Los problemas de servicio al cliente continúan afectando a Transat, y a toda la industria, dice el CEO Business News

La directora ejecutiva de Transat AT, Annick Girard, dice que el operador turístico está mejorando los largos tiempos de espera telefónica y las frustraciones del servicio al cliente que han afectado a la industria de las aerolíneas durante la pandemia.

Después de la reunión anual de accionistas del miércoles, la directora ejecutiva dijo que espera que las horas que los pasajeros pasan esperando para llegar a un agente de servicio sean cosa del pasado para el verano.

Guérard reconoció que el servicio al cliente no estuvo a la altura de los estándares «sobresalientes» que la empresa está tratando de cumplir.

El problema del tiempo de espera ha sido una fuente de frustración para miles de canadienses en los últimos dos años, ya que el problema del tiempo de espera varía en toda la industria a medida que las aerolíneas recortan personal y tratan de responder un torrente de llamadas sobre vuelos cancelados y cambios en curso a COVID- 19 restricciones.

Gerrard, quien asumió como director ejecutivo en mayo de 2021, durante el cierre de seis meses de la aerolínea, dice que los clientes deben prepararse para precios más altos debido al aumento de los precios del combustible para aviones, que aumentaron después de la invasión rusa de Ucrania.

La compañía con sede en Montreal está tratando de optimizar las operaciones y reforzar su red local junto con rutas a lugares soleados y ciudades europeas a medida que aumenta la competencia con competidores canadienses y extranjeros en medio de una creciente demanda de viajes.