Los sueños de una nueva cocina se convirtieron en una pesadilla para la familia de Gander, N.L., después de que el gigante sueco de muebles Ikea dejó de enviar grandes pedidos al condado, lo que detuvo las importantes renovaciones de la casa de Tony y Anne-Marie Norman.
En febrero y marzo del año pasado, los normandos ordenaron materiales para dos cocinas de la empresa, una para el piso principal y otra para la sala de estar de su hijo en la planta baja, mientras se embarcaban en las mejoras del bungalow en el que vivían. durante casi 30 años.
«Hubiera sido la cocina de mis sueños», dijo Anne, sentada en una mesa donde debería estar la nueva isla, con gabinetes blancos brillantes, una estufa de gas y un horno empotrado planeado para el resto de la habitación.
En cambio, casi un año después de hacer su primer pedido, las cajas de Ikea están esparcidas por toda la casa ordenada, y los normandos dicen que sus vidas se han puesto patas arriba.
«Vivimos en un caos», dijo Ana. «Es como una despensa, como si me hubiera mudado a un almacén».
«En nuestra mesa de comedor», dijo, «hay cajas que enfrentamos mientras comemos. Si me siento en la silla de amor, miro hacia arriba y en esta esquina… las cajas».
Tony se encargó él mismo de gran parte del trabajo de renovación.
«Miras en la cocina y cuál era el sueño de Anne sobre su cocina y no puedo hacer que suceda», dijo Tony.
Abajo, donde debe vivir su hijo, hay más signos de progreso vacilante. La madera, los pisos y los materiales de iluminación se acumulan porque no hay otro lugar donde colocarlos, lo que dificulta el movimiento.
También hay un espacio en el panel de yeso donde la nueva plomería se conectará a la bañera.
Los electrodomésticos nuevos que la pareja compró hace meses todavía están almacenados en el almacén de la tienda de muebles, y su vehículo recreativo está uno al lado del otro en el garaje de un amigo, para dejar espacio para las cajas en el garaje.
A pesar de todas las cajas, los normandos dicen que solo tienen las tres cuartas partes de los suministros de IKEA para armar sus gabinetes de cocina. Les faltan piezas importantes, como gabinetes, que se necesitan para avanzar.
“Tenemos 26 artículos de la cocina de abajo que debían enviárnos”, dijo Tony, señalando los armarios detrás de él. “Tenemos 22 artículos de esta cocina”.
«Estoy bien porque estaba bien», dijo, «solo estoy esperando a Ikea».
Él dice que IKEA les dijo que no desempaquetaran nada hasta que llegaran todos los productos, pero que, casi un año después, no hay una fecha exacta de cuándo sucederá.
El progreso está estancado
Los normandos llevan años queriendo renovar su cocina, pero la dejan de lado hasta que sus hijos terminen la universidad.
«Ahora todos han tenido éxito. Y es nuestro momento», dijo Ann, de 57 años, que está a punto de jubilarse, mientras que Tony, de 61 años, se jubiló como director de escuela.
La pareja visitó una tienda Ikea en Halifax durante sus vacaciones en 2018 y conoció a un planificador que los ayudó a esbozar el diseño de su cocina.
Los normandos dicen que finalmente ordenaron suministros para la cocina del piso principal en febrero de 2022.
Tony había comenzado a remodelar el piso principal unos meses antes, en noviembre de 2021, quitó un techo de estuco, pintó y movió una ventana para dejar espacio para el nuevo diseño de la cocina.
Dijo que llegó lo más lejos que pudo, dejando los viejos armarios y la mesa en su lugar hasta que llegaran los nuevos.
Los normandos dicen que cuando ordenaron los materiales del piso principal en febrero pasado, la mayoría de los artículos necesarios para los casilleros estaban en existencia y la compañía les dijo que el resto se reabastecería pronto. Así que ordenaron lo que pudieron, y en marzo les dijeron que había más disponible de lo que necesitaban, así que ordenaron eso también, dijo Ann.
También decidieron pedir materiales para la segunda cocina a fin de crear un espacio habitable para su hijo en el sótano y agruparlo con artículos reabastecidos de la primera cocina, los cuales llegaron sin problemas.
Después de hacer los pedidos de la cocina, y mientras esperaba que se reabastecieran los gabinetes restantes, Tony comenzó a renovar el sótano y contrató a comerciantes para asegurarse de que los enchufes eléctricos y la plomería estuvieran en los lugares correctos.
Luego, el progreso se estancó, porque los normandos tenían solo el 75 por ciento de los elementos necesarios para terminar las dos galeras.
Tony inicialmente culpó del retraso a la escasez de la cadena de suministro pandémica y a la guerra en Ucrania.
