junio 29, 2022

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Cómo este tipo luchó por $ 5,200 después de que una agencia de viajes gastó sus cupones de aerolíneas en otros clientes

Surinderpal Gill confió en la agencia de viajes que compró boletos para un viaje familiar a la India hace dos años.

Pero luego descubrió que ganó más de $ 5,200 y su confianza se derrumbó.

En junio pasado, Air Canada All Link Travel, con sede en Toronto, envió tres cupones para compensar a Jill por regresar. Vuelos cancelados debido a interrupciones de vuelos en medio de la pandemia.

Pero en lugar de decírselo, Gill dijo que la agencia de viajes había dicho repetidamente que no había indicios de documentos de viaje valiosos. Luego usé esos cupones para pagarlo. Los viajes de otras personas.

“Siento que me han traicionado”, dijo a Go Public, sacudiendo la cabeza con incredulidad en su casa en Brampton, Ontario. “¿Cómo puede alguien usar mi dinero sin mi consentimiento?”

Jill es una de los miles de canadienses que han luchado durante meses por los cupones de viaje emitidos en medio de la pandemia. Muchos dicen que las agencias de viajes que usaron están exacerbando sus problemas para obtener cupones o reembolsos de las aerolíneas.

“La maldición de nuestra existencia… el infame bono de viaje”, dijo Richard Smart, director ejecutivo y miembro registrado del Travel Industry Council of Ontario (TICO), que regula las agencias de viajes. «He tenido quejas en los últimos dos años y medio».

La Agencia de Transporte de Canadá (CTA) dice que también ha recibido miles de quejas de este tipo, casi 9,000 desde que se anunció oficialmente la pandemia en marzo de 2020.

Después de que Go Public interviniera, la agencia le reembolsó a Jill.

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Escurrir los vales de viaje

Jill, su esposa, dos hijos y otros cinco miembros de su familia estaban en la India en marzo, desesperados por encontrar una manera de regresar a Toronto después de que se cancelaran sus vuelos de regreso.

Pagó casi $11,000 por cuatro boletos para llevar a su familia inmediata en un vuelo organizado por el gobierno federal; Casi tres veces el costo habitual.

Reloj | Luchando por sus $5,200:

No era su dinero, dice Surinderpal Gill.

Surinderpal Gill está furioso porque su agencia de viajes está usando cupones de viaje para otros clientes y sugiere una forma alternativa de administrar los reembolsos de las aerolíneas.

«No había más opciones», dijo. «No teníamos otra opción».

Cuando Air Canada recibió un rescate del gobierno En abril de 2021, prometiendo compensar a los viajeros cuyos vuelos habían sido cancelados, Jill esperó dos meses y luego llamó a su agencia de viajes para saber cuándo llegarían sus cupones.

«Dijeron que no tenían ninguna información», dijo Gill.

Dice que llamó varias veces durante los siguientes meses, y cada vez le dijeron que Air Canada no le había enviado ningún cupón por correo electrónico.

En diciembre pasado, Jill ordenó directamente a Air Canada. Le dijeron que All Link tenía los cupones desde junio.

La aerolínea le envió el mismo correo electrónico que le enviaron a All Link, que incluía un PIN para iniciar sesión y verificar el saldo. Fue entonces cuando Jill se enteró de que los cupones, que tienen un valor de $ 5277, se agotaron casi por completo.

«Estaba enojado», dijo. «Esto es un mal uso del dinero».

All Link Travel, en el este de Toronto, le ha dicho repetidamente a Surinderpal Gill de Brampton, Ontario, que los cupones no llegaron de Air Canada. (Kimberly Ivani/CBC)

La agencia afirmó que los cupones se habían utilizado por error, tres veces.

«Dije… no inventes esa historia», dijo Jill. «No es un vale, son tres vales. Si es un error, hazme un cheque».

Gill dice que un representante de Air Canada confirmó que los cupones se usaron para comprar boletos de avión para personas con un apellido completamente diferente.

Smart de TICO dijo que los cupones se pueden usar para otros clientes, pero solo «si el cliente original da permiso».

Reloj | Cuando las agencias de viajes de Ontario están equivocadas:

El papel de TICO como regulador de viajes en Ontario

Richard Smart, director ejecutivo del Travel Industry Council of Ontario, explica cómo los reguladores cobran tarifas.

Sin explicación

All Link Travel rechazó una solicitud de entrevista. En cambio, un representante anónimo que llamó a Go Public usando un número de teléfono bloqueado prometió varias veces enviar una declaración, pero nunca lo hizo.

Jill dice que está agradecido por la devolución de su dinero, pero la experiencia fue estresante.

Él dijo: «Está bien». «Al mismo tiempo, todavía tengo la sensación de que esto debería haber sucedido».

