Una cliente de Air Canada comparte su pesadilla de viajar con la aerolínea después de que dice que le cobraron dos veces por un viaje de ida y vuelta.
“Ni siquiera tienen el coraje de escucharme”, dijo Cristel Fernández. «No tengo el dinero extra para pagar eso».
En mayo pasado, la residente de Surrey reservó dos vuelos de ida y vuelta a Filipinas para ella y su esposo. Fernández también planeaba viajar con el perro de la pareja, Macy.
Los vuelos estaban programados para partir en diciembre desde Vancouver vía Seúl y Corea a Filipinas y regresar a Vancouver vía Hong Kong. Una vez que se reservaron esos boletos a un costo de más de $5,000, Fernández dice que siguió el protocolo y llamó a Air Canada para hacer arreglos para que su perro fuera transportado en la cabina.
Sin embargo, Fernández dice que le dijeron que su perro no podía viajar en la cabina en el vuelo de regreso de conexión. “La persona que regresa a Vancouver vía Hong Kong es en realidad una aerolínea que no transporta a su perro”, dijo Fernández.
Fernández dice que el agente de Air Canada le dijo que volviera a su reserva en línea y que hiciera el ajuste para el tramo de regreso de su vuelo. Ella dice que hizo el cambio dentro de las cuatro horas de la reserva original.
Sin embargo, al día siguiente, mientras compraba comestibles, Fernández dice que su tarjeta de crédito fue rechazada. Cuando su esposo llamó a la compañía de tarjetas de crédito, Fernández dijo que hizo un descubrimiento impactante. «Él dice que nos cobraron dos veces. ¿Dije qué? Sí, Air Canada nos cobró dos veces», dijo Fernández.
A la pareja se le cobró dos veces por su vuelo de ida y vuelta a Filipinas y ahora le debe a la aerolínea más de $10,000. Fernández dice que contactó a Air Canada de inmediato para obtener una explicación, pero dice que la solución de la aerolínea fue darle un cupón de $10,000.
Fernández dice que estaba enojada porque también había pagado extra en el momento de la reserva original por la opción «Economy-Flex» que normalmente permite a los clientes hacer ajustes a su reserva por una tarifa.
«Casi estaba rogando de rodillas que realmente les pidiera por favor que hice todo bien», dijo Fernández. «No creé una nueva reserva. Modifiqué el boleto con la misma referencia de reserva».
Los defensores de los pasajeros de las aerolíneas argumentan que esta no es la forma adecuada de hacer negocios en Canadá.
«Incluso si fue Air Canada quien dijo que fue un pasajero el que cometió un error, cometer un error en general no es una base para quedarse con el dinero de alguien de esa manera», dijo Gabor Lukas de Air Passenger Rights.
Lukács recomienda que los pasajeros en situaciones similares se comuniquen con la compañía de su tarjeta de crédito para disputar el cargo o llevar a la aerolínea a un tribunal de reclamos menores.
Asuntos del Consumidor se comunicó con Air Canada en nombre de Crishel… y recibió una declaración.
“Nuestros equipos de relaciones con los clientes están investigando qué sucedió con esta reserva y se comunicarán con los pasajeros”, dijo Air Canada en el comunicado.
Sin embargo, Fernández dice que todavía está esperando.
“Todo lo que necesito es que me devuelvan el dinero dos veces”, dijo.
y copie 2023 Global News, una división de Corus Entertainment Inc.
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