octubre 24, 2021

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Los continuos desafíos de la cadena de suministro global resultan en meses de espera por los dispositivos

Cuando Amy Studholme visitó The Brick poco después del Boxing Day el año pasado, no se hubiera imaginado que, casi un año después, todavía estaría sin el hardware que ordenó.

Studholme había solicitado una nevera, una estufa y un lavavajillas. Dijo que la estufa llegó en unas semanas, pero que resultó defectuosa; Tuvo que pagar varios cientos de dólares más por otro que estaba en la tienda. Su lavavajillas llegó recientemente a la tienda, pero ahora está esperando el refrigerador para poder llevar ambos electrodomésticos a casa a la vez.

“Básicamente, todos los meses, The Brick me dice que mi hardware llegará el próximo mes. El mes que viene, aquí vamos en octubre. Me lo dicen ahora en noviembre. Pero no soy optimista”, dijo. .

Studholme dijo que hizo varias llamadas telefónicas e incluso una visita individual a la tienda.

“Lo más frustrante es la falta de responsabilidad en su nombre”, dijo. “Cada vez que se supone que mis dispositivos deben estar aquí, hago arreglos y luego hay una nueva cita”.

Amy Studholme dijo que ordenó tres nuevos dispositivos de The Brick alrededor del Boxing Day 2020. Todavía está esperando dos de ellos. (Talia Ritchie / CBC)

Studholme se encuentra entre varios clientes que le dijeron a CBC News que esperaron varios meses para que se ordenaran los dispositivos durante la pandemia en varias tiendas.

Según el Canadian Retail Council, los desafíos actuales de la cadena de suministro global están haciendo que algunos minoristas informen que la situación ha empeorado, con retrasos en los productos, escasez y precios más altos.

Whirlpool, el mayor fabricante mundial de hardware importante, dijo que está trabajando arduamente para superar estos desafíos y seguir satisfaciendo las demandas de los consumidores.

Los expertos en negocios y los minoristas esperan que las cosas mejoren en 2022, pero para aquellos que esperan hardware ahora, el momento es frustrante.

Phil Saleh ordenó nuevos Maytags en The Brick en octubre pasado y todavía está esperando en su refrigerador. En ese momento, le dijeron que la entrega podría retrasarse dos meses.

“De ahí surgió: ‘Viene en enero’. Una o dos semanas antes de esa fecha, decían: ‘Viene en otras dos semanas’. Él dijo: ‘Viene en otra semana'”, dijo. dijo.

“Luego fue agosto. Luego, a partir de agosto, fue 2022. Así que llegamos a un año y contando”.

Saleh dijo que su familia de cuatro se había contentado con un refrigerador pequeño durante meses hasta que alguien les ofreció un refrigerador que estaban tirando.

“Pagamos mucho dinero por este refrigerador que no apareció”, dijo. “Podría cancelar el pedido, pero si tuviera que comprar un refrigerador similar ahora, probablemente sería al menos un 30 por ciento más caro … porque los precios subieron”.

Saleh, como Studholme, dijo que está muy frustrado por la falta de comunicación y el cambio de información.

La pandemia se atribuye a los continuos problemas de la cadena de suministro.

La escasez de hardware surgió como resultado de problemas de la cadena de suministro global y el auge de la demanda por primera vez Por esta época el año pasado. Michelle Waseline, portavoz del Canadian Retail Council, dijo que la situación aún no ha mejorado.

“Primero, para una gama completa de productos, las piezas de repuesto a menudo se obtienen del extranjero. Con el brote de COVID ocurriendo, diferentes países están adoptando diferentes políticas y esto puede afectar severamente la cadena de suministro global”, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico.

“Hemos visto esto en China y Vietnam, donde los puertos han estado cerrados durante semanas debido a que se ha abordado el brote de COVID. Otros desafíos incluyen el aumento de los costos de flete y flete, así como patrones inusuales de demanda de los consumidores y la demanda reprimida de ciertos productos en todo el mundo “.

Wasylyshen dijo que los minoristas están haciendo todo lo posible para mantener los precios altos, ya que el volumen de ventas también ha aumentado, lo que ayuda a compensar los mayores costos de la cadena de suministro. Pero para los consumidores, esto también significa que algunas entregas están demorando más que en el período previo a la pandemia.

El problema es complejo, dijo Dave Johnston, profesor de gestión de operaciones y sistemas de información en la Escuela de Negocios Schulich de la Universidad de York, pero comenzó cuando todo se desaceleró en marzo de 2020, cuando la pandemia golpeó y las economías de todo el mundo se cerraron. Dentro de Toronto.

