diciembre 5, 2021

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Apple anuncia reparación de autoservicio con acceso de los clientes a piezas, herramientas y manuales

En un anuncio inesperado, Apple facilita la obtención de piezas originales para reparar su iPhone. El fabricante de iPhone anuncia «reparación de autoservicio» en la que los clientes informados pueden completar sus propias reparaciones con acceso a piezas y herramientas originales.

Este no es un paso típico de Apple. Tener sus piezas y herramientas originales a disposición de todos es fundamental, Especialmente para Apple.

Para empezar, Apple se centrará en las reparaciones que son más comunes en las unidades que se mantienen con frecuencia; esto incluye reparaciones de pantalla, reemplazos de baterías y unidades de cámara para las alineaciones de iPhone 13 y iPhone 13. Apple luego agregará sus computadoras Mac M1 a la programa de reparación.

Los clientes podrán realizar pedidos de estas piezas originales y recibirán un crédito por su compra si se devuelve la pieza usada. La nueva Apple Store ofrecerá más de 200 piezas y dispositivos individuales. Además de las piezas y herramientas OEM, Apple también proporcionará manuales para estos procedimientos de reparación comunes. Creemos que Apple prefiere que sus clientes compren piezas directamente de Apple para realizar estas reparaciones.

Apple anuncia reparación de autoservicio con acceso de los clientes a piezas, herramientas y manuales

A pesar del anuncio de este programa, Apple todavía recomienda que la mayoría de los clientes visiten a un proveedor de reparación profesional y que los técnicos autorizados que utilicen repuestos originales de Apple sean «la forma más segura y confiable de reparaciones».

La reforma de autoservicio estará disponible en los EE. UU. A principios de 2022 y eventualmente se expandirá a más países más adelante en el año. Estamos emocionados de saber cuánto cobrará Apple por comprar piezas para reparaciones de bricolaje y nos preguntamos cuánto costará llevar el dispositivo a una Apple Store.

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Apple ha sido criticada a menudo por dificultar mucho a los clientes la reparación de un dispositivo Apple fuera de la red de centros de servicio autorizados de Apple. Incluso fue tan lejos como para deshabilitar Face ID al reemplazar la pantalla en el iPhone 13, y el culpable fue un chip de microcontrolador adjunto al ensamblaje del panel de la pantalla. Otro informe dejó en claro que Apple estaba haciendo lo contrario, y el lanzamiento de su programa de reparación de autoservicio parece ser un paso en la dirección correcta y una victoria para los defensores de Right To Repair en todas partes.

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