El banco dice que las transferencias electrónicas están desapareciendo de algunas cuentas de RBC

Varios clientes de Royal Bank of Canada informaron que las transferencias electrónicas desaparecieron de sus cuentas al comienzo del fin de semana largo.

La compañía dijo el viernes por la tarde que se había resuelto un «problema técnico» que provocó la pérdida de fondos.

“Los clientes ahora deben esperar ver el dinero reflejado en sus cuentas”, dijo un portavoz de la compañía en un correo electrónico poco antes de las 4 p.m.

«Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos para resolver el problema».

RBC no proporcionó más detalles sobre la naturaleza del problema técnico cuando CTV News le preguntó.

Varios clientes informaron el problema en las redes sociales el viernes por la mañana, diciendo que el dinero depositado previamente en sus cuentas se había perdido.

Una mujer de Burnaby, Columbia Británica, le dijo a CTV News que se despertó y descubrió que su cuenta tenía un saldo negativo debido a una transferencia bancaria perdida. Tenía miedo de que la situación pusiera a su familia en problemas antes de Pascua.

«No tenemos mucho, así que cualquier cosa que salga de nuestra cuenta obviamente nos afectará», dijo Dee, quien pidió que no se usara su apellido por razones de privacidad.

“Tus hijos dependen del Conejo de Pascua para darles algunos regalos, ¿y tú qué haces? ¿Cómo explicas eso?”

Royal Bank aseguró a los clientes que cualquier tarifa o cargo incurrido como resultado de la desaparición de las transferencias electrónicas será compensado.

Las transferencias afectadas se enviaron entre las 12 a. m. EST del 13 de abril y las 11 p. m. EST del 14 de abril, según un comunicado en el sitio web del banco.

«Las transferencias electrónicas enviadas fuera de ese período de tiempo no se verán afectadas», dijo.