agosto 12, 2022

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Ottawa ha anunciado que requerirá que los operadores se respalden entre sí durante las interrupciones después de la falla del sistema Rogers.

Ottawa dice que requerirá que los operadores canadienses lleguen a acuerdos formales dentro de los 60 días para brindarse asistencia mutua durante las interrupciones, ofrecer roaming de emergencia a los clientes de sus competidores y elaborar un plan claro sobre cómo comunicarse con el público en la red. falla.

El ministro de Innovación, Ciencia e Industria, François-Philippe Champagne, anunció las demandas del gobierno el lunes por la tarde después de una reunión telefónica con los directores ejecutivos de los operadores de telecomunicaciones más grandes del país después de una interrupción generalizada. rogers Servicios.

“Seamos claros, esta falla fue una falla de Rogers y su sistema”, dijo Champagne, y agregó que la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Comunicaciones (CRTC) iniciaría una investigación formal sobre la perturbación.

Todas las redes de Internet, cable e inalámbricas de Rogers se interrumpieron el viernes, lo que detuvo los servicios de pago, la disponibilidad del 911 y llamó a más de 12 millones de clientes, incluidos los suscriptores de las marcas de teléfonos móviles Fido, Chatr y Cityfone.

La interrupción, que duró hasta el final de la semana para muchos usuarios, fue causada por una actualización de mantenimiento de la red central de Rogers, el director ejecutivo Tony Staveri. Dijo en un comunicado el sábado. Y en los correos electrónicos a los clientes el domingo por la mañana.

Eso provocó días de caos para algunos y llevó a Champagne a exigir una reunión con los directores ejecutivos de Rogers, Bell, Tellus, Shaw, Kibecor, Saskateel y Eastlink. Dijo a los periodistas el lunes que pasó más de una hora hablando con los empresarios y que «acordaron por unanimidad» sus solicitudes.

“Les pedí que tomen medidas iniciales inmediatas para mejorar la resiliencia de nuestras redes”, dijo Champagne, y agregó que el proceso CRTC podría conducir a cambios adicionales. «Obviamente, necesitamos hacer una inmersión más profunda para comprender la causa raíz de lo que realmente sucedió».

El secretario dijo que los contactos ya tenían acuerdos informales para ayudarse mutuamente en caso de emergencia y que, de hecho, estaban dispuestos a ayudar a Rogers.

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Cuando se le preguntó si el acuerdo formal habría ayudado, «lo que sucedió durante el fin de semana va a ir más allá de lo que vimos o qué tipo de ayuda se puede brindar».

Pero señaló que no estaría de más estar más preparado en el futuro. «Por otro lado, no conocemos la naturaleza de las fallas futuras que podamos tener en nuestra red central».

En un comunicado el lunes por la noche, Staveri se disculpó nuevamente con los canadienses frustrados y dijo que estaba agradecido por la asistencia del gobierno durante la interrupción. Dijo que la empresa está «unida» con otras empresas de telecomunicaciones del país.

«Todos estamos comprometidos a encontrar soluciones para proteger a los canadienses de interrupciones peligrosas. Con ese espíritu, continuaremos trabajando juntos para mejorar la confiabilidad de cada una de nuestras redes en el futuro, incluso a través de acuerdos formales de apoyo mutuo y otras medidas propuestas por el Ministro». Este Dia.»

En comentarios separados el lunes, el CEO de Telus, Darren Entwistle, dijo que «nuestro equipo está listo y dispuesto a trabajar» con el ministro, mientras que el CEO de Bell, Mirko Bibić, dijo que los «eventos recientes» han resaltado la importancia de las inversiones en redes de su compañía.

El anuncio del ministro se produjo en medio de demandas de una mejor protección al consumidor, preguntas sobre qué sucedió exactamente y algunas dudas sobre si el gobierno y la CRTC tomarán medidas decisivas para responsabilizar a Rogers y la industria en general.

“Este gobierno en particular durante los últimos dos años realmente se ha alejado de un enfoque agresivo en lo que respecta a las empresas de telecomunicaciones”, dijo anteriormente Michael Guest, jefe canadiense de investigación en derecho de Internet y comercio electrónico en la Universidad de Ottawa. «Tal vez esta (interrupción) cambie las cosas».

Guest dijo que la industria necesita un enfoque automatizado para compensar las interrupciones más allá del crédito prorrateado mientras los clientes están fuera de servicio y son conscientes del enorme impacto de estar fuera de línea.

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Las pequeñas empresas, por ejemplo, no pueden procesar pedidos en línea, usar aplicaciones de entrega o procesar transacciones los viernes, dijo Dan Kelly, presidente de la Federación Canadiense de Empresas Independientes, que pide a los propietarios de pequeñas empresas que les den un mes gratis. Servicio Rogers.

«Espero que (la interrupción) se convierta en una llamada de atención de que la estructura de compensación por interrupciones es casi inexistente. En la medida en que existe, es totalmente inadecuada», dijo Geist.

«Esto depende en parte del gobierno y en parte de la CRTC, que ha sido bastante conveniente en los últimos años dando un poco de tráfico gratuito a las empresas de telecomunicaciones».

El ex presidente de CRTC, Jean-Pierre Blaise, también criticó el liderazgo actual de CRTC por ser demasiado fácil con las empresas más grandes de la industria. (Su sucesor como presidente, Ian Scott, es Ser remplazado por el gobierno federal en septiembre cuando expire su mandato de cinco años).

“No creo que la CRTC sea el organismo que lleva a cabo tal investigación”, escribió Blais en una publicación de LinkedIn. «Se convirtieron en prisioneros de los grandes jugadores».

La vocera de la CRTC, Patricia Valadao, dijo el lunes que el comité «respalda el anuncio que hizo hoy el ministro». No comentó sobre el momento o el formato de la investigación, pero dijo que la Comisión de Radiocomunicaciones tendría más que decir el martes.

«Tienen que hacer esto mientras la evidencia aún está fresca en la mente de la gente de Rogers», dijo John Lawford, director ejecutivo del Centro de Defensa del Interés Público (PIAC), que presentó una solicitud formal para que la CRTC inicie una investigación. Viernes. .

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Lawford señaló que este incidente se produjo Un poco más de un año después de que Rogers experimentara una gran interrupción inalámbrica Emitió garantías y promesas similares sobre compensación. «Solo tener la palabra de Rogers, ‘No se preocupen todos, estamos lidiando con eso’, no es suficiente».

Champagne dijo que «ha sido muy claro con el CEO de Rogers en cuanto a que espero que Rogers compense de manera completa y proactiva a sus clientes. Estaremos observando lo que hacen».

Rogers también enfrentó críticas por no informar rápidamente a los clientes sobre una interrupción del servicio o proporcionar un cronograma rápido para el regreso del servicio, y Champagne dijo que muchos canadienses «sintieron que la información era necesaria».

Más detalles vendrán en los acuerdos formales, pero dijo: «El espíritu se trata de hacer un mejor trabajo al informar a los consumidores, las pequeñas empresas y las autoridades cuando suceden cosas como esta».

Rogers está tratando de adquirir Shaw en un acuerdo de $26 mil millones, y algunos críticos han dicho que la interrupción ilustra los riesgos de una consolidación excesiva en la industria y es otra razón para que el gobierno bloquee el acuerdo.

Cuando se le preguntó sobre el acuerdo el lunes, Champagne dijo que el gobierno había hecho de la asequibilidad y la competencia en el sector de las telecomunicaciones una prioridad, pero el lunes se centró en la resiliencia de la red.

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