febrero 1, 2023

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Airbnb tiene un plan para arreglar las tarifas de limpieza

Casi todo el mundo odia las tarifas de limpieza de Airbnb, esas tarifas molestas que se cobran en la factura del alquiler de vacaciones y que supuestamente cubren los costos de preparar el lugar para el próximo visitante. A los viajeros no les gustan los gastos y a los anfitriones tampoco les gusta cobrarlos.

Denis Cherchikov, un anfitrión de Airbnb que posee una propiedad de alquiler en el norte del estado de Nueva York, dice que las tarifas de limpieza son la queja más común que recibe de los clientes.

«Estamos considerando seriamente cortarlo», dice.

Y Cherchikov podría conseguir lo que quiere. Airbnb está listo para introducir grandes cambios que no eliminarán las tarifas de limpieza, pero podrían hacerlas más transparentes para los clientes e incentivar a los anfitriones a reducirlas o renunciar a ellas por completo.

¿Cuál es la tarifa de limpieza de AirBNB y cuánto cuesta?

Una tarifa de limpieza de Airbnb es una tarifa única que pagan los anfitriones para cubrir costos como la lavandería o la limpieza de baños entre las estadías de los huéspedes. Es independiente del precio base y se suma a la tarifa de servicio o la tarifa por complementos opcionales.

El análisis de junio de 2022 de NerdWallet de 1,000 reservas de Airbnb en los EE. UU. con fechas de registro en 2022 o 2023 encontró que la tarifa promedio de limpieza por listado para una estadía de una noche fue de $ 75.

Pero las tarifas de limpieza varían ampliamente. Un portavoz de Airbnb le dijo a NerdWallet que las tarifas de limpieza promedian menos del 10 por ciento del costo total de una reserva en las propiedades que cobran. Mientras tanto, un análisis de NerdWallet encontró que las tarifas de limpieza ascendieron a alrededor del 25 por ciento del precio total pagado. De hecho, casi el 40 por ciento de los listados tenían tarifas de limpieza que oscilaban entre el 20 y el 29,9 por ciento del precio de lista.

Y en algunas de las listas, la tarifa de limpieza era más alta que la tarifa por noche.

Por qué la tarifa de limpieza de AirBNB es tan molesta y el plan de AirBNB para solucionarlo

Aparte de los costos, las tarifas de limpieza de Airbnb pueden parecer particularmente brutales una vez que se presentan. La página de búsqueda de Airbnb muestra el precio por noche en la mayoría de las interfaces en letras grandes y en negrita que ocultan el precio total. Por lo tanto, es fácil pasar por alto el precio total, que se muestra en letras de colores claros.

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Para aumentar la confusión, las tarifas por noche a menudo no están vinculadas al precio total de todos modos. El precio total de la lista individual de $ 40 por noche puede ser de $ 90 debido a la tarifa de limpieza de $ 40 y la tarifa de servicio de $ 10. Otro listado a $ 60 por noche podría ser más barato ($ 73 en total) si tuviera un cargo por servicio de $ 13 y sin tarifa de limpieza. Un viajero con un presupuesto de $50 podría sentirse tentado por el menú de $40, solo para deber más que si hubiera reservado el menú de $60.

Pero eso cambiará en diciembre cuando Airbnb planee implementar un cambio para que los viajeros puedan elegir los resultados de búsqueda para mostrar el precio total, incluidas todas las tarifas. Los usuarios que no alternan la oferta total solo verán las tarifas por noche.

En noviembre de 2022, la compañía también modificó su algoritmo de búsqueda para clasificar los listados por el mejor precio general en lugar de solo calcular la tarifa por noche, lo que podría influir en los anfitriones para reducir o eliminar las tarifas de limpieza.

¿Qué pasa si no hay tarifa de limpieza?

Una minoría de listados no cobra por la limpieza. Airbnb dice que el 45 por ciento de los listados en todo el mundo no cobran esta tarifa. Sin embargo, solo el 15 por ciento de los listados disponibles en el análisis de NerdWallet no tenían una tarifa de limpieza. La discrepancia se debe en parte a que NerdWallet solo analizó los listados de EE. UU., mientras que la cifra de Airbnb se basa en los listados de todo el mundo, donde las tarifas son menos comunes.

