De $ 600 a $ 2K: Sunwing casi cuadriplica la compensación de equipaje después de las críticas – National

Vacaciones en Sunwing Marcado para informar a los pasajeros que se les reembolsará una cantidad sustancialmente menor que la requerida legalmente por equipaje extraviado o extraviado.

La compañía de viajes les ha dicho a varios pasajeros que les reembolsará hasta $450, aproximadamente $600 dólares canadienses, por lo que gastaron en reemplazar artículos esenciales en el equipaje que no llegaron a sus destinos.

Desde entonces, Sunwing ha «revisado» esa cantidad a C$2,000, mucho más cerca del límite de C$2,300. establecido en las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá Que las aerolíneas deben recuperar el equipaje perdido.

“No hay base legal para[la suma de $450]”, dijo a Global News Gabor Lukas, presidente de la Organización de Defensa de los Derechos de los Pasajeros Aéreos. «Es solo un fraude».

La organización de derechos de los viajeros aéreos calificó la cantidad mínima inicial presentada por Sunwing como «desinformación» en Twitter.

Pero el problema es que muchos pasajeros no saben cuáles son sus derechos, dijo Lukacs, y las reglas demasiado complejas no ayudan.

Julian Rezanovski es un viajero que no tenía idea de que las aerolíneas estaban legalmente obligadas a reembolsarle hasta $2,300. Le dijo a Global News que sus dos amigos no recibieron su equipaje Sunwing a su llegada a Cuba y ya habían gastado alrededor de $ 750 USD durante dos días para reemplazar artículos esenciales de su equipaje, dadas las altas tasas turísticas del país.

“No nos dejan en Florida donde podemos comprar camisetas de $10”, dijo. «No hubo nada de eso».

Y solo después de que Rezanovski aclaró la posición de sus amigos de Twitter, Sunwing respondió con un monto de compensación «revisado».

2:16El ministro de Transportes está «preocupado» por los viajeros varados en el exterior

«Me disculpo por la confusión,» Sunwing respondió el jueves. «El límite de artículos de primera necesidad comprados en el destino (para equipaje retrasado o extraviado) se ha revisado a CAD 2000 por persona. Guarde sus recibos y envíelos a su regreso».

Global News se puso en contacto con Sunwing para obtener una explicación de la cantidad modificada, pero no había recibido una respuesta al momento de la publicación.

El miércoles, el ministro de Transporte, Omar Al-Ghabra, dijo en Twitter que estaba «muy preocupado por la situación actual con Sunwing Airlines» con respecto a la falta de comunicaciones.

«Esta situación continua es inaceptable», dijo. «Los pasajeros tienen derechos».

Sunwing ha estado plagado de problemas en las últimas semanas que han dejado a los viajeros varados en varios países.

jueves La aerolínea dijo que enviará decenas de vuelos a México para traer de vuelta a miles de pasajeros varados después de que las tormentas de invierno interrumpieran las operaciones.

también el jueves, Sunwing ha anunciado que cancelará todos los vuelos hacia y desde Saskatchewan Hasta el 4 de febrero de 2023, “con efecto inmediato”. En un comunicado, la compañía dijo que no tenía más remedio que suspender todas las operaciones desde los aeropuertos de Regina y Saskatchewan y que todos los viajeros recibirían un reembolso dentro de los 30 días.

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