Air Canada debe pagar los reembolsos prometidos a los chatbots de IA, según sentencia judicial.

Air Canada debe pagar a un hombre de Vancouver un reembolso parcial por su billete de avión prometido por el chatbot del sitio, dictaminó un tribunal canadiense. fallo del miércolesen lo que podría ser un caso histórico del uso de la inteligencia artificial en los negocios.

Jake Moffat preguntó al chatbot de soporte de IA de la aerolínea si la aerolínea ofrecía precios por duelo en noviembre de 2022 tras la muerte de su abuela. El chatbot dijo que la aerolínea estaba ofreciendo precios con descuento y que Moffat podría obtener el descuento hasta 90 días después de viajar presentando un reclamo.

Sin embargo, la política de duelo real de la aerolínea no incluye un reembolso posterior al vuelo y establece específicamente que el reembolso debe aprobarse con anticipación.

Moffat reservó y voló de Vancouver a Toronto y viceversa por alrededor de $1,200, y luego solicitó el descuento prometido de aproximadamente la mitad, pero el personal de soporte de la aerolínea le dijo que las respuestas del chatbot eran incorrectas y no vinculantes.

Air Canada argumentó ante un tribunal civil que el chatbot era una «entidad jurídica independiente» de la empresa y que no podía ser considerada responsable de sus palabras a los clientes.

Christopher Rivers, miembro del Tribune, falló a favor de Moffat el miércoles y decidió que la aerolínea hizo una «tergiversación negligente intencional» y que debe cumplir con el descuento prometido por el chatbot.

«Esta es una gran presentación», escribió. «Aunque el chatbot tiene un componente interactivo, sigue siendo sólo una parte del sitio web de Air Canada. Air Canada debe tener claro que es responsable de toda la información contenida en su sitio web. No importa si la información proviene de un página estática o desde un chatbot.

Rivers ordenó a Air Canada que pagara a Moffat los 483 dólares prometidos más una tarifa nominal.

«Creo que Air Canada no tuvo el cuidado razonable de garantizar la precisión de su chatbot», continuó Rivers. «Si bien Air Canada dice que Moffat podría encontrar la información correcta en otra parte de su sitio web, no explica por qué una página web titulada 'Travel Bereavement' es intrínsecamente más confiable que su chatbot. No explica por qué los clientes deberían duplicar su consultar información en una parte de su sitio web en otra parte de su sitio web.

El chatbot de soporte, lanzado el año pasado, no estaba visible en el sitio web de la aerolínea hasta el domingo.