de obra capacitada y barata en términos de divisas, resultó en una combinación que promovió la expansión del sector, que creció a ritmo arrollador.

Nos preocupa, sin embargo, el impacto de la generalización de esta modalidad de contacto (conocida generalmente como telemárketing) sobre la privacidad de los usuarios de servicios telefónicos. Es decir, la relación del telemárketing con los derechos del consumidor.

La Ley de Derechos de Consumidor, 24.240, prácticamente no se refiere a la cuestión del telemárketing, a excepción de su Art. 35 prohí­be -la realización de propuestas al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice-.

Por su parte, la Ley 25.326, de Protección de los Datos Personales y regulación de las garantí­as del hábeas data, se refiere a la cuestión al establecer derechos de las personas respecto de la permanencia de sus datos en los listados elaborados por terceros.

Pero la actividad y el esfuerzo por la propia privacidad del ciudadano -“en este caso usuario de servicio telefónico-“ está en cabeza del titular de los datos, que deberí­a remitirse a todos y cada uno de los listados en los que, por voluntad ajena a la propia, se encuentre incluido.

Esta idea se aplica en Estados Unidos existe el -National Do Not Call Registry-, es decir, literalmente, el -Registro Nacional No Llamar-, que unifica en una lista, a disposición del ciudadano normal, el problema de la utilización abusiva de los datos telefónicos para el telemárketing. Según datos públicos, en EEUU se registran 108 pedidos de inscripción por segundo, y el registro contaba en abril de 2005 con sesenta millones de inscriptos.

El presente proyecto apunta, modestamente, a que el gobierno provincial implemente medidas de control sobre los Call Centers y el sistema de telemárketing.

Estas medidas pasan por el elemental registro de las empresas y/o organizaciones que, con o sin fines de lucro, desde la órbita pública o privada, realicen o reciban llamadas masivas.

Por otra parte, la creación del -Registro No Llamar-, puntualmente un Registro de Protección de Llamadas que posibilite al consumidor no ser molestado por telemárketers, y que los call centers tengan la obligación de mantener actualizado solo viene a garantizar la defensa de derechos consagrados en la Constitución Nacional a partir de la reforma del año 1994 la que coloca al usuario y consumidor como sujeto de derechos de tercera generación, razón que justifica la regulación y protección de aquellos por parte de esta Legislatura Provincial.

Por estas razones y las que se expondrán al momento del tratamiento del presente proyecto de Ley, es que solicito a mis pares la aprobación del mismo.

*Zulema Hernández*

***


Ley Registro No LLame de la Ciudad de Buenos Aires

Posted: agosto 11th, 2006 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Normas, Público en general | Tags: | Comentarios desactivados

B.O. 10/08/06 Ciudad de Buenos Aires LEY N* ° 2.014 Registro No Llame
Buenos Aires, 29 de junio de 2006.

Ver comentario de Pablo Palazzi

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires sanciona con fuerza de Ley:

Artí­culo 1 – Creación Registro.* Objeto. Créase en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires el “Registro No Llame” con el objeto de proteger a los usuarios de servicios telefónicos de los posibles abusos que puedan surgir del uso del telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios.

Artí­culo 2 – Inscripción.* Puede inscribirse en el “Registro No Llame” toda persona titular de una lí­nea telefónica que manifieste su decisión de no ser contactada telefónicamente por empresas que, haciendo uso de datos personales, utilizan el sistema de telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios en el ámbito de la ciudad.

Artí­culo 3 – Definiciones. A los efectos de la presente ley se entiende por:

Telemarketing: el uso de cualquier tipo de comunicación por ví­a telefónica mediante la cual un agente intenta publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios a un consumidor.

Datos personales: información de cualquier tipo referida a personas fí­sicas o de existencia ideal, determinadas o determinables.

Artí­culo 4 – Obligaciones. Las empresas que utilizan el sistema de telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios en el ámbito de la ciudad, no pueden dirigirse a ninguno de los inscriptos en el “Registro No Llame”.

