¿Están las aseguradoras estadounidenses satisfaciendo las necesidades de los clientes de habla hispana?

Por Britney Meredith-Miller

julio 04, 2023 a las 12:06 pm

Según un informe del Instituto Cervantes, Estados Unidos tiene la cuarta población de habla hispana más grande del mundo.

Alrededor de 493 millones de personas en todo el mundo habla español Como su idioma nativo, es el segundo idioma más hablado después del chino mandarín. Según un informe de Instituto CervantesEstados Unidos tiene la cuarta población nativa más grande en el mundo de habla hispana: la cantidad de hispanohablantes en los Estados Unidos es 40 veces mayor que en cualquier otro país donde el español no es un idioma oficial.

Lo último es que el número de personas de habla hispana que inmigran a los Estados Unidos sigue aumentando. Cuadro de mando de seguros de Kenova Las aseguradoras están comenzando a ofrecer servicios en español muy necesarios para sus clientes.

Para el cuadro de mando semestral, Keynova evaluó los sitios web de 12 de las compañías de seguros más grandes del mercado estadounidense: Allstate, American Family, Erie, Farmers, GEICO, Liberty Mutual, Nationwide, Progressive, State Farm, The Hartford, Travelers y USAA. .

Entre estos operadores, se descubrió que GEICO era el primero en ofrecer contenido en español completamente en su sitio web y el único operador en traducir cotizaciones de pólizas de automóviles al español.

Alrededor del 60 % de estos operadores enumeran abiertamente los números de atención al cliente en español en sus sitios web, pero solo el 25 % enumeran las líneas de ayuda para reclamos en español. Descubrieron que aproximadamente la mitad de las aseguradoras ofrecen contenido de sitios públicos sobre productos de seguros en español.

«Las compañías de seguros están ampliando las opciones en español en sus propiedades en línea a medida que crece la cantidad de consumidores de habla hispana en el mercado», dijo Beth Robertson, directora general de Kaynova Group, en un comunicado. «Además, estas organizaciones están mejorando las oportunidades y la experiencia de los asegurados mediante el desarrollo de nuevas herramientas en los procesos de cotización digital y cambio de póliza».

Un informe del Instituto Cervantes predice que el 27,5% de la población estadounidense será de origen hispano para el año 2060, y que Estados Unidos se convertirá en el segundo país de habla hispana más grande del mundo.

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