Pasajero expulsado de vuelo de WestJet por «ir demasiado al baño»

WestJet expulsó recientemente a una pasajera de un vuelo programado para salir de México porque «iba demasiado al baño antes del despegue».

El viernes 9 de febrero, la periodista Joanna Chiu, radicada en Columbia Británica, tuiteó que estaba en un avión esperando despegar. Había estado usando el baño debido a un malestar estomacal, pero desde que tomó medicamentos, ha estado “mejorándose”.

Sin embargo, le pidieron que abandonara el avión.

ella acaba de ser despedida @WestJet Vuelo desde México porque tenía malestar estomacal e iba mucho al baño antes de despegar. No hay ninguna promesa de que se vuelva a reservar un hotel o un vuelo. Tomé medicación y estaba mejor. Algo de atención al cliente.

Si estás enfermo antes del viaje, guárdalo…

-Joanna Chiu (@joannachiu) 10 de febrero de 2024

Pero ese no fue el final de su terrible experiencia. Rápidamente bajó del avión y dejó su dinero a su compañero de viaje. Alegó que un supervisor de la aerolínea «se negó a pagar» su tarifa de taxi hasta un hotel y luego llamó a un guardia para intimidarla.

En mi prisa por bajarme solo del avión, dejé mi dinero con mis compañeros de viaje y @WestJet El supervisor se negó a pagar mi taxi hasta un hotel a 20 minutos de distancia. Llamó a un guardia para intimidarme, pero cuando rompí a llorar, el guardia juzgó con razón que el tipo de Westjet era un idiota.

-Joanna Chiu (@joannachiu) 10 de febrero de 2024

Cuando comenzó a filmar su experiencia, Chiu afirma que un supervisor le dijo que no podría abordar el avión al día siguiente «a menos que borre el video».

Estábamos en el área de equipaje y comencé a filmar el intercambio. este @WestJet El supervisor dijo que a menos que borrara el vídeo no podría tomar el vuelo mañana. pic.twitter.com/7WooDReoJ

-Joanna Chiu (@joannachiu) 10 de febrero de 2024

Finalmente, Chiu le pidió a otro empleado que la ayudara. Pero cuando finalmente pudo volver a reservar su vuelo, el empleado se negó a darle una referencia de reserva y simplemente le dijo que «simplemente regresara» al día siguiente.

Le pedí a otro empleado que me ayudara. Ella fue mucho más amable, pero se negó a darme una referencia de reserva para mi vuelo reservado. Me dijo que volviera al aeropuerto mañana y preguntara en el mostrador. 😔

-Joanna Chiu (@joannachiu) 10 de febrero de 2024

Chiu dijo que era «triste» tener que hacer pública su experiencia sólo para obtener ayuda, y agregó que estaba genuinamente preocupada por ser arrestada.

Lamentablemente, no pude obtener ayuda a menos que publicara mi experiencia públicamente. WestJet me envió el número de referencia de la reserva por mensaje directo después de que lo pedí repetidamente en el aeropuerto. Terminé tomando un taxi porque estaba legítimamente preocupado de que me arrestaran.

-Joanna Chiu (@joannachiu) 10 de febrero de 2024

En un correo electrónico a Daily Hive, un representante de WestJet dijo: «Pedimos disculpas sinceras a la Sra. Chiu por las molestias y la incomodidad que sintió durante su reciente experiencia de viaje».

“Aunque pueden ocurrir enfermedades inesperadas durante el viaje, es fundamental mantener un ambiente seguro y saludable para todos los huéspedes y miembros de la tripulación”, afirmaron. «En circunstancias en las que se considera que un huésped no es apto para viajar debido a una enfermedad, nuestra tripulación debe tomar decisiones difíciles en nombre de la seguridad».

Según el representante, contactaron a Chiu a través de las redes sociales y le ofrecieron la opción de reubicación.

«Pedimos disculpas por cualquier falla en la comunicación durante su viaje y revisaremos nuestros procedimientos para garantizar que cualquier huésped en una situación similar en el futuro reciba el apoyo y la orientación adecuados», dijeron.