Artí­culo 5 – Requisito. Para la inscripción en el “Registro No Llame” la persona debe consignar el número de teléfono que corresponde a la lí­nea de la que es titular y al cual las empresas que utilizan el sistema de telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios en el ámbito de la ciudad no podrán llamar, según lo dispone el artí­culo 4* ° de la presente ley.

Artí­culo 6 – Duración y renovación de las inscripciones.* Las inscripciones tienen una duración de dos (2) años a partir de su incorporación al “Registro No Llame” y se renuevan automáticamente por un perí­odo igual, salvo manifestación en contrario del registrado.

Artí­culo 7 – Cancelación de la inscripción. Los inscriptos en el “Registro No Llame” pueden solicitar a la autoridad de aplicación la cancelación o baja de su inscripción en cualquier momento.

Artí­culo 8° – Medios para la inscripción. La inscripción en el registro, así­ como la baja, deben ser posibles por medios eficaces, de uso rápido y sencillos, informáticos, telefónicos y/o postales, de acuerdo a lo que disponga la reglamentación de la presente ley.

Artí­culo 9 – Autoridad de aplicación. La autoridad máxima en materia de defensa de los derechos del consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es la autoridad de aplicación de la presente ley.

Artí­culo 10 – Régimen procedimental. El régimen procedimental aplicable es el establecido en la Ley N* ° 757 – Procedimiento Administrativo para la Defensa del Consumidor y del Usuario – (B.O.C.B.A N* ° 1432).

Artí­culo 11 – Plazos de notificación. Las empresas que utilizan el sistema de telemarketing para publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios en el ámbito de la ciudad deben notificarse de las inscripciones registradas, dentro de los noventa (90) dí­as a partir de la promulgación de la presente ley. En lo sucesivo deberán notificarse cada noventa (90) dí­as de las altas y bajas del registro.

Artí­culo 12- El Poder Ejecutivo reglamentará la presente ley dentro de los noventa (90) dí­as a partir de su promulgación.

Artí­culo 13 – Comuní­quese, etc.

Buenos Aires, 7 de agosto de 2006.

En virtud de lo prescripto en el artí­culo 86 de la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y en ejercicio de las facultades conferidas por el art. 8° del Decreto N ° 2.343/98, certifico que la Ley N° 2.014 (Expediente N* ° 40.311/06), sancionada por la Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en su sesión del dí­a 29 de junio de 2006, ha quedado automáticamente promulgada el dí­a 26 de julio de 2006.

Dése al Registro, gí­rese copia a la Secretarí­a Parlamentaria del citado cuerpo por intermedio de la Dirección General de Coordinación de Asuntos Legislativos; publí­quese en el Boletí­n Oficial de la Ciudad de Buenos Aires, y remí­tase para su conocimiento y demás efectos al Ministerio de Producción. Cumplido, archí­vese.


Ley de telemarketing de la ciudad de Buenos Aires

Posted: junio 30th, 2006 | Author: | Filed under: Argentina, Colombia, Marketing | No Comments »

*Regulan el telemarketing en la Ciudad de Buenos Aires*
_por Pablo Palazzi_

“Ver texto de la ley 2014″:http://www.habeasdata.org/Ley2014

*Introducción*
Hoy salió una nota en el diario La Nación titulada “Ponen freno al telemarketing en la Capital”:http://www.lanacion.com.ar/819229, escrita por Angeles Castro.

