agosto 16, 2022

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Tim Hortons llega a un acuerdo propuesto en una demanda colectiva

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Tim Hortons llegó a un acuerdo propuesto en varias acciones colectivas que alegan que la aplicación móvil del restaurante violó la privacidad del cliente, lo que provocó que el restaurante ofreciera café y donas gratis a los usuarios afectados.

El acuerdo, que se negoció con los equipos legales involucrados en las demandas, aún requiere la aprobación de la corte.

La cadena de café y donas eliminará de forma permanente cualquier información de geolocalización que haya recopilado entre el 1 de abril de 2019 y el 30 de septiembre de 2020, e indicará a sus proveedores de servicios externos que hagan lo mismo.

«Creemos que es un acuerdo favorable porque ofrece una compensación de valor real», dijo Joey Zakran, abogado del bufete de abogados LPC Avocat, con sede en Montreal, que presentó una demanda colectiva en Quebec.

«Nunca se garantiza que ganen los problemas de privacidad en todo Canadá», dijo. «Aquí tenemos una forma de seguridad, una forma de recuperación… en oposición a la incertidumbre que puede continuar».

No está claro cuántos clientes que hayan usado la aplicación durante el período de 18 meses que finaliza el 30 de septiembre de 2020 serán elegibles para recibir bebidas calientes y productos horneados gratis.

Restaurant Brands International Inc. dijo: , la empresa matriz de Tim Hortons, dijo en una presentación a los inversores en mayo que tenía cuatro millones de usuarios activos durante los tres meses que finalizaron el 31 de marzo de 2022.

«Creo que las personas que reciben esto pensarán que es trivial, pero los acuerdos de demanda colectiva a menudo son triviales para el consumidor final», dijo David Fraser, abogado de privacidad de McInnes Cooper en Halifax.

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Si bien la compensación individual puede no parecer mucho, dada la cantidad de personas potencialmente involucradas, «podría ser razonable en conjunto».

Sin embargo, otros pueden sentir que no es lo suficientemente alto «para actuar como un desincentivo para un mayor daño», dice Fraser.

“Cada vez que te establezcas, habrá un compromiso”, dijo, y agregó que el caso “refleja cuán exótico puede ser el daño a la privacidad”.

“Si usa esta aplicación y Tim Hortons recopila la información de su ubicación sin su consentimiento adecuado e informado, pero no pasa nada con esa información, de hecho no ha sufrido lo que podría considerarse un daño apreciable”, dijo Fraser.

“Estás tratando de compensar la incomodidad, el horror que alguien podría sentir cuando descubre que su información ha sido recopilada sin su conocimiento o consentimiento”.

El acuerdo propuesto se produce después de que una investigación realizada por los organismos de control de la privacidad federales y provinciales descubriera que la aplicación de pedidos móviles estaba violando la ley al recopilar cantidades masivas de información de ubicación de los clientes.

En un informe del mes pasado, los comisionados de privacidad dijeron que las personas que descargaban la aplicación Tim Hortons tenían sus movimientos rastreados y registrados cada pocos minutos, incluso cuando la aplicación no estaba abierta en su teléfono.

La investigación comenzó después de que el reportero del National Post, James MacLeod, obtuviera datos que mostraban que la aplicación de su teléfono había rastreado su ubicación más de 2700 veces en menos de cinco meses.

En un comunicado, Tim Hortons dijo que estaba feliz de llegar a un acuerdo propuesto en las cuatro demandas colectivas presentadas en Quebec, Columbia Británica y Ontario.

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«Todas las partes están de acuerdo en que este es un acuerdo justo y esperamos la decisión de la Corte Suprema de Quebec sobre la propuesta», dijo la compañía en un comunicado.

«Confiamos en que, en espera de la aprobación del acuerdo por parte de un tribunal de Quebec, los tribunales de Columbia Británica y Ontario reconocerán el acuerdo».

La compañía dijo que las acusaciones planteadas en la demanda colectiva no han sido probadas en los tribunales y que el acuerdo no es una admisión de irregularidades.

Tim Hortons dijo que enviará un correo electrónico a los clientes el viernes para informarles sobre el acuerdo propuesto.

Tim Hortons dijo que el valor minorista de una bebida caliente gratis es de $ 6,19, mientras que el producto horneado es de $ 2,39 más impuestos, según documentos judiciales.

Los documentos decían que los clientes obtendrán crédito por artículos con un cupón o a través de la aplicación Tim Hortons.

Tim Hortons dijo que se proporcionarían detalles sobre la distribución de bebidas calientes y productos horneados gratuitos si el tribunal aceptaba el acuerdo.

Se programó una audiencia en la corte de Quebec para el 6 de septiembre para considerar el acuerdo propuesto.


Este informe fue publicado por primera vez por The Canadian Press el 28 de julio de 2022.