Uno de los tres cupones de viaje de Air Canada enviados a All Link Travel para los vuelos cancelados de Jill. Esto fue originalmente $ 3,656.68 – el saldo ahora es $ 53.19 (Sue Goodspeed/CBC)

Gill dice que es difícil para las aerolíneas enviar cupones a las agencias de viajes de los clientes. Dado que los correos electrónicos incluyen el código de reserva y el PIN, las agencias pueden utilizar los bonos.

“La agencia de viajes no pagó mi boleto, entonces ¿por qué el dinero [voucher] volver a ellos? «

Smart dice que Jill no es el tipo habitual de queja de vales que TICO ha recibido en una pandemia.

Él dice que el regulador está inmerso en quejas sobre el tiempo que tardan los agentes de viajes en presentar los cupones de viaje de las aerolíneas, las horas que los clientes pasan al teléfono tratando con agencias y aerolíneas, y el deseo de dinero en efectivo en lugar de viajar. crédito.

Air Canada obtuvo un rescate del gobierno federal en abril de 2021, con la condición de que los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados recuperen sus vuelos. (Nathan Dennett/La prensa canadiense)

Otra gran queja son las tarifas que cobran las agencias de viajes para liberar cupones, dice el experto en la industria de viajes John Gradec, profesor del Departamento de Aviación de la Universidad McGill.

Reemplazan a las agencias de comisiones que pierden cuando se cancelan los vuelos, dice, y generalmente oscilan entre $75 y más de $200 por boleto.

“Bienvenido al mundo de las acusaciones no estructuradas”, dijo Gradec. «[The fees are] Un acuerdo comercial válido entre aerolíneas y agencias de viajes. Y las agencias de viajes son libres de enviar lo que quieran”.

Muchos viajeros frustrados que escriben Go Public culpan a las agencias de viajes por causar más dolores de cabeza que asistencia.

Uno dijo que estaba «confundido» cuando se trataba de obtener los cupones. Otro escribió: «Cuatro horas después me cortaron el paso». Otro dijo que su agencia «se niega a pagar» el dinero que por derecho le pertenece. Otro afirmó que su agencia de viajes tenía como «rehenes» casi 3.000 dólares.

Griddick dijo que los consumidores deben ser persistentes.

«No postergues», dijo. «Siempre haga un seguimiento con quien tenga el último juego de ping pong, ya sea la agencia de viajes o la aerolínea. Cuanta más influencia tenga sobre usted mismo con cualquiera de las partes, más rápido se resolverá esto».

Grid dice que, si eso no es posible, pueden escalar a Una autoridad provincial o territorial que se ocupa de las quejas de viaje.

«Tigre sin dientes»

Pero el regulador de Ontario, TICO, no puede obligar a una agencia a compensar a un cliente.

Gredeck dice que es un «tigre desdentado» y necesita más poderes para que los consumidores estén financieramente completos.

«Tienen un gruñido fuerte y agradable… pero cuando se trata de hacer algo que pondrá algo de dinero detrás de sus acciones, parecen muy reacios a hacerlo».

Smart dice que TICO no es «pesado», pero hace mucho al facilitar la discusión entre clientes frustrados y agencias de viajes. Cuando la mediación no funciona, sus oficiales pueden poniendo cargos Y presentación de casos ante los tribunales.

«No podemos forzar un acuerdo», dijo Smart. «Pero hemos reembolsado cientos de miles, millones de dólares a lo largo de los años a los consumidores que presentaron quejas».

Gill, que presentó una denuncia ante TICO, está de acuerdo en que debería tener más poderes.

«¿Por qué se ponen [government] dinero si no pueden hacer nada para compensar al consumidor? «

“Debería dárseles el poder de hacerlos [agencies] Devolver el dinero del consumidor al consumidor para que no tengamos que pasar por largos juicios».

A pesar de todo, Gill dice que él y su familia todavía están ansiosos por viajar: el próximo destino en la lista es el oeste de Canadá.

«Tenemos muchas familias en el área de Vancouver», dijo Gill. «Estas son nuestras vacaciones soñadas».

Gill dice que usará su reembolso recibido recientemente para hacer el viaje, pero se pregunta cuántos otros canadienses todavía son elegibles para recibir vales de las agencias de viajes.

«Quiero difundir la conciencia sobre este tema», dijo. “Puede haber más víctimas que [vouchers] Fueron utilizados por agencias de viajes sin su conocimiento”.

Reloj | Un hombre se resiste después de que una agencia de viajes gastara sus cupones en otros clientes:

Un hombre lucha por $5,200 después de que una agencia de viajes gastara cupones de aerolíneas en otros clientes | ir en publico

El hombre de Brampton, Ontario, debía más de $5,200 en cupones de aerolíneas después de que se cancelaron sus vuelos en los primeros días de la pandemia. En cambio, su agencia de viajes lo usó para pagar los viajes de otras personas.

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