La nota dice:
??Hay una buena noticia para los porteños que no deseen ser molestados por la llamada telefónica de un joven que promociona el servicio de banda ancha a 40 pesos durante tres meses, ni ser sorprendidos por la telemarketer de un banco con la incómoda oferta de un seguro de salud….. De ese bombardeo telefónico, en gran parte posible gracias al tráfico de datos privados, podrán librarse los vecinos cuando el Poder Ejecutivo de la ciudad reglamente la ley que ayer sancionó la Legislatura local, que crea el Registro No Llame para que se inscriban todas las personas que no quieran recibir llamadas de empresas o particulares dedicados a la venta telefónica. La norma prohí­be a quienes emplean el telemarketing dirigirse a los números de teléfono y a los titulares de lí­neas anotados en ese registro, y prevé que la autoridad de aplicación de la ley -fijará las sanciones- para los operadores que violen lo ordenado por el texto.??

*Hace un tiempo informamos en este medio sobre la existencia del proyecto de ley en la Ciudad de Buenos Aires para crear este “registro No Llame de telefonos usados en marketing”:http://www.habeasdata.org/ProyectoRegistroNoLLameRabinovich. Ahora este proyecto se transformó en ley pero para que sea operativo aun faltará su reglamentación.*

La nota de la Nación cita al autor del proyecto que dijo
??”La medida pretende defender la privacidad de los individuos y, paralelamente, frenar el tráfico de datos personales. Al que quiera operar como call center en la ciudad se le entregará el registro y deberá abstenerse de llamar a los inscriptos”, explicó a LA NACION el diputado de ARI Alejandro Rabinovich, autor del proyecto que ayer fue convertido en ley por amplia mayorí­a.??

*La industria del call center ha crecido enormemente en nuestro paí­s en los últimos años. Eso implica que hay mas personas trabajando en este tipo de servicios, y, obviamente, mas llamadas. Por otra parte la información de contacto de personas está cada vez mas accesible (como dice una publicidad reciente: levante la mano…. el que recibió un correo electrónico ofreciendole el padrón electoral, el listado de profesionales o de sueldos…).*

*Fundamentos de la regulación*
La nota de la Nación dice:
??Según el diputado Rabinovich, los servicios de telemarketing “avasallan la intimidad y hacen negocio de esto. Una persona da sus datos a su banco y a su compañí­a de seguro, por ejemplo, y lo llaman de todos los bancos y de todas las aseguradoras”. Pero no sólo son bancos y aseguradoras, claro está. Más precisamente, el listado de ofertas de bienes y prestaciones amenaza con ser interminable. En él figuran también proveedores de Internet, bancos, servicios de ambulancias, automotrices y explotadores de tiempos compartidos. Según Del Rí­o (titular de la cámara Agrupación de Centros de Atención al Cliente), en la Argentina la gente no resulta tan afectada por las llamadas efectuadas por operadores de call centers . “Una persona recibe un llamado cada dos meses, cuando en los Estados Unidos recibe cinco o seis por dí­a. Allí­ el do not call list funciona y *hay pocos anotados*”, sostuvo.??

Respecto a ésta última opinión, hay que hacer una aclaración. El sistema de “do not call list”:https://www.donotcall.gov/default.aspx para teléfonos en Estados Unidos fue todo un éxito. El 1* ° de julio de 2003 el registro tení­a anotados “15.3 millones de usuarios”:http://www.ftc.gov/opa/2003/07/dnc030701.htm . Para el mes de agosto del mismo año la cantidad de anotados voluntariamente habí­a doblado a “treinta millones de personas”:http://www.ftc.gov/opa/2003/08/dncnumbers.htm. En septiembre de 2003 el registro *superó los cincuenta millones* “de personas anotadas para no recibir llamados molestos”:http://www.ftc.gov/opa/2003/09/dncnumbers030917.htm.

En sintesis, parece que son muchas las personas que muestran interés en no recibir llamados de esta clase y se toman la molestia de anotarse en un registro para evitarlas.

Por otra parte hay que resaltar que el sistema funciona a la perfección en Estados Unidos y es altamente eficiente (nota para el regulador argentino: un claro y simple sistema a imitar en la regulación que el Gobierno de la Ciudad debe elaborar ahora: ver “www.donotcall.gov”:https://www.donotcall.gov/default.aspx, “versión en castellano”:https://www.donotcall.gov/default_es.aspx, y el “FAQ”:http://www.ftc.gov/bcp/conline/spanish/alerts/s-dncalrt.htm disponibles en el sitio de la FTC).

