Apple ha lanzado una nueva forma de comprar en línea para iPhones con la ayuda de un especialista en vivo

Hoy Apple anuncia una nueva forma de comprar iPhones. La compañía está introduciendo un nuevo servicio, «Compre con un especialista», que brindará a los clientes en los EE. UU. una experiencia de compra por video en vivo en apple.com. Con el servicio gratuito, los clientes podrán buscar los últimos modelos de iPhone, comparar funciones y hacer que un especialista de Apple responda sus preguntas y los ayude a encontrar la mejor oferta a través de Apple Trade In o su proveedor.

Los clientes también pueden obtener más información sobre funciones específicas del iPhone, cambiar a iOS en general y obtener ayuda para comparar diferentes teléfonos, colores, tamaños y más, dice Apple. El servicio comenzará a funcionar a partir de hoy justo cuando salgan a la venta los nuevos iPhone 14 y iPhone 14 Plus amarillos.

Aunque las compras por video en vivo luchó por despegar en los Estados Unidos, Con la salida reciente del mercado de Facebook e Instagram, la decisión de poner en línea a los especialistas minoristas de Apple es parte de un cambio mayor en la compañía para dirigir a más consumidores a su sitio de comercio electrónico para completar sus ventas. En estos días, ya no es típico que los clientes hagan fila en las tiendas Apple Store el día del lanzamiento del iPhone, ya que muchos consumidores ahora compran y hacen pedidos anticipados en línea. Pero sin ir a la tienda, Apple está perdiendo una de sus especialidades clave: el servicio al cliente de alto contacto que brindan los profesionales minoristas.

Apple dice que su nueva experiencia de compra directa estará disponible en su sitio en Apple.com Ubicación de la tienda en apple.com/shop/comprar-iphone Estará abierto todos los días entre las 7 a. m. y las 7 p. m., hora del Pacífico en los EE. UU. Durante la sesión de video en vivo, el especialista de Apple estará frente a la cámara y compartirá su pantalla, pero no podrá ver al cliente. . Pueden ayudarlo con una variedad de preguntas, desde especificaciones técnicas hasta ofertas, varias opciones de financiamiento que ofrece Apple y más. En el lanzamiento, los clientes de EE. UU. podrán obtener hasta $ 600 en crédito para un nuevo iPhone 14 si intercambian un iPhone 11 o posterior a través del nuevo servicio, o desde la aplicación Apple Store o Apple Store.

El nuevo servicio se expande a otras tecnologías existentes de atención al cliente de Apple, que incluyen La capacidad de hablar con una persona real. Obtenga ayuda para solucionar problemas técnicos a través de la aplicación Apple Support, como una especie de extensión en línea de Apple Genius Bar.

Créditos de la imagen: manzana

El lanzamiento llega en un momento crítico para los fabricantes de teléfonos inteligentes, ya que nuevos informes indican que las ventas del año pasado fueron las más bajas en casi una década, o un 11 % menos que en 2021. Aunque Apple ocupó el primer lugar en el cuarto trimestre en términos de envíos, Sin embargo, Samsung lo superó. Para el año con 257,9 millones de envíos y una cuota de mercado del 22%, frente a los 232,2 millones y el 19% de cuota de mercado de Apple.

Además, Apple terminó el cuarto trimestre con su primera caída de dos dígitos en las ventas debido a las restricciones de Covid en sus instalaciones de fabricación chinas y la débil demanda, según el mismo informe de Canalys. Entonces, no sorprende que Apple ahora no solo esté impulsando las ventas con la presentación de un nuevo iPhone colorido en medio del ciclo de ventas del iPhone 14, sino también una nueva forma de comprar iPhone.

Además, entendemos que Apple ampliará la tienda con un especialista para sus otros productos principales más allá del iPhone.