Dijo que Ikea les dijo que había un equipo que monitoreaba los niveles de existencias que les notificaría cuando hubiera suficiente para ordenar y enviar el próximo envío.
“Aconsejamos no enviar realmente las cosas hasta que tuviéramos cierto porcentaje de existencias”, dijo Tony, porque tendrían que pagar $199 para enviar cada vez.
Para octubre, dijo, su ansiedad había aumentado. Luego recibieron una llamada de Ikea diciendo que Norman esperaba una actualización sobre el estado del resto del pedido.
«La voz se detuvo y volvió y dijo: ‘No es por eso que te llamo'», dijo Tony. Te llamo para decirte que ya no hacemos envíos a Terranova».
Situación emocionalmente agotadora y estresante
Los normandos dicen que la compañía sugirió que fueran a Halifax para recoger las cajas fuertes restantes, algo que la pareja dice que no es posible.
«Estamos en Gander, por lo que tenemos seis horas para el ferry y los peajes y peajes durante la noche. No tengo un camión», dijo Tony.
Pero también hay un principio involucrado.
«No deberíamos hacer eso. No fue lo que acordamos cuando comenzamos este proceso», dijo, y agregó que incluso si fueran a Halifax, no había garantía de que tuvieran lo que necesitaban.
Para empeorar las cosas, Tony dijo que tenía 10 cajas de productos dañados que necesitaban ser reemplazadas.
Tony dijo que consultó con la empresa de transporte local que entregó sus pedidos y descubrió que Ikea dejó de realizar envíos al condado en la primavera, poco después de que llegaran sus dos primeros envíos.
Cuando llega la Navidad, sin una solución a la vista, Tony y su hijo arrastran las cajas, apiladas a cuatro pies de alto, desde la sala de estar hasta el garaje para hacer espacio para el árbol de Navidad.
Pero Anne dice que nunca se molestaron en preparar la cena para las fiestas.
«Traté de aprovechar al máximo la Navidad en medio de la agitación», dijo.
En la víspera de Año Nuevo, dijo Anne, recibieron una llamada de IKEA para recordarles que podían recoger sus artículos restantes en Halifax.
«Me molesté mucho y Tony dijo: ‘Realmente arruinaste el cumpleaños de mi esposa'», dijo Anne. ¿Estás trabajando en estropear el año nuevo también? «
Tony dijo que había estado pidiendo ayuda a los empleados de Ikea por teléfono durante el último año y finalmente recibió una llamada de un gerente en el centro de resolución de problemas de la compañía a mediados de enero.
Él dice que la compañía se ofreció a mantener los artículos restantes en stock, pero le dijo a Norman que tenían que encontrar una compañía para enviar los artículos restantes por valor de $ 3,000 ellos mismos.
Dijo que Purolator enviaría el resto de las cosas que necesitaba de Ikea y que la empresa se había ofrecido a reembolsarles la factura de $700.
Pero dijo que solo el 80 por ciento de los artículos que necesitan todavía están disponibles, y son reacios a lidiar con la molestia de pedir, pagar y pagar artículos repetidamente cuando están disponibles.
«Es totalmente inaceptable”, dijo Tony. “No hemos sido tratados de manera justa con IKEA”.
En un comunicado a CBC News, IKEA Canadá dijo que «enfrenta desafíos» con sus suministros de cocina.
La compañía dice que no ha podido enviar pedidos a los puntos de recolección de Atlantic Canada desde el 14 de mayo debido a que un «proveedor local salió del mercado».
«Hasta ahora, Tony y Anne-Marie nos han informado que apoyaremos el transporte privado para entregar el resto de su pedido tan pronto como estén disponibles. Seguimos colaborando con nuestros equipos de servicio para asegurar los artículos restantes y esperamos conozca la decisión pronto”, se lee en un comunicado de Lisa Hui, líder de relaciones públicas de IKEA, quien dijo que la entrega se limita a pequeños paquetes de FedEx.
Pero los normandos dicen que eso no es suficiente.
«No puedo sentarme aquí y entender cómo alguien podría pensar que fue una buena decisión dejar estos pedidos pendientes y seguir adelante y decir que ya no les enviamos más», dijo Tony.
«Al menos podrían haber hecho sus compromisos y haber dicho: ‘Escucha, te conseguiremos el resto de tus armarios'», dijo Anne.
Los normandos todavía están en el limbo, sin saber cuándo podrán obtener todo lo que necesitan para sus cocinas.
«Fue realmente agotador emocionalmente y estresante para los dos”, dijo Tony. “Quiero ser honesto al respecto. Y no sé por qué Ikea permitiría que esto sucediera”.
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