En Estados Unidos las sanciones pecuniarias son altas y disuasivas como lo demuestran los siguientes casos: caso “Debt Management Telemarketers”:http://www.ftc.gov/opa/2006/06/cfa.htm, multa de 1 millón de dólares; caso “Discount Health Card Seller”:http://www.ftc.gov/opa/2006/06/phaseone.htm, entre 300.000 y 50.000 dólares; el caso “Book Club”:http://www.ftc.gov/opa/2006/02/bookspan.htm, con multa de 680.000 dólares (ésta última habí­a llamado a cerca de 100.000 consumidores que se habí­an anotado en el “registro no llame”) y “el caso DirecTV”:http://www.ftc.gov/opa/2005/12/directv.htm, (la módica suma de 5,3 millones de dólares).

Hay que aclarar que el marketing no es malo en sí­, es una herramienta empresarial excelente para promocionar el comercio cuando no invade la privacidad ni causa molestias al consumidor.

*Reglamentación*
Me parece que la designación de la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor del gobierno porteño es una excelente medida pues se trata de una dirección del gobierno que se ha caracterizado por ser muy eficiente y hacer cumplir la ley. Señalo sólo como ejemplo el caso “Dirección General de Defensa del Consumidor GCBA c/Banca Nazionale del Lavoro (Link externo)”:http://www.portalabogados.com.ar/jurisprudencia/0051.php.

Pero esa no es la única repartición que viene tomando medidas contra el telemarketing abusivo. El año pasado una empresa “fue sancionada por la Dirección de Protección de Datos personales”:http://www.jus.gov.ar/dnpdpnew/ con una una altí­sima multa por no haber respetado los pedidos de usuarios de no recibir llamados con ofertas comerciales. Es la primera sanción que impuso la Dirección “por violación al art. 27 de la ley de protección de datos personales”:http://www.habeasdata.org/ley25326, que da derecho a pedir la remoción, retiro o bloqueo del dato personal, de la base de datos para no seguir recibiendo llamadas molestas.

La Dirección de Protección de Datos al establecer las infracciones a la ley “dictó una reglamentación”:http://www.habeasdata.org/sanciones que incluye como falta “No cesar en el uso ilegí­timo de los tratamientos de datos de carácter personal cuando sea requerido por el titular. Entiéndese incluida en este supuesto la negativa a retirar o bloquear el nombre y dirección de correo electrónico de los bancos de datos destinados a publicidad cuando su titular lo solicite de conformidad con lo previsto en el último párrafo del artí­culo 27 de la Ley Nº 25.326″.

Esta “ley”:http://www.habeasdata.org/ley25326 también fue aplicada “recientemente en un caso de spam”:http://www.habeasdata.org/spam, que es una forma de marketing a través de internet. Se condenó a la persona que hací­a spam a cesar en el enví­o de ofertas comerciales por correo electrónico.

*Temas pendientes*
Hay también varios problemas con la Ley de telemarketing de la ciudad de Buenos.
Veamos:
1) la norma tiene una jurisdicción limitada: solo se aplicará a la Ciudad de Buenos Aires, ámbito que es importante pues “hay casi 3 millones de personas”:http://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_Aut%C3%B3noma_de_Buenos_Aires#Demograf.C3.ADa. Pero bastará que la empresa esté localizada en Vicente Lopez o en cualquier otra ciudad para alegar que no se le aplica la ley local de la ciudad. El art. 4 de la ley dice “Las empresas y/o particulares que utilizan el sistema de Tele marketing para la oferta de venta de los productos y/o servicios en al ámbito de la ciudad…”.
2) está también la ya citada regulación a nivel nacional que establece el derecho al retiro o bloqueo de la base de datos: el regimen de la ley local no dice eso, sino que establece que previo a la comunicación comercial se debe “limpiar” la lista con las personas que no quieren previamente recibir llamadas. Esto es mucho mas económico que obligar a cada usuario a que retire su nombre de cada base de datos: requiere una sola acción, pero cómo se armoniza con el regimen nacional? Si el dato es público, la empresa que hace marketing tiene que chequear también con el registro de “no llame”? Y como se armonizará la jurisdicción administrativa nacional con la local y con la judicial? Cual debe actuar frente a reclamos similares?
3) si las partes ya están vinculadas por una relación previa (ej. servicio público), el oferente debe también chequear la lista de “no llame”?
4) la prueba: como prueba el consumidor que recibió una llamada?

