Este tipo llegó de Calgary hace 16 días. Sigue buscando sus maletas en el aeropuerto Pearson de Toronto

Mientras el equipaje no reclamado continúa acumulándose en el Aeropuerto Internacional Pearson, un residente local ha estado buscando sus maletas durante 16 días después de llegar a Toronto.

El hombre, que se identificó como Dean, le dijo a CP24 el sábado por la tarde que voló desde Calgary en un vuelo directo y aterrizó alrededor de las 12:30 am del 17 de junio. Dijo que le pidieron en el último minuto que revisara su bolso.

Durante tres horas esperó sus maletas, pero ella no apareció. Luego esperó en la cola de servicio al cliente durante una hora, sin obtener respuesta para sus maletas.

Después de más de dos semanas, no se encuentran por ninguna parte.

Dean dijo: «He regresado al aeropuerto tres veces. Han pasado 16 días y no hay señales de mi maleta. He buscado estas 2000 maletas aquí una y otra vez para encontrar mi maleta. Nada». .

Agregó que llamó al servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones e incluso presentó una queja, sin embargo, no hay actualizaciones sobre dónde están sus maletas.

«Mi única opción era venir físicamente aquí y hablar con el servicio de atención al cliente”, dijo Dean. “Me ayudaron tanto como pudieron, pero… mi bolso está en el limbo”.

Es solo uno de los muchos miles de viajeros que buscaron desesperadamente sus maletas en el aeropuerto más grande de Canadá. Miles de maletas yacen inactivas en el área de reclamo de equipaje en el Aeropuerto Pearson, esperando a que sus dueños las recojan. En las redes sociales, los viajeros continúan expresando su enojo mientras suplican a las aerolíneas que encuentren sus maletas.

Según la Autoridad Aeroportuaria del Gran Toronto, que opera Toronto Pearson, la responsabilidad del equipaje se comparte entre diferentes grupos. La línea aérea y la empresa de asistencia en tierra contratada son responsables del manejo del equipaje, incluida la retirada del equipaje de la aeronave, la introducción del sistema de equipaje y la velocidad a la que se cargan las maletas en el vagón.

«Varios problemas en los últimos días han llevado a problemas de equipaje. Estos incluyen retrasos y cancelaciones de vuelos, escasez de personal con nuestras aerolíneas asociadas e interrupciones mecánicas temporales en el sistema de equipaje», dijo la autoridad en un comunicado.

Según los datos de FlightAware proporcionados a CTV News Toronto, el mes pasado se cancelaron el 7,7 % de los vuelos programados en Canadá, en comparación con el 1,6 % en 2019 antes de la pandemia. También encontró que de los vuelos programados en junio, el 49,5 por ciento se retrasó.

«Hemos trabajado con las aerolíneas para garantizar que las maletas no reclamadas se retiren de los rotores y se coloquen en la sala de equipajes para dejar espacio para las maletas de otros vuelos».

Dean dijo que espera recuperar sus maletas pronto cuando viaje nuevamente la próxima semana.

Dijo: «No tengo mi bolso. No tengo mis cosas. Fue muy frustrante».

Dean agregó que las aerolíneas necesitan comunicarse mejor con sus clientes.

“Ya sea una escasez en la cadena de suministro o escasez de personal o mecánico, sea lo que sea, debería haber más comunicaciones para las aerolíneas porque eso es ridículo”, dijo.

«Siento mucho que todos estén esperando sus maletas. Estas son vacaciones arruinadas. La gente ha estado esperando durante horas y horas para obtener la maleta y estaban muy frustrados. Si miras por aquí, es solo una parada. Tal vez Terminal 3 tiene más bolsas, ¿quién sabe?» «