diciembre 4, 2021

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Francia le dice a los motores de búsqueda y a las tiendas de aplicaciones que eliminen Wish – TechCrunch

Varios ministros franceses han emitido declaración conjunta Anuncian que han pedido a los principales motores de búsqueda y tiendas de aplicaciones móviles que operan en Francia que oculten por completo el sitio web y la aplicación móvil de Wish. Wish es una plataforma de comercio electrónico popular que en su mayoría hace referencia a productos de comerciantes con sede en China. No se mantienen existencias ya que los productos se envían directamente de los comerciantes a los clientes.

El año pasado, el departamento francés responsable de los derechos del consumidor y el fraude Se inició la investigación el desea. En ese momento, era Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF) Sospechaba que era demasiado fácil engañar a los consumidores y vender productos falsificados en Wish, como zapatillas y perfumes con imágenes que mostraban incorrectamente los logotipos de marcas famosas.

Luego, la administración francesa ordenó 140 artículos diferentes en Wish, la mayoría de ellos importados. Esta vez, querían saber si estos productos eran seguros o no.

El 95% de los juegos que obtienen en la plataforma no cumplen con las regulaciones europeas, el 45% de ellos se consideran peligrosos. En lo que respecta a los productos electrónicos, el 95% de ellos no debería haber estado disponible en Europa y el 90% de ellos eran peligrosos de una forma u otra.

E incluso las joyas baratas vendidas en la plataforma eran un riesgo: el 62% de las que pedían se consideraban peligrosas. Nuevamente, estas métricas se basan en una muestra muy pequeña de 140 productos.

Cuando se le notifica a Wish que está vendiendo un bien peligroso, estos productos se retiran del mercado dentro de las 24 horas previas. Sin embargo, «en la mayoría de los casos, estos productos siguen estando disponibles con un nombre diferente, a veces del mismo vendedor. La empresa no mantiene ningún registro de transacciones con productos incompatibles y peligrosos», dijo el Ministerio de Economía francés en su comunicado.

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Según la misma investigación, cuando Wish notifica a los clientes sobre la compra de un producto peligroso, no menciona el motivo del retiro del producto.

En julio de 2021, el departamento francés responsable de los derechos del consumidor y el fraude notificó a Wish y les pidió que cumplieran con las regulaciones europeas sobre comercio electrónico y seguridad de productos. La dirección les avisó con dos meses de antelación antes de emprender nuevas acciones.

Cuatro meses después, el gobierno francés se está aprovechando de los cambios recientes en las regulaciones europeas para desvincular o bloquear sitios web y aplicaciones problemáticos. Es un proceso complicado, pero el Ministerio de Economía ha pedido al departamento francés responsable que pregunte a los motores de búsqueda y a las tiendas de aplicaciones, por no hablar de Wish. Va a llevar un tiempo; en el momento de escribir este artículo, Wish todavía está disponible en la App Store y aún puede encontrar Wish en los resultados de búsqueda de Google.

Después de eso, Wish será prohibido en Francia. El sitio web seguirá estando disponible y la aplicación seguirá funcionando si ya la tiene en su teléfono. Pero no lo verá en los resultados de búsqueda en App Store, Play Store o Google.

Si la gerencia francesa cree que Wish ha implementado los cambios apropiados para cumplir con las regulaciones francesas, puede levantar la oscuridad. Con esta decisión radical, Francia sienta un precedente y demuestra una vez más que la web se está fragmentando cada vez más. En este caso, dice que actúa en el mejor interés de los consumidores.

También será interesante ver si la próxima ley de servicios digitales en Europa tendrá un mayor impacto en el envío directo en su conjunto. Se espera que Europa reforme su directiva de comercio electrónico a partir de 2000 con la Ley de Servicios Digitales.

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Actualizar: Un portavoz de Wish me envió la siguiente declaración:

En Wish, nos dedicamos a brindar una experiencia de usuario positiva, y gran parte de eso incluye poner a disposición de nuestros usuarios productos de calidad.

Si bien, como plataforma de mercado, no estamos legalmente obligados a realizar controles de los 150 millones de productos a la venta en la plataforma, invertimos en una amplia gama de programas diseñados para atraer y recompensar a los vendedores que ofrecen productos de mayor calidad y para limitar la exposición. a quienes ofrecen artículos de menor calidad.

por ejemplo:

  • Wish tiene una serie de mecanismos proactivos y reactivos diseñados para prevenir, detectar y eliminar listados que violen las leyes o estándares de seguridad locales. Incluye un sólido procedimiento interno de notificación y eliminación, así como el protocolo comercial infractor.
  • El programa Wish Standards recientemente lanzado mide a nuestros comerciantes en función de un conjunto específico de criterios que incluyen la calidad del producto y las tasas de reembolso, y los recompensa con descuentos en las comisiones y una mayor visibilidad en la aplicación.
  • Como signatario voluntario del Compromiso de seguridad de productos de la CE, reaccionamos en un plazo de dos días hábiles a los avisos gubernamentales para eliminar los listados que muestran productos que no son seguros para la venta en la Unión Europea, que exceden los requisitos legales.
  • Wish está diversificando activamente su base comercial mediante la contratación de vendedores en una variedad de geografías, incluida Europa, con el fin de ampliar la selección de productos y mejorar aún más la calidad de los productos.

Wish siempre ha cumplido con las solicitudes de eliminación de DGCCRF y, por lo tanto, está desconcertado por el enfoque excesivo con respecto a este asunto. En repetidas ocasiones hemos intentado tratar de manera constructiva con la DGCCRF. Ahora estamos recurriendo activamente a los recursos legales para impugnar lo que consideramos una acción ilegal y desproporcionada de la DGCCRF.