octubre 2, 2022

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Le das propina a tu peluquero, pero ¿qué pasa con tu mecánico? Espere ver más «propinas arrastradas»

Tal vez estés asesorando a la persona que te está cortando el cabello. ¿Deberías hacer lo mismo con la persona que corta tu jardín?

Los clientes están viendo cada vez más la opción de dar propinas en las máquinas de pago con tarjeta en industrias en las que anteriormente no se pagaba propina, desde tiendas de automóviles hasta gigantes de comida rápida como Subway y Domino’s.

El fenómeno, denominado «propina progresiva», está dejando un mal sabor de boca en algunos consumidores, que se han encontrado en línea preguntando si quieren pagar un 15 por ciento o más por encima del precio de etiqueta. la pizza esta listaY el Cambio de aceite o recarga del tanque de propano.

«Las propinas se están extendiendo a muchos más lugares hoy en día, por lo que antes no estábamos obligados a dar propinas, ahora parece ser más común», dice Simon Beck, profesor asociado de la Escuela Gustafson de la Universidad de Victoria. de empresarios Investigación de propinas prácticas.

A medida que los clientes dejan de llevar dinero en efectivo, es más fácil que nunca para cualquier negocio pedir un poco de dinero extra agregando reclamos automáticos, que es lo que los psicólogos llaman «Señal de advertencia» – a su máquina de pago con tarjeta.

Con menos clientes que llevan efectivo, las empresas se están alejando del tarro de propinas tradicional en el mostrador para agregar una opción de propinas en sus máquinas de pago con tarjeta. Aquí, se fotografía un frasco de propinas en una cafetería de Vancouver el 30 de abril de 2019. (Jan Zechki/CBC)

Hace diez años, la función de propinas en las máquinas de pago era una «idea tardía» para la mayoría de las empresas, dice Alex Povolotsky, copropietario de PBH Canada, un proveedor de terminales de punto de venta y otros servicios comerciales.

Hoy en día, la función de propina se activa automáticamente para bares y restaurantes, pero otras empresas también la solicitan cada vez más.

“Cualquiera, una panadería, un taxista, un mecánico de automóviles, un supermercado, puede tenerlo”, dice Povolotsky.

Definitivamente es una ventaja

Gilbert Mufleh es uno de esos mecánicos. Cuando él y su socio comercial compraron The Car Clinic en Ottawa a principios de este año, la máquina de pago con tarjeta ya estaba activada y decidieron mantenerla así.

«Como mecánico, tienes algunas personas que aprecian el hecho de que hayas trabajado en su automóvil y te darán pequeños consejos, pero no es muy común», dice Mufleh. «Cuando eso sucede, definitivamente es una ventaja, como, ‘Hiciste un buen trabajo'».

Dice que pocos clientes se quejan de la opción de la propina, pero está dispuesto a omitirla antes de entregar el dispositivo si es una tarea especialmente costosa.

«No quiero dar propina a un billete de $2000».

Los canadienses tienden a instruir a peluqueros y barberos, pero no a trabajadores en otras ocupaciones. Aquí, una mujer se corta el cabello en Magdeburg, Alemania, el 1 de marzo de 2021. (Ronnie Hartmann/DPA/La Prensa Asociada)

Pero, ¿por qué los canadienses tienden a dar propina a su peluquero y no a su mecánico?

Mufleh piensa en la pregunta por un segundo.

“Si tuviera que adivinar, diría que por los gastos”, dijo. «Cuando vas a la peluquería, gastas $100, tal vez $200, tal vez menos… pero si pones el 15 por ciento en el mecánico, gastas $300 extra si [the price] Fueron $2000».

¿Elección o expectativa?

La inconsistencia también se extiende a otras industrias de servicios: la mayoría de las personas le dan al sommelier un dólar o dos por servir una lata de cerveza, pero ¿qué pasa con el empleado de la tienda de licores?

En las licorerías privadas de la Columbia Británica y en algunas cervecerías independientes de Winnipeg, no es inusual ver la opción de dar propina al momento de pagar, particularmente en lugares que comparten su licencia con un hotel.

«Hasta donde puedo recordar, siempre hemos tenido la opción de dar propinas», dice Arlene Guillemette, gerente general de Tudor Liquor Store en Surrey, BC, donde las propinas se dividen entre los trabajadores de la tienda.

A veces recibes comentarios negativos de clientes que no suelen comprar en licorerías especializadas, pero muchos habituales están felices de participar, dice.

“Hubo un período en el que nuestras máquinas funcionaron mal, obtuvimos máquinas nuevas y la opción de propina no se encendió y los clientes ya decían: ‘Oye, ¿dónde está la opción de propina?’ »

«Así que lo reiniciamos».

Algunos clientes están frustrados porque una gama más amplia de empresas, incluidas las empresas de comida rápida, mecánica y licorerías, han agregado una opción de propina a sus máquinas de pago, como esta fotografiada en Regina el 15 de mayo de 2019. (Brian Inés/CBC)

Mufleh y Gillimit dicen que los clientes no deben sentirse presionados a dar propina en su negocio: es una elección, no una expectativa.

«el más importante [thing] Es para dar propina a sus servidores y controladores. » [worker] No confíes en eso».

Deslizamiento continuo del borde

Existe una investigación limitada sobre lo que motiva a más empresas y sectores a elegir las propinas, pero Pek señala que la pandemia es un factor potencial.

“Hubo un momento en el que la gente quería mostrar su aprecio por los trabajadores esenciales [through tipping]’”, dice, señalando que muchas empresas han dejado de aceptar efectivo debido a problemas de higiene.

La inflación es otro factor potencial: frente al aumento de los costos, los empleadores pueden ver las propinas como una forma de satisfacer las demandas de los trabajadores de salarios más altos sin aumentar realmente sus salarios, dice.

«Todavía estamos viendo un precio más bajo para las calcomanías, y seguiremos comprando el producto, y luego agregaremos entre un 10 y un 20 por ciento después de eso; puede ser frustrante, pero la gente aún lo hace y, a menudo, es más barato para una empresa». que tener que pagar esos salarios».

Simon Beck, profesor asociado de la Escuela de Negocios Gustafson de la Universidad de Victoria, dice que es probable que la «inclinación progresiva» continúe sin una discusión pública sobre el derrocamiento de la cultura. (Servicios de fotografía UV)

Aunque bastantes empresas se están moviendo en la dirección opuesta, Consejos para dejar ir los salarios más altosBeck dice que espera que las propinas continúen invadiendo más y más negocios a menos que haya un debate público más amplio sobre dónde, cuándo y por qué damos propinas.

Povolotsky está de acuerdo en que es hora de repensar. Él personalmente prefiere ver a los trabajadores ganar un salario digno en lugar de depender de las propinas manejadas por sus terminales POS.

«Solo espero que la cultura de las propinas aconseje, sin juego de palabras, que las propinas sean un servicio realmente bueno, no hipotético, porque entonces se pierde el significado de las propinas».

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