octubre 2, 2022

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La bahía de Hudson reactivará la cadena minorista de descuento de Zellers

La tienda canadiense Zellers espera regresar el próximo año, una década después de que la cadena de descuento cerrara la mayoría de sus ubicaciones.

Hudson’s Bay Co. dice: Zellers lanzará un nuevo sitio web de comercio electrónico y ampliará su presencia en tiendas selectas de la Bahía de Hudson en todo el país a principios de 2023.

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La compañía dice que los Zellers relanzados ofrecerán un «viaje de compras primero digital que aprovecha la nostalgia de la marca».

En un correo electrónico a CBC News, un portavoz de la Bahía de Hudson no confirmó el paradero de las nuevas tiendas Zeller.

El inventario inicial incluirá artículos para el hogar, muebles y juguetes, y la ropa se introducirá más adelante en el año. La compañía también planea lanzar una marca privada, según el comunicado.

Una demanda por la marca Zellers está en curso

El regreso de Zellers se produce cuando la alta inflación está llevando a los consumidores a los minoristas de descuento en busca de precios más bajos. Sigue al anuncio del martes de la Bahía de Hudson de que el minorista de equipos para exteriores MEC abrirá tiendas en tres tiendas en la Bahía este otoño.

También se produce en medio de una demanda en curso sobre el uso de la marca Zellers por parte de la familia de Quebec.

La familia Moniz está detrás de muchas solicitudes de marcas registradas y registros corporativos recientes, incluido Zellers Inc. y Zellers Convenience Store Inc. y Zellers Restaurant Inc.

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En una declaración de demanda presentada el otoño pasado, HBC acusó a la familia Moniz de infracción de marca registrada, consumo de buena voluntad y la llamada divulgación: marketing engañoso o tergiversación de la mercancía.

Bruce Winder, analista minorista en Toronto, dijo que cree que el resurgimiento de los Zeller es en parte una reacción a la demanda.

“Necesitan demostrar que todavía se preocupan por la marca y no hay mejor manera de hacerlo que abriendo algunas tiendas”, dijo Winder.

Reacciones encontradas de consumidores y estrategas minoristas

El escaparate de Zellers anunció su cierre en 2013. Los consumidores y los expertos minoristas dieron reacciones encontradas después de que Hudson’s Bay anunciara que reactivaría la cadena de descuento este año. (CBC)

CBC News ha escuchado una variedad de respuestas de consumidores que tienen buenos recuerdos de compras en Zellers y que no les gustan. Algunos esperan que el restaurante de la tienda y la mascota de la marca Zeddy regresen.

Otros expresaron la esperanza de que Zellers pudiera competir con supermercados como Walmart y Giant Tiger.

«Siempre pensé que Zellers era la tienda de referencia para todos, y me decepcionó mucho que se fuera», dijo Diane, residente desde hace mucho tiempo del vecindario de Richmond Hill en Toronto.

«Y luego tuvimos Target. No cumplía con los estándares de Zellers. Me gustaría que volviera a aparecer. Creo que serviría a muchas personas de diferentes ingresos».

Otros mencionaron malas experiencias de servicio al cliente, falta de productos anunciados y falta de personal en las tiendas. Algunos han expresado su preocupación de que la tienda no venderá productos caseros.

Mark Satov, consultor de estrategia de Satov Consultants, con sede en Toronto, que ha trabajado con Zellers en el pasado, es cautelosamente optimista sobre el renacimiento de la marca.

«Tal vez deberían gastar un poco menos para revivir esta marca que para crear una nueva», dijo.

Satov agregó que no creía que la marca tuviera una connotación negativa entre los consumidores, pero no era un negocio exitoso, razón por la cual se vendió, dijo.

«Creo que es un buen movimiento. No estoy seguro de que esta sea una carrera en casa, pero veamos».

Otros tienen expectativas más bajas. Si bien el movimiento está destinado a aprovechar la nostalgia de los consumidores por la marca Zellers, muchos asociarán a la compañía con una experiencia de compra negativa, según Craig Patterson, fundador y editor del sitio web minorista de medios Retail Insider.

«Creo que la gente está emocionada de tener algo que estuvo presente en sus vidas en el pasado, y eso podría ser casi cualquier cosa. Pero no estoy seguro de si este movimiento de Zellers sería un paso positivo a largo plazo para la Bahía de Hudson». dijo Patterson. «Queda por ver cómo se implementa».

“Creo que habrá una batalla cuesta arriba en el desarrollo de esta nueva marca y la creación de estas tiendas y tiendas, así como una nueva división de comercio electrónico de la Bahía de Hudson, que es, nuevamente, una expansión para esa empresa”.

La mayoría de las tiendas cerraron en 2013

Hudson’s Bay lanzó una tienda emergente Zellers dentro de las tiendas de Hudson’s Bay en Burlington, Ontario y Anjou, Kew, en 2021. (Anis Haidari/CBC)

Zellers fue fundada en 1931 y adquirida por HBC en 1978.

Operó como un departamento de descuento en sus tiendas insignia de la Bahía de Hudson, bajo el lema «Donde la ley es el precio más bajo».

La tienda alcanzó su punto máximo en alrededor de 350 ubicaciones a fines de la década de 1990, antes de perder terreno frente a grandes competidores como Walmart.

En 2011, HBC anunció planes para vender la mayoría de los arrendamientos restantes de Zellers a Target Corp. Esto resultó en el cierre de la mayoría de las tiendas en 2013.

El minorista ha mantenido abiertos algunos sitios de Zeller como puntos de venta hasta 2020.

La compañía lanzó una tienda emergente Zellers dentro de las tiendas de la Bahía de Hudson en Burlington, Ontario, y Anjou, Kew, en 2021.