“Esto significa que las demandas de todo, como el hardware, se han ralentizado y todos los componentes que entran en ese hardware se han ralentizado”, dijo. “Luego comenzamos a regresar después de la introducción de la vacunación, y de repente estamos acelerando nuestra economía nuevamente”.

David Johnston es profesor de la Escuela de Negocios Schulich de la Universidad de York y director del George Weston Center Limited for Sustainable Supply Chains. (Gordon Hawkins)

Cuando los pedidos se detuvieron en marzo pasado, dijo Johnston, algunas fábricas que producen componentes que van a los dispositivos tomaron medidas, como despedir empleados y detener los pedidos de materiales.

“Se necesita tiempo para reiniciarlos”, dijo. “En nuestra economía global, es muy difícil pasar rápidamente de un festín a una hambruna”.

Señaló que el mercado inmobiliario de Canadá también contribuyó al aumento de las ventas de hardware, lo que agregó otra capa de demanda.

Además de la fabricación, las medidas de salud pública relacionadas con COVID. Métodos de envío globalY Puertos a los que llegan mercancías e instalaciones como almacenes.

Estimar cuándo la cadena de suministro volverá a funcionar sin problemas es un “juego de adivinanzas”, dijo Johnston, pero su predicción es que las cosas deberían comenzar a ponerse al día nuevamente en algún momento de 2022 en todas las industrias.

¿su consejo? Si realmente no necesita un dispositivo nuevo, esperar puede ser una buena idea.

El Departamento de Gobierno y Servicios al Consumidor de Ontario dijo en un comunicado que no podía comentar sobre la posibilidad de escasez de suministro para las empresas minoristas, porque eso no está dentro de su jurisdicción.

“Según la Ley de Protección al Consumidor, cuando un consumidor solicita un producto o servicio, debe entregarlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o de inicio. Si la entrega no se ha realizado en ese momento, el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo en en cualquier momento antes de que se entregue el producto o comience el servicio “.

El portavoz dijo que los clientes también pueden presentar quejas ante Protección al Consumidor en Ontario.

‘Tiempos muy difíciles’, dice el minorista

CBC News se acercó a The Brick para hacer comentarios y no recibió una respuesta.

Whirlpool Corporation, que opera las marcas Whirlpool y Maytag, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que los 15.000 empleados de la planta en los Estados Unidos están trabajando incansablemente para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Pero indicó que implementar medidas de seguridad para que las fábricas estén a salvo del virus Corona podría afectar las líneas de fabricación y las tasas de producción.

“Nuestras fábricas han experimentado breves interrupciones en la producción relacionadas con la pandemia, incluida la escasez de componentes o materiales, pero en general, han estado operando durante este momento difícil”, se lee en el comunicado.

Josh Luftspring, izquierda, y Sam Zahler son copropietarios de Best Brand Appliance en North York. Dicen que ha sido difícil comunicarse con sus clientes sobre retrasos en los productos porque a menudo no tienen información precisa sobre cuándo llegarán los envíos. (Talia Ritchie / CBC)

Lidiar con estos retrasos ha sido ininterrumpido, dice Josh Luftspring, copropietario de Best Brand Appliance en el área de Toronto en el norte de York.

“Estos son tiempos muy difíciles”, dijo. “La demanda es muy alta en Toronto. La gente ahora ve sus hogares como sus castillos; quieren renovarlo y sentirse más cómodos en su entorno”.

Dijo que el aumento de la demanda y la escasez de productos en todo el mundo eran una receta para el desastre.

“Si la cadena de suministro no puede llevar los semiconductores, los chips y los productos químicos de aislamiento a los refrigeradores, todo fluye: los clientes no pueden obtener sus productos, hay retrasos. Se convierte en una pesadilla”.

Luftspring dijo que su compañía hace todo lo posible para transmitir cualquier información a los clientes, pero no siempre es precisa, porque la información de sus proveedores no siempre es precisa.

El personal de ventas ahora les dice a los clientes que se abastezcan de sus dispositivos viejos cuando comiencen las renovaciones, para que no se deshagan de ellos ni los vendan en línea. “Guárdelo como respaldo”, dijo, “porque lamentablemente nuestras fechas no son precisas”.

Luftspring y su equipo esperan que la producción esté completamente en funcionamiento nuevamente en 2022. Mientras tanto, también se alienta a los clientes a ser pacientes con todos los integrantes de la industria.

“Ojalá haya luz al final del túnel … Estamos luchando, nuestros competidores están luchando y nuestros proveedores están luchando”.

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