¿Olvidaste tu contraseña de Apple Vision Pro? Quizás tengas que devolverlo a la tienda.

(Bloomberg) — Los compradores de los nuevos auriculares Vision Pro de Apple Inc. los encuentran interesantes. Podría ser un gran problema si pierden su contraseña.

La compañía les dice a los usuarios que olvidan su código (generalmente una serie de números) que tendrán que llevar el dispositivo a una tienda o enviarlo por correo al servicio de atención al cliente de AppleCare si quieren que vuelva a funcionar. Luego, Apple lo borrará y lo restablecerá.

El problema es uno de los pocos inconvenientes de servicio al cliente que rodean al dispositivo de 3.499 dólares, que salió a la venta el viernes. El personal de soporte de la compañía también ha estado respondiendo preguntas de usuarios que luchan por configurar Optic ID (una herramienta de escaneo ocular para iniciar sesión en un dispositivo) y la aplicación Apple Music incorporada.

El problema del código de acceso puede resultar particularmente frustrante. Cuando los clientes ingresan su contraseña incorrectamente varias veces, los auriculares se desactivarán. Si los usuarios aún no recuerdan su contraseña después de un período de espera, deberán enviarla nuevamente a Apple para restablecerla, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas al personal de soporte de la compañía. En este punto, se borrará todo el contenido del dispositivo.

Es una característica que no se encuentra en otros productos Apple. Por ejemplo, el reloj inteligente de la empresa tiene un mecanismo que permite a los usuarios volver a configurarlo si olvidan el código de acceso.

Es posible que Apple realice cambios de software en un futuro próximo que permitan restablecer el código de acceso sin tener que devolver el producto nuevamente. Una portavoz de Apple no respondió a una solicitud de comentarios.

En el foro de la comunidad de Apple, un cliente dijo que habló con un representante que recibió una gran cantidad de llamadas sobre el problema. «Ha tenido que lidiar con muchos clientes enojados después de decirles que su único recurso era regresar a la tienda», escribió el usuario. «Dijo que el soporte técnico de Apple estaba realmente sorprendido por esto y se disculpó por no estar mejor preparado».

Una complicación del Vision Pro es que no tiene un puerto USB-C que permita a los usuarios conectarlo a una Mac para solucionar problemas. La compañía lanzó la semana pasada una correa especial para que los desarrolladores puedan conectar los auriculares a una Mac, pero ese accesorio cuesta alrededor de $300 y no está destinado a los consumidores.

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Vision Pro es la primera categoría importante de hardware nueva de Apple desde que comenzó a vender relojes inteligentes hace casi una década. No se espera que el dispositivo sea un producto popular, en parte debido a su elevado precio, pero clientes curiosos acudieron en masa a las tiendas Apple durante el fin de semana para probarlo. La recepción del producto ha sido en general positiva y los críticos elogian la reproducción inmersiva de video y las funciones de productividad.

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