Cherchikov dice que prefiere incluir un precio final que incluya la tarifa de limpieza por dos razones. En primer lugar, cree que aumentará la satisfacción de los huéspedes y, en segundo lugar, cree que los huéspedes dejarán el lugar limpio.

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Airbnb ha advertido a los anfitriones que las tarifas de limpieza pueden ser contraproducentes al crear expectativas poco realistas de cuánto ayudarán los huéspedes cuando se vayan.

Según una nota publicada en el sitio web de Airbnb antes de que comenzaran los cambios de limpieza, «Con una tarifa (de limpieza) más alta, los huéspedes pueden esperar alejarse de su espacio al momento de pagar como si fueran una habitación de hotel».

Esto es exactamente lo que experimentó Cherchikov.

«Si pagan una tarifa de limpieza, a veces se van como si hubieran vivido allí y estuvieran sucios durante meses», dice, y agrega que al regresar encontró comida por todo el piso y bebidas derramadas en las camas.

Si todos odian las tarifas de limpieza de AirBNB, ¿por qué las siguen cobrando?

Para los anfitriones que limpian los alquileres ellos mismos, el dinero puede cubrir el costo de los materiales de limpieza. A menudo, este dinero simplemente se transfiere a servicios profesionales de limpieza que se encargan de la limpieza.

Sebastian Long, fundador y director ejecutivo de la empresa de alquiler a corto plazo Ludgor, con sede en Texas, dice que cree que la tarifa promedio de limpieza de $ 75 es bastante baja.

Mirando los salarios del personal, los suministros y los materiales de reemplazo, Long dice que estima que el costo de entregar una habitación de hotel es de alrededor de $22. Si los anfitriones de Airbnb subcontratan el trabajo, estima Long, podría costar $175 limpiar un apartamento de dos habitaciones, incluidos $100 para la empresa de limpieza, $50 para los servicios de lavandería y $25 para suministros, como café o botellas de utensilios y decoraciones pequeñas.

Los costos de limpieza para los anfitriones de Airbnb suelen ser más altos que los de los hoteles porque lo más probable es que no puedan aprovechar las economías de escala. Por ejemplo, los hoteles tienen lavadoras de tamaño comercial. Además, los listados suelen estar dispersos geográficamente, por lo que hay una ineficiencia en los viajes de millas entre propiedades. Los alquileres a corto plazo suelen ser mucho más grandes y tienen más espacio de limpieza (por ejemplo, cocinas) que las habitaciones de hotel.

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Pero otros anfitriones simplemente usan las tarifas como una forma de sacar más dinero a los viajeros, y claramente están cobrando de más por las tarifas de limpieza, una práctica contra la que advierte Airbnb.

«Trate de usar su tarifa de limpieza para los gastos de limpieza, no para ganar dinero extra», según el memorando de 2021 de Airbnb para los anfitriones.

Luego están los anfitriones que cobran por limpiar y aún requieren que los invitados limpien después de ellos mismos. Esto también terminará muy probablemente pronto. Junto con tarifas de limpieza más transparentes, Airbnb dijo que también planea exigir a los anfitriones que publiquen los requisitos de limpieza en la lista antes de que los huéspedes reserven. Los invitados también podrán dejar comentarios sobre el proceso de pago.

Airbnb también ha dejado en claro que las solicitudes de pago deben ser razonables. En su próxima estadía en Airbnb, si el anfitrión está dispuesto a hacer cambios, es posible que no tenga que aspirar ni trapear las camas. Todo lo que tienes que hacer es apagar las luces, tirar la basura y cerrar la puerta.

Sin embargo, por ahora, Cherchikov dice que se apegará a una tarifa de limpieza porque no está seguro de si los usuarios activarán el interruptor.

«Quiero ver cuántas personas están ejecutando activamente la oferta completa», dice. «A menos que los invitados lo usen, no significará mucho para cómo se fijan los precios».


metodología:


NerdWallet analizó 1000 listados de Airbnb (incluidos impuestos y tarifas) con fechas de check-in en 2022 o 2023. El análisis analizó las tarifas base más otras tarifas, como tarifas de limpieza para estadías de una noche, siete noches y treinta noches. Desglosado también por reservas realizadas con tres días, cuatro semanas y 47 semanas de antelación. Los datos se recopilaron para diez regiones de los Estados Unidos y cubrieron alojamientos con un máximo de dos huéspedes frente a seis huéspedes.