Air Canada lamenta haber despedido a pasajeros que rechazaron asientos manchados de vómito

Air Canada dijo que se disculpó con dos pasajeros que fueron escoltados fuera del avión por seguridad después de que protestaron por el vómito que manchaba sus asientos.

La aerolínea dijo el martes que los pasajeros «claramente no han recibido el nivel de atención que merecen».

El incidente al abordar un vuelo del 26 de agosto de Las Vegas a Montreal fue descrito en detalle gráfico por otra pasajera, Susan Benson de New Brunswick, quien dijo que estaba en la fila detrás de dos mujeres.

En una publicación de Facebook que desde entonces se ha vuelto viral, Benson escribió que había un olor desagradable cuando abordó el avión, «pero al principio no sabíamos cuál era el problema».

«Aparentemente, en el vuelo anterior, alguien vomitó en esa zona», escribió Benson. «Air Canada intentó hacer una limpieza rápida antes de abordar, pero aparentemente no pudieron hacer una limpieza profunda. Pusieron posos de café en la bolsa del asiento y rociaron perfume para enmascarar el olor».

Benson dijo a CBC News, en una entrevista telefónica el miércoles, que los pasajeros asignados a estos asientos le dijeron a la azafata que el asiento y el cinturón de seguridad estaban mojados y que aún podían ver restos de vómito.

El anfitrión y el supervisor les dijeron que lo sentían, pero que el vuelo estaba lleno y que solo tenían que sentarse allí.

Después de algunas discusiones entre la tripulación del vuelo y los pasajeros, Benson dijo que el personal «finalmente acordó» darles a las mujeres mantas, pañuelos y bolsas de vómito para que trataran de limpiar y proteger su ropa lo mejor que pudieran.

Pero poco después, uno de los pilotos se acercó a las dos mujeres, que se dirigían a Viena, y les dio dos opciones.

«Pueden ir por su propia voluntad y planificar su próximo viaje, o los llevarán y los pondrán en la lista de personas prohibidas», dijo Benson.

Cuando se le preguntó por qué las despidieron, el piloto acusó a las mujeres de ser groseras con la azafata. Benson responde diciendo que las mujeres estaban molestas y asertivas, pero «ciertamente no eran groseras».

Intenta razonar con el piloto.

Finalmente, dijo Benson, uno de los pasajeros sentado junto a las mujeres comenzó a hablar con el piloto en francés, un idioma que Benson no entendía.

Pero después de que el piloto se dio la vuelta, Benson dijo que el hombre les dijo a los pasajeros que había tratado de calmar la situación y que «lo hemos solucionado».

Cuando Benson escuchó esto y pensó que el caso estaba resuelto, se horrorizó cuando la seguridad se acercó a las dos mujeres y las escoltó fuera del avión.

«Me sorprendió la forma en que se manejó todo y cómo resultó», dijo. «Me sentí muy mal por ellos».

Una vez que el avión aterrizó, Benson dice que vio al pasajero ir directamente a la primera cabina de Air Canada, pero no le preguntó si había presentado una queja.

Benson se quejó directamente a la propia Air Canada en una encuesta, pero no recibió respuesta.

Una disculpa no es suficiente, dice el pasajero

Cuando se le preguntó si cuestionaría alguna de las novelas de Benson, Air Canada no respondió.

Air Canada dijo en su comunicado que aún estaba revisando el asunto el martes y se comunicó con el pasajero «porque nuestros procedimientos operativos no se siguieron adecuadamente en este caso».

«Esto incluye disculparse con estos clientes, ya que claramente no recibieron el nivel de atención que merecían, y abordar sus inquietudes».

Para Benson, una disculpa no es suficiente.

«Para mí, esta declaración es una declaración general que dieron palabra por palabra a todos los medios de comunicación», dijo, y agregó que parecía falso.

«[The passengers] Necesitan más que una disculpa, definitivamente perturbaron su viaje y su vida».

Benson dice que quiere saber si la tripulación del vuelo fue reprendida.

«Quizás nunca lo sepa… Sólo quiero que se den cuenta de que esto es inaceptable».