Dallas actualiza la aplicación 311 para incluir español

La ciudad de Dallas ha actualizado su aplicación de servicio 311 para incluir español, anunciaron funcionarios el viernes, para beneficiar a las 38,000 familias en el municipio principalmente de habla hispana.

Aunque la aplicación renovada tuvo un lanzamiento preliminar en diciembre, el anuncio del viernes inició una campaña en toda la ciudad para aumentar el conocimiento de los residentes sobre el servicio. La campaña de promoción del portal y la aplicación 311 incluyó vallas publicitarias en todo Dallas, anuncios en las redes sociales y anuncios comerciales de 30 segundos en televisión.

Daisy Torres Faust, directora de servicios 311 en Dallas, dijo que la ciudad tiene un equipo bilingüe que ha estado contactando a los residentes de habla hispana en eventos comunitarios y lugares públicos para hablar sobre la aplicación actualizada. dicho Noticias de la mañana de Dallas.

La aplicación, que los residentes de Dallas pueden usar para solicitar servicios de la ciudad e informar violaciones del código y otros asuntos que no sean de emergencia, incluye una nueva característica que permite a los residentes notificar a la ciudad sobre represalias por parte de los propietarios que informan violaciones.

El año pasado, cuando los residentes hispanohablantes de apartamentos en el área de Bachman Lake experimentaron dificultades para reportar violaciones al código por paredes mohosas, infestaciones de plagas y techos con goteras, la necesidad de estas actualizaciones se hizo evidente. expreso de dallas. Los inquilinos con conocimientos limitados del idioma inglés tuvieron dificultades para acceder al sitio web de la ciudad para denunciar infracciones.

Los residentes que llamaron a la línea directa 311 de la ciudad tuvieron que esperar mucho tiempo para que un operador bilingüe los ayudara. Según datos recientes, las personas que llaman que necesitan hablar con un agente de habla hispana esperan un promedio de 5 minutos y 22 segundos, mientras que las personas de habla inglesa se conectan con un agente después de un promedio de 2 minutos y 18 segundos. DX informó.

Si bien las actualizaciones de la aplicación son un paso en la dirección correcta, los residentes que la han utilizado han notado que hay margen de mejora. Se dice que la aplicación es fácil de navegar, pero algunas de las traducciones al español son confusas.

Por ejemplo, la frase «ahorrar» (guardián) se traduce como «ahorer», que significa «ahorrar dinero». Según TMN, la frase «cerrar» (serrar) se traduce como «serka». Sin embargo, Faust dijo que estos problemas menores se pueden solucionar fácilmente.