El programa de fidelización de tiendas de comestibles más antiguo de Canadá finalizó y un hombre de Comox Valley cuestiona el valor de sus puntos y los transfirió a un programa diferente.
James Hancock ha estado acumulando puntos en Quality Foods durante casi una década y recientemente se enteró de que tendría que convertir más de 700 000 puntos en Save-On-More Rewards. La conversión lo dejó con unos miserables 37.000 puntos. No dice nada que sume.
«Estoy seguro de que tienen un sistema de puntos diferente, pero nos gusta saber cómo obtenemos valor cuando perdemos mucho», dijo Hanchuk.
La Q-card fue el primer programa de fidelización de tiendas de comestibles de Canadá. La empresa de 13 tiendas de la isla de Vancouver fue comprada por Pattison Group, propietario de Save-On-Foods, en 2017.
Quality Foods dice que ha decidido cambiar sus programas de fidelización Para más recompensas Ahorre costos administrativos y brinde a los clientes más opciones de recompensas.
«No hemos tenido la posibilidad de aprovechar algunas tarjetas de regalo de terceros, programas de hoteles y viajes. De esta manera, los clientes no sólo pueden ganar en más lugares, sino que también pueden canjear mucho más valor de «Solo comida».
Pero comparar programas de fidelización no es como comparar manzanas con manzanas. Quality Foods dice que el poder adquisitivo de los puntos More Rewards es mayor, por lo que determinó que una tasa de conversión de 22 a 1 sería justa, pero la compañía dice que decidió usar una tasa de conversión de 20 puntos QF a 1 More Rewards al hacer el cambiar.
«Nuestro principal objetivo era asegurarnos de que el consumidor obtuviera los mismos o más puntos y que el valor estuviera ahí porque los puntos son importantes para las personas, son importantes para nuestros compradores y queremos asegurarnos de que usted obtenga todo su dinero», Schley. dicho.
Pero es difícil determinar el verdadero valor en dólares de la mayoría de los programas de puntos y recompensas, razón por la cual un profesor de finanzas dice que los compradores deberían tener cuidado con ellos en general, especialmente cuando aumentan los precios de los comestibles.
«Mi mayor preocupación es que la gente se confunda acerca del verdadero valor de lo que están adquiriendo», dijo el Dr. Charles Schell, profesor de finanzas en la Universidad de la Isla de Vancouver. «Están comprando algo que no querían o no necesitaban específicamente porque Tiene una ventaja de puntos y, como resultado, ellos no». Obtenemos una buena relación calidad-precio».
Hanchuk dice que todavía se siente engañado y confundido.
«Realmente no confío en nadie en este momento. Es un momento difícil, especialmente con ganancias récord», dijo Hanchuk.
Agregar el cambio en los puntos QF ha cambiado su lealtad y ahora puede comprar en otros lugares.
Quality Foods dice que sigue siendo una empresa familiar administrada independientemente de Pattison Group y seguirá haciendo lo correcto por sus clientes.
En 2021, Quality Foods hizo que los aumentos salariales de los empleados fueran permanentes durante la pandemia.
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