Cómo este banco está cambiando la banca para hispanohablantes

Nueva York
CNN
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Para los 44 millones de personas de habla hispana en los EE. UU., abrir una cuenta bancaria puede ser un viaje desalentador con muchos obstáculos.

QuesoDirigido a la población de habla hispana, el nuevo banco está tratando de adaptar la experiencia de la banca móvil para incluir a los inmigrantes.

trevor mckendrickEl fundador de la compañía dijo que sentía que el sistema bancario estadounidense no se adaptaba a los hispanohablantes.

«Nací y crecí en Los Ángeles y tengo muchos amigos mexicanos que emigraron a Estados Unidos», dijo McKendrick. «Han tenido muchas experiencias negativas con el sistema bancario aquí, ya sea por el miedo, las barreras del idioma o las diferencias culturales, lo que sea, hay suficientes hispanohablantes en los EE. UU. Se merecen su propio banco, y es por eso que comenzamos Seis .

Seis emplea a personas de Estados Unidos, México, Honduras, Chile, Colombia, Venezuela y otros países latinoamericanos para interactuar con los clientes. Cada vez que un cliente se comunica con el banco, la interacción siempre es 100% en español con un hispanohablante.

«Podemos crear algo muy específico para ellos, mientras que un gran banco opera con una especie de mentalidad única y en realidad no prioriza a nuestros clientes», dijo McKendrick.

Los inmigrantes de habla hispana se han enfrentado durante mucho tiempo a obstáculos con los bancos establecidos tradicionalmente, como la documentación requerida y los saldos mínimos, que oscilan entre $300 y $500 en la mayoría de los bancos.

Seis permite a los inmigrantes abrir una cuenta de cheques con un pasaporte; no se requiere un número de Seguro Social. Los clientes pueden descargar la aplicación y solicitar una cuenta en línea sin saldo mínimo, requisitos ni tarifas.

“No se requiere dinero para abrir una cuenta. No cobramos saldos mínimos. No requerimos que tenga una cierta cantidad de deslizamientos por mes. Tenemos una red de cajeros automáticos sin cargo de más de 55,000 cajeros automáticos donde puede retirar dinero sin ningún cargo”, dijo McKendrick.

Muchos latinos usan sus apellidos materno y paterno, pero los bancos tradicionales de EE. UU. a menudo solo permiten un apellido por cuenta o solicitud. McKendrick dijo que a muchos latinos a menudo se les rechazan las transacciones porque el nombre completo utilizado al hacer una compra no coincide con el de su tarjeta de débito.

“Estás en este país y aún no hablas el idioma”, dijo McKendrick. «Además, ha sido rechazado por esta transacción. Está completamente confundido y ni siquiera sabe por dónde empezar a solucionarlo.

Cuando Sergio Manrique, el líder comunitario del banco, emigró por primera vez a los Estados Unidos desde la Ciudad de México a la edad de nueve años, creció como intérprete para su familia y entendió las dificultades de muchas familias como su rostro.

“Si vienes ahora, puedes entenderlo, usarlo y ser parte de la sociedad estadounidense”, dijo Manrique.

Seis también apunta a educar a sus clientes de habla hispana sobre productos financieros, como su cuenta corriente o tarjeta de débito Visa, o servicios como consolidación de deuda.

«Nuestros clientes se ven a sí mismos… están viviendo su propio sueño americano», dijo McKendrick. «Así que imaginamos ayudarlos en ese camino».