La nota de la Nación dice así­:

??Sobre cuál será el mecanismo para comprobar una violación a la normativa, Rabinovich explicó: “El perjudicado podrá valerse del *registro de llamadas entrantes que conservan las compañí­as de telefoní­a*”.??

Es todo un tema pues los datos de tráfico, si bien deben almacenarse por “cierto plazo”:http://www.habeasdata.org/Ley25873 no son fácilmente accesibles, y hasta con ordenes judiciales las empresas suelen ser remisas a entregarlas. La darán entonces esta información a Defensa del consumidor con una simple orden administrativa?. Es mas, imagino un caso en que la empresa de telefoní­a tenga que producir prueba en contra suya pues ella misma es la que detenta el registro de llamadas… y la que hizo la llamada en infracción a la ley…

Para concluir, me parece muy positivo que se haya legislado esta medida y que se busque implementarla para respetar el derecho que todos tenemos a “ser dejados solos” cuando así­ lo pedimos.

“Pablo Palazzi”:http://www.habeasdata.org/pablopalazzi
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Proponen crear un registro de opt out para llamadas telefónicas

Posted: mayo 16th, 2006 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Proyecto de Ley | No Comments »

*Se trata de un proyecto de ley presentado en mayo de 2006 por el Diputado Rabinovich. El mencionado diputado de la Ciudad de Buenos Aires ya presentó dos proyectos relativos al telemarketing: un pedido de informes respecto de los controles sobre las ventas telefónicas y el presente, que propone la creación de un registro para evitar ser llamado por empresas o particulares dedicados al telemarketing.*

El texto del proyecto es el siguiente:

*PROYECTO DE LEY*

Artí­culo 1º.- La presente ley tiene por objeto que las empresas que utilizan la venta telefónica para el ofrecimiento de sus productos y/ o servicios no puedan utilizar los datos personales de los usuarios en caso que los mismos no presten su conformidad.

Artí­culo 2 º.- Crease en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires el “Registro No Llame”.- Donde podrán inscribirse todos los usuarios que manifiesten su consentimiento de no ser llamados telefónicamente utilizando sus datos personales, por empresas y/o particulares dedicados al Tele marketing.

Artí­culo 3º.- Definiciones: Se entiende por:
Tele marketing: el uso de ví­a telefónica para la venta de productos y/o servicios.
Datos personales: cualquier información concerniente a personas fí­sicas identificadas o identificables.
Consentimiento del usuario: toda manifestación de voluntad mediante la cual el interesado consiente el tratamiento de sus datos personales.

Artí­culo 4º.- Las empresas y/o particulares que utilizan el sistema de Tele marketing para la oferta de venta de los productos y/o servicios en al ámbito de la ciudad, no podrán dirigirse a ningunos de los registrados conforme al articulo 2º de esta ley.

Artí­culo 5º.- Las inscripciones que se anoten en el “Registro No Llame” lo serán por un plazo de dos (2) años a partir de la inscripción. y se renovaran automáticamente por un periodo igual, salvo manifestación en contrario del registrado.

Artí­culo 6º.- La Autoridad máxima en materia de defensa de los derechos del consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, será la autoridad de Aplicación de la presente ley

Artí­culo 7º.- La Autoridad de Aplicación fijara las sanciones para aquellas empresas y/o particulares que no cumplan con la presente ley.

