mayo 27, 2022

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Los vuelos de Sunwing se retrasan, los pasajeros se sienten atrapados en un problema de toda la red

Un problema técnico ha retrasado una serie de vuelos de Sunwing Airline, lo que ha provocado que algunos viajeros canadienses se queden varados ya que el problema dificulta el check-in y el embarque.

En un comunicado el lunes, un portavoz de Sunwing Travel Group dijo que el proveedor de sistemas de la aerolínea está experimentando un problema en todo el sistema que afecta a las aerolíneas a nivel mundial, incluidos los vuelos de Sunwing.

El sitio web de Sunwing muestra que casi todos los vuelos programados para el lunes, más de 40, están retrasados, algunos por más de 12 horas.

“Lamentamos sinceramente el impacto que esto tiene en los planes de viaje de nuestros clientes y estamos trabajando arduamente con nuestro proveedor de tecnología para resolver el problema lo antes posible”, se lee en el comunicado.

Jean Hughes Demers de Boucherville, Kew. Estaba esperando en el lobby de un resort cubano con su novia y amigos.

El grupo partió de Montreal el 6 de abril para pasar una semana en el Paradiso Resort en Varadero, Cuba. Se suponía que regresarían a Canadá al final del fin de semana largo, hasta que Demers se enteró de que su vuelo se había retrasado.

Jean Hughes Demers dice que está frustrado con la gestión de la crisis de Sunwing. (Kwabina Oduro/CBC)

«Le envié un mensaje de texto a mi jefe esta mañana, diciéndole que estaría despierto esta noche, pero ahora no lo sé», dijo.

«El hotel fue muy bueno para nosotros… pero todavía hace calor y queremos saber qué pasó».

Demers dice que seguirá tratando de obtener algunas respuestas.

La información no cambia.

Ann Eastbrook dijo que ella y sus hijos esperaron en un aeropuerto mexicano durante una hora antes de que el personal les dijera que el sistema se había estropeado. Se suponía que iban a volar a Vancouver el lunes temprano.

«Eso resultó ser unas seis horas de estar sentado en el suelo en el aeropuerto de México sin saber qué estaba pasando», dijo.

“Cada vez que nos dan una actualización, [they say]Ella dijo: «Te lo diré en una hora. Esto ha sucedido seis o siete veces, y la información no cambia después de esa hora».

Seis horas de estar sentado en el suelo del aeropuerto de México sin saber qué estaba pasando.– La viajera Anne Estabrook

Estabrook dice que las vacaciones de su familia en Puerto Vallarta, México, fueron la primera vez que voló.

«Tratamos de hacer algo divertido como familia y salirnos con la nuestra… así que fue una cosa», dijo. “Creo que todavía [travel] Nuevamente, probablemente no con Sunwing. »

Mientras tanto, la aerolínea dice que «se están realizando los mejores intentos» para informar a los pasajeros sobre cómo se verán afectados sus vuelos y alienta a los pasajeros con vuelos programados al día siguiente a verificar el estado de sus vuelos antes de dirigirse al aeropuerto.

Dice que también coordina el alojamiento en hoteles y el transporte al aeropuerto con su empresa de gestión de destinos.

Conociendo tus derechos

El defensor de los pasajeros, Gabor Lukaks, dijo que el mantenimiento del sistema informático es responsabilidad de la aerolínea privada.

«Puede haber algunas responsabilidades realmente extraordinarias, como ser pirateado o cortar accidentalmente los cables de Internet, pero las aerolíneas tienen que enfrentar contingencias», dijo.

Dijo que cuando un pasajero se retrasa o se cancela un vuelo por causas que están bajo el control del transportista, el pasajero debe no solo alimentación, alojamiento y transporte expreso hasta su destino, sino también 1000 dólares en compensación monetaria por malestar

«Si otras aerolíneas no se ven afectadas, Sunwing debería comprarle un boleto con su propio centavo en los vuelos de otras aerolíneas», dijo.

Gábor Lukács, un defensor de los derechos de los pasajeros aéreos, dice que los pasajeros tienen derecho a una compensación monetaria de hasta $1,000 si su vuelo se retrasa o cancela por razones que están bajo el control de la aerolínea. (Andrew Vaughan/La prensa canadiense)

También instó a los viajeros a ser conscientes de la falta de transparencia de las aerolíneas sobre los derechos de los pasajeros.

“No le preguntas a la aerolínea sobre tus derechos, les dices tus derechos”, dijo.

“Te informas independientemente de tus derechos y luego haces una solicitud informada a la aerolínea y les dices que estas son las cosas que me debes”.

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