La interrupción del servicio 911 es «una gran preocupación», dice el ministro de la oficina de EMO NS

El ministro a cargo de la Oficina de Manejo de Emergencias de Nueva Escocia dijo que la interrupción de dos horas del servicio 911 el martes nunca debería haber ocurrido.

«Sabemos que cuando alguien llama al 911, cada segundo cuenta y no poder pasar va a ser muy preocupante, por lo que es una gran preocupación para nosotros», dijo John Loehr a los periodistas el martes.

La RCMP de Nueva Escocia dijo que las líneas del 911 estaban experimentando dificultades técnicas en toda la provincia. El servicio también fue interrumpido por algunos áreas en Nuevo Brunswick y PEI

Bill Aliant restauró las líneas a los tres condados a las 9:30 a. m. EST.

En un comunicado a CBC News, la compañía dijo que la interrupción fue causada por una actualización de software a las 6 a. m. en preparación para la llamada de 10 dígitos a New Brunswick, «que resultó en una falla inesperada al procesar las llamadas al 9-1-1».

Ella dijo que la interrupción solo afectó a las líneas fijas y que las personas aún podían llamar al 911 desde walkie-talkies.

«Tan pronto como nos dimos cuenta del problema, trabajamos para revertir la actualización para restaurar los servicios lo más rápido posible. Hemos ajustado nuestros procesos y medidas de seguridad para garantizar que este tipo de problema no vuelva a ocurrir, incluido el ajuste de nuestras pruebas. planes para futuras actualizaciones”, dijo un portavoz de Bell Aliant en un comunicado.

«Las interrupciones relacionadas con el 9-1-1 son raras y reciben toda la atención de nuestros equipos de ingeniería. Este problema actual fue un incidente aislado».

La infraestructura donde se enrutan las llamadas al 911 está ubicada en Fredericton con una instalación de respaldo en Moncton, «y es por eso que los tres condados se han visto afectados», dijo Paul Mason, director ejecutivo de EMO.

Se han enviado alertas de apagones en todo el condado a teléfonos celulares, televisores y radios, dijo Mason.

El primero de su tipo en Nueva Escocia

La RCMP ha indicado a las personas que se comuniquen directamente con los servicios de emergencia locales, como la policía, los bomberos y otros servicios.

La Oficina de Manejo de Emergencias de Nueva Escocia envió una alerta de emergencia dirigiendo a las personas en varias partes de la provincia a los números de emergencia apropiados si es necesario.

Loehr dijo que no tiene conocimiento de ningún caso de personas que no hayan podido comunicarse con el 911 durante la interrupción.

Durante la conferencia, Loehr dijo que el apagón «fue un evento que nunca antes habíamos visto en nuestro condado». Pero, hubo corte de servicio en la Isla del Príncipe Eduardo en 2020 que afectó partes de Nueva Escocia y Nuevo Brunswick.

Mason dijo que si bien ha habido interrupciones en el servicio telefónico donde las personas han tenido dificultades para comunicarse con el 911 antes, la red del 911 continúa funcionando. Lo que hizo que el apagón del martes fuera único, dijo Mason, fue la interrupción de la red del 911.

«[The 911 network] Es un sistema muy poderoso y nunca hemos tenido, que yo sepa, un incidente como este antes, pero claramente hubo un problema aquí hoy y creo que los bajistas están observando de cerca para ver cómo se puede mejorar. dijo Masón.

Ritesh Kotak, experto en seguridad digital y cibernética, dijo que la interrupción de la red es preocupante.

“Estos son los sistemas que lo regulan principalmente [Canadian Radio-television and Telecommunications Commission]»El gobierno federal», dijo Kotak a CBC News.

Se supone que funcionan el 100 por ciento del tiempo, no el 99 por ciento, por lo que cada vez que hay una interrupción, es muy molesto».

Kotak dijo que hay tantas redundancias integradas en el centro 911 que si una falla, hay formas de enviar llamadas a los centros abiertos. Dijo que los teléfonos celulares también se pueden usar para comunicarse con el 911, incluso aquellos sin una tarjeta SIM.

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