octubre 24, 2021

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DSA presenta asistente virtual automatizado en español

La Administración de Seguridad del Tráfico (TSA) ha lanzado un asistente virtual automatizado en español para responder preguntas de los pasajeros habituales a través de las redes sociales. El nuevo sistema se puso en marcha el lunes 20 de septiembre y permite a los viajeros de habla hispana recibir respuestas rápidas sobre las prácticas de seguridad del aeropuerto enviando sus preguntas a skAskTSA.

“La versión en español de nuestro asistente virtual de redes sociales @AskTSA representa el primer servicio de idiomas extranjeros completamente integrado de la agencia en nuestros sitios de redes sociales”, dijo el administrador de la TSA, David Pekoske. “La TSA se compromete a mejorar la forma en que nos relacionamos con los pasajeros de manera que los ayude a prepararlos para la mejor experiencia posible en los puntos de control”.

Los pasajeros con preguntas sobre los procedimientos de control de DSA han regresado a la página @AskTSA en Twitter y Facebook con identificaciones olvidadas y artículos perdidos o prohibidos. Lanzado en noviembre de 2019 en inglés, el Asistente virtual responde rápidamente a preguntas comunes los 365 días del año. El sistema automatizado ha respondido las preguntas de cientos de miles de pasajeros desde su inicio.

Este año fiscal, skAskTSA superó el millón de preguntas enviadas por primera vez desde su inicio. El sistema de automatización en español también permite que muchos pasajeros usen su dispositivo móvil para obtener rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre seguridad en los aeropuertos.

Para preguntas más complejas, el equipo de AskTSA de la TSA brinda asistencia directa los días de semana de 8 a. M. A 7 p. M. O los fines de semana y feriados de 9 a. M. Al este.

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