octubre 6, 2022

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Telus solicita el permiso de CRTC para agregar un recargo de tarjeta de crédito del 1,5% a las facturas de los clientes

Los canadienses que pagan su factura de teléfono celular con una tarjeta de crédito pronto podrían ver una tarifa adicional cada mes, si el regulador de telecomunicaciones canadiense aprueba una propuesta que tienen ante sí.

Telus está solicitando permiso a Radio, Televisión y Comunicaciones de Canadá (CRTC) para agregar un recargo del 1,5 por ciento a los clientes de facturación que pagan sus facturas con tarjeta de crédito. Si se aprueba, entrará en vigor a partir de octubre.

Para un cliente hipotético de Alberta cuya factura de teléfono móvil sea de $100, la tarifa aumentará su factura a $106,66: $100 por su factura base, más $5 por GST y un cargo adicional de $1,58 por cargos nuevos además de eso, más otros 8 centavos En GST con un costo adicional.

“La compañía planea proporcionar un aviso previo de los cargos a sus clientes existentes a partir de mediados de agosto”, dijo Telus en su carta al regulador.

Las tarifas pueden estar vigentes en octubre

La compañía le está pidiendo al regulador que tome una decisión sobre la propuesta antes del 7 de septiembre y le gustaría comenzar a cobrar las nuevas tarifas a partir del 17 de octubre, y aunque la CRTC debería pronunciarse sobre el asunto, en un comunicado a CBC News, la aerolínea presentó el plan. parece un trato hecho.

«A partir de octubre, se cobrará una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito del 1,5 por ciento a los clientes de Telus Mobility and Home Services que elijan facturar con una tarjeta de crédito», dijo Telus a CBC News en un comunicado.

“Esta tarifa nos ayuda a recuperar una parte de los costos de procesamiento en los que incurrimos para aceptar pagos con tarjeta de crédito, y el costo promedio será de alrededor de $2 para la mayoría de los clientes”, dijo la compañía, y agregó que podría evitarse fácilmente pagando a través de un banco. a través de una transacción de débito, u otros medios.

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El razonamiento de Telus para este movimiento proviene del desarrollo de este verano, cuando Las compañías de tarjetas de crédito, incluidas Visa y MasterCard, han llegado a un acuerdo Les devolverá los millones de dólares en tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito que los comerciantes les han pagado a lo largo de los años. De manera crucial, este acuerdo también otorga a las empresas permiso para comenzar a cobrar estas tarifas a los clientes a partir de octubre, que es lo que Telus está tratando de hacer.

Anteriormente, a muchos comerciantes no se les permitía cobrar a los clientes directamente las tarifas que les cobraban las compañías de crédito para procesar las ventas. Como Las tarifas pueden variar desde menos del uno por ciento de la venta hasta más del tres por ciento Para algunas tarjetas especiales.

Dado que cada parte de su negocio está regulada por la CRTC, Telus necesita que el regulador comience a cobrar tarifas que los consumidores pueden esperar comenzar a ver pronto en una variedad de comerciantes.

CBC News contactó a Rogers y Bell para ver si tienen planes similares en proceso, pero los representantes de las dos compañías no respondieron a esta solicitud dentro de un día hábil.

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Algunos clientes no están contentos

Algunos clientes de redes inalámbricas no están entusiasmados con la idea. Kenneth Hart de Windsor, Ontario, cliente de Telus desde hace 15 años, llama al plan un «robo de efectivo».

Kenneth Hart ha sido cliente de Telus durante 15 años y dice que la empresa está cometiendo un error con esta nueva política. (Kenneth Hart)

“Es un mal movimiento comercial”, dijo a CBC News en una entrevista. «Tienen algunos contadores que les dicen que está bien. Pero luego se habla de los costos de relaciones públicas, el costo de la reputación, y eso puede llevar a… clientes insatisfechos que ya están… insatisfechos».

«Esta puede ser la gota que colmó el vaso».

Telus solo presentó la solicitud el lunes, y la CRTC ya ha escuchado a más de 200 canadienses a través de su sitio web, muchos de los cuales están en contra del plan.

Steve Struthers es uno de ellos. El residente de Londres, Ontario, no es cliente de Telus, pero se tomó el tiempo para dar su granito de arena al regulador debido a su oposición al plan.

“Los consumidores ya están bajo una fuerte presión debido a los altos precios de los alimentos, los altos precios de la gasolina, los altos precios de la gasolina y los salarios que no están en línea con nada de esto”, dijo en una entrevista con CBC News.

«Estoy bastante seguro de que pueden pagar la tarifa de tarjeta de crédito del 1,5 por ciento… Me molesta saber que las compañías de telefonía celular no están contentas con el dinero que están ganando y todavía quieren más en un entorno donde la gente está maximizando lo que pueden pagar”.

«Lo último que alguien necesita son tarifas adicionales»

Rosa Addario, vocera del regulador de comunicaciones OpenMedia, dice que el plan es la forma más reciente de la industria para obtener más ingresos de los consumidores canadienses con problemas de liquidez.

«Nuestros tres proveedores de telecomunicaciones… informaron mayores ganancias, mayores ingresos y más clientes para 2021», dijo a CBC News en una entrevista. «Están haciendo un mejor trabajo que nunca. Esta es solo otra forma de aumentar nuestras facturas con prácticas sospechosas, recargos y agregar cosas por encima para que paguemos incluso más de lo que ya pagamos».

Suze Morrison, ex miembro del MPP de Ontario, insta a la CRTC a rechazar la propuesta, afirmando que afectaría de manera desproporcionada a las personas que ya son económicamente vulnerables.

«La clase trabajadora y las personas de bajos ingresos realmente están luchando para llegar a fin de mes en este momento», dijo a CBC News en una entrevista. «Lo último que alguien necesita son tarifas adicionales solo por la forma en que paga su factura telefónica para mantener sus líneas telefónicas conectadas».

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Si bien los recargos en las tarjetas de crédito aumentan sigilosamente en muchas empresas, dice que es diferente que las instalaciones de telecomunicaciones los cobren porque es una necesidad. «El consumidor tiene la opción de ir a un restaurante familiar, preparar la cena en casa o ir a un restaurante que no cobra por pasar la tarjeta de crédito», dijo.

«Pero hemos permitido mucha consolidación en nuestra industria de telecomunicaciones y hay un monopolio en este sector que la gente no puede decir: ‘Está bien, bueno, si vas a cobrar, me llevaré mi negocio a otra parte'». No tengo otro lugar adonde ir».