La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Comunicaciones (CRTC) le pidió a Rogers que detallara el motivo de la interrupción de la red la semana pasada, cómo afectó a los servicios de emergencia y qué planea hacer la compañía para compensar a los clientes.
En una carta a Ted Woodhead, vicepresidente sénior de asuntos regulatorios de Rogers, CRTC criticó a Rogers por no ser totalmente transparente con sus clientes.
«En las primeras horas de la interrupción, se hizo evidente que Rogers no podía tranquilizar a sus clientes o no era eficaz para tranquilizar a sus clientes y brindarles información importante sobre qué esperar», dice la carta.
Rogers no explicó en detalle el motivo de la interrupción. El director ejecutivo de la empresa, Tony Staveri, emitió un comunicado el sábado en el que culpaba a una falla del sistema de red luego de una actualización de mantenimiento. No dio otros detalles.
La CRTC ha enumerado docenas de preguntas que quiere que Rogers responda. Entre otras cosas, Rogers quiere explicar la causa raíz de la interrupción y cómo planean cumplir la promesa de Staviri de acreditar de manera proactiva las cuentas de los clientes.
El apagón ha dejado a algunos clientes sin poder llamar al 911, a pesar de las reglas vigentes destinadas a garantizar que los teléfonos celulares puedan llamar al número de emergencia incluso cuando no tienen servicio. La CRTC requiere que Rogers informe la cantidad de llamadas al 911 que no se pudieron completar durante la interrupción.
La carta dice que la empresa tiene hasta el 22 de julio para responder a las preguntas de la Comisión de Radiocomunicaciones.
El lunes, el ministro de Industria, François-Philippe Champagne, convocó una reunión de jefes de telecomunicaciones, incluido Staviri, para diseñar un plan para limitar el impacto de futuras interrupciones en los consumidores.
«Quería asegurarme de que entendieran claramente cómo los canadienses consideraban inaceptable la situación y que necesitaban tomar medidas iniciales inmediatas para mejorar la resiliencia de nuestra red en Canadá», dijo Champagne a los periodistas después de la reunión.
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La carta de la CRTC dice que varios clientes se comunicaron con la agencia para presentar una queja y algunos incluso solicitaron una investigación pública. La carta no descartaba una investigación completa, pero decía que la presentación de respuestas por parte de la empresa sería un «paso inicial».
El analista de tecnología Riteish Kotak dijo que la solicitud de respuestas de la CRTC es un «buen comienzo», pero lo que sigue dependerá de la respuesta de Rogers.
«Vendrá cuando veamos las respuestas. ¿Serán el tipo de respuestas que estamos buscando?» dijo Kotak.
Yuka Sai, abogada del Grupo de Defensa del Interés Público, dijo que la presión de la CRTC para que se rindan cuentas puede no ser suficiente y que una investigación pública es la única forma en que los clientes y el público pueden expresar sus preocupaciones.
«No está realmente claro qué sucederá, incluso cuándo el público puede esperar ver recomendaciones de la CRTC o si habrá un foro para la opinión pública», dijo Sy.
Independientemente de lo que resulte de la respuesta de Rogers al Centro de Investigación Agrícola, Canadá necesita trabajar para encontrar formas de prevenir tales interrupciones en el futuro, dijo Rami Gohari, profesor de ingeniería informática en la Universidad de Carleton.
«Es una solución fácil tener una red de respaldo, algo que realmente pueda satisfacer las necesidades diarias. No deberíamos tener que enfrentar esto», dijo El Gohary. «Sabemos que estas cosas pueden suceder. ¿Cómo sucede? ¿No estamos bien preparados para eso?»
Peter Novak, vicepresidente del proveedor de Internet Teksavvy, dijo que el gobierno y la CRTC deben impulsar una mayor competencia en la industria de las telecomunicaciones.
«En muchos otros países, si un proveedor deja de funcionar, no se llevará a todo el país con él», dijo Novak.
La interrupción de Rogers también afectó a las pequeñas empresas que dependen de su red, incluida TekSavvy. Nowak dijo que Texave está en conversaciones con Rogers para garantizar que sus clientes también sean compensados.
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