WestJet dijo la madrugada del domingo que sus sistemas tecnológicos están nuevamente en funcionamiento, pero que llevará algún tiempo volver a encarrilar su agenda.
Actualización: WestJet dijo el domingo temprano que sus aviones están volando nuevamente después de que un corte de tecnología el sábado forzó la cancelación de varios vuelos, pero llevará algún tiempo volver a encarrilar su horario. Emitió la declaración en Twitter: «Todos los sistemas ahora están en línea y estables. Desafortunadamente, esperamos más interrupciones mientras trabajamos para recuperarnos de una interrupción en todo el sistema. Lamentamos profundamente el gran inconveniente».
Los tableros de salidas y llegadas en línea de los aeropuertos de todo Canadá han enumerado varias cancelaciones de vuelos matutinos de WestJet, incluida la salida a las 6 a. m. de Victoria a Calgary y la salida a las 6:05 a. m. a Vancouver. Pero varios vuelos se enumeraron a tiempo más tarde en el día.
En respuesta a una pregunta en Twitter, un representante de WestJet dijo la madrugada del domingo: «Reconstruir un cronograma está tomando tiempo para obtener nuevas tripulaciones, nuevas ventanas de aterrizaje y llevar los aviones a donde originalmente estaban programados para ir».
La aerolínea no explicó por qué fallaron sus sistemas técnicos.
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WestJet sufrió lo que describió como una «interrupción en todo el sistema» el sábado que resultó en retrasos o cancelaciones de sus vuelos.
El problema ha dejado a los pasajeros de WestJet varados en los aeropuertos de Canadá.
El sábado por la noche y la madrugada del domingo, los tableros de salidas y llegadas en línea en los aeropuertos de todo el país mostraron muchos vuelos de WestJet retrasados o cancelados.
En una lista de cientos de personas en la oficina de WestJet en el Aeropuerto Internacional de Vancouver el sábado por la noche, los pasajeros informaron que no recibieron información sobre cuándo estarían disponibles los vuelos.
Después de una larga espera en la fila, se les ofreció una habitación de hotel en el área del aeropuerto para pasar la noche (hasta que se agotaron), y se les reembolsó las comidas y la tarifa del taxi. Algunos pasajeros con destino a Victoria optaron por pasar la noche en un hotel y luego viajar a Swassen para tomar el ferry.
WestJet dijo que su centro de llamadas no pudo acceder a las reservas de los huéspedes como resultado de la interrupción del servicio. No se dio ninguna razón para el corte de energía.
El Aeropuerto Internacional de Calgary dijo en un mensaje de Twitter que los pasajeros que viajan por el aeropuerto pueden sufrir retrasos «debido a la interrupción global de TI de WestJet». Dijo que los pasajeros deben consultar con sus aerolíneas para obtener información sobre los vuelos.
WestJet no dijo cuándo se restablecería el servicio.
“WestJet está al tanto de una interrupción en todo el sistema que afecta las operaciones, y continuamos trabajando para poner todos los sistemas en línea”, dijo Madison Krueger, consultora de relaciones con los medios de WestJet, en un comunicado enviado por correo electrónico.
«Pedimos disculpas por las molestias que esto causó a los huéspedes, porque desafortunadamente, el impacto de la interrupción continúa sintiéndose en todas nuestras operaciones y ahora conduce a cancelaciones adicionales y mayores retrasos».
El aeropuerto de Vancouver dijo en un comunicado el sábado por la noche: “Las operaciones de WestJet se ven afectadas actualmente por una interrupción en todo el sistema que comenzó el 5 de noviembre de 2022. El impacto de la interrupción ha provocado demoras y cancelaciones de vuelos de WestJet en el Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR) .»
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