Artí­culo 8º.-El ciudadano inscripto en el “Registro No Llame” en cualquier momento podrán solicitar a la Autoridad de Aplicación la cancelación de su inscripción.

Artí­culo 9º.- Las empresas y/o particulares que utilizan los sistemas de Tele marketing deberán tomar nota de las inscripciones registradas, a partir de los noventa (90) dí­as de la publicación del “Registro No Llame”; en lo sucesivo deberán notificarse cada noventa (90) dí­as de las altas y bajas del Registro.

Artí­culo.10º.- Comuní­quese, etc.

FUNDAMENTOS

Señor Presidente:

El presente proyecto tiene por objeto limitar la modalidad de que empresas de los más diversos rubros ofrezcan bienes y servicios por ví­a telefónica, sin el consentimiento del usuario.

El sistema de tele marketing invade cada vez mas nuestros hogares, contra nuestra propia voluntad, vulnerando nuestra libertad y nuestra intimidad personal y familiar.

También es cierto que dicho sistema suela ser utilizado, no para ofrecer bienes y servicios, sino para defraudar al usuario, haciéndoles ofrecimientos engañosos.

Es indiscutido que tenemos derechos a manifestar nuestra voluntad de no ser molestados y mas aún, saber como se obtuvieron nuestros datos personales.

La creación del “Registro No Llame” permitirá a los habitantes de la Ciudad de Buenos Aires, dejar registrada su voluntad y decisión de no ser molestados telefónicamente por las empresas y/o particulares que ofrezcan bienes y servicios.

Por el presente proyecto se obliga a dichas empresas y/o particulares a notificarse de las inscripciones registradas, como así­ también tomar notas de las altas y bajas del Registro.

La autoridad de Aplicación deberá fijar las sanciones que se aplicaran a quienes no respeten la voluntad registrada del usuario, a no ser llamado telefónicamente.

En razón de lo expuesto solicito la pronta aprobación del presente proyecto.


MODELO DE CARTA SOLICITANDO ELIMINACION DE BANCO DE DATOS DE PUBLICIDAD O MARKETING DIRECTO

Posted: mayo 12th, 2006 | Author: | Filed under: Argentina, Marketing, Modelos, Spam | Comentarios desactivados

MODELO DE CARTA SOLICITANDO ELIMINACION DE BANCO DE DATOS DE PUBLICIDAD O MARKETING DIRECTO

Buenos Aires, __________ de 2006.-
Sres. : [Nombre y Dirección de la empresa]

Tengo el agrado de dirigirme a Uds., en virtud de lo dispuesto en el art. 27 de la ley de protección de datos personales n* ° 25326 (y su decreto reglamentario), a los fines de solicitar el acceso a toda la información disponible o relacionada con mi persona obrante en sus bancos de datos, registros, documentos y demás archivos así­ como todo otro dato o información que surja de sus legajos, registros o bancos de datos. A tal fin, les hago saber que mis datos personales identificatorios son: [Nombre y Dirección del titular de los datos], D.N.I. Nº ______, CUIT Nº _________, y que a los efectos de la presente, constituyo domicilio en ___ __ piso de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Con fecha _________ he recibido una comunicación publicitaria no solicitada de vuestra parte. Por ello, les solicito que en los términos del art. 27 de la ley 25.326 procedan a eliminar y/o bloquear mis datos personales de vuestra bases de datos a fines de que no reciba mas publicidad en mi [correo electrónico ] [teléfono o celular] [dirección postal].

Por lo expuesto solicito procedan a darme el acceso solicitado, en los términos del art. 14 y con las especí­ficas previsiones del 15 de la ley de protección de datos personales y a eliminarme de la base de datos, bajo apercibimiento de iniciar las acciones legales correspondientes.
Atentamente,
_______________________
[Nombre del titular]
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