abril 14, 2024

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¿Tu viaje está interrumpido?  Esto es lo que debes y lo que no recibirás

¿Tu viaje está interrumpido? Esto es lo que debes y lo que no recibirás

Es posible que el clima se haya despejado, pero muchos viajeros aún no pueden llegar a su destino o regresar a casa después de la tormenta invernal de la semana pasada. Muchos otros todavía están esperando respuestas y reembolsos después de que sus planes de viaje fracasaron.

Cientos de canadienses han pasado días varados en México, Cuba y República Dominicana después de que Sunwing cancelara repetidamente sus vuelos a casa. Los viajeros varados dicen que han recibido poca información o apoyo de la aerolínea.

  • ¿Está varado debido a un vuelo o tren cancelado? Queremos hablar contigo. Enviar un correo electrónico a [email protected].

Los pasajeros de WestJet y Air Canada también informaron problemas para llegar a sus destinos.

Mientras tanto, algunos viajeros ferroviarios todavía esperan llegar a sus destinos después de que los trenes de Via Rail entre Windsor y la ciudad de Quebec se detuvieran el viernes por la noche hasta el sábado, dejando a los viajeros varados a bordo durante más de 20 horas. ViaRail reanudó el servicio entre Toronto, Ottawa y Montreal el martes, pero advirtió sobre retrasos significativos debido a la congestión en las rutas.

Mientras que algunos viajeros esperan ver cuándo podrían llegar a sus destinos, otros se preguntan cuándo podrían recibir reembolsos y compensaciones, si es que tienen derecho a algo.

La larga espera de los viajeros en el Aeropuerto Internacional Pierre Elliott Trudeau de Montreal comenzó el viernes. Algunos pasajeros aún no han llegado a sus destinos, mientras que otros están varados y no pueden regresar a casa. (Andréi Ivanov/AFP/Getty Images)

Derechos de viaje aéreo

por ahí Reglas claras Las aerolíneas canadienses se enfrentan a retrasos y cancelaciones, pero exactamente a lo que tienen derecho los pasajeros depende del motivo de la interrupción. Por ejemplo, si los pasajeros son detenidos por razones dentro del control de la aerolínea, como la escasez de tripulación, tienen derecho a comida y bebida, alojamiento si tienen que esperar durante la noche para un nuevo vuelo y compensación si su vuelo se retrasa más. de tres horas.

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Pero si la situación fuera del control de la aerolíneaY, como el mal tiempo, los pasajeros no reciben los mismos estándares de atención o compensación.

También se supone que las grandes aerolíneas deben volver a reservar pasajeros en un nuevo vuelo a su destino dentro de las 48 horas posteriores a su hora de salida original, incluso si eso significa volver a reservarlos en el vuelo de un competidor. Pero Pequeñas aerolíneasEllos, como Sunwing, solo están obligados a cambiar la reserva de los pasajeros en su próximo vuelo disponible o en otra aerolínea con la que tengan una asociación.

En un comunicado, Sunwing dijo que estaba trabajando en vuelos de «recuperación» y dijo que los clientes podían reservar sus propios vuelos a casa en una aerolínea diferente y luego Enviar una solicitud de reembolso Por su vuelo Sunwing no utilizado.

John Lawford, director ejecutivo del Centro de Defensa del Interés Público en Ottawa, dijo que parecía que las aerolíneas no estaban «intimas» con los pasajeros sobre su derecho a volver a reservar en otra aerolínea.

Muchas personas están sentadas o de pie alrededor de su equipaje en el aeropuerto.  Algunas personas están sentadas en el suelo mirando sus teléfonos móviles.
Los pasajeros de Sunwing esperan en el Aeropuerto Internacional de Cancún en México el martes. La aerolínea dice que está organizando vuelos de «recuperación» para los viajeros varados, pero no ha dicho dónde o cuándo se realizarán esos vuelos. (Elizabeth Ruíz/AFP/Getty Images)

«Insisto en tratar de conseguir un vuelo en una aerolínea diferente… Los pasajeros deben saber que tienen ese derecho si no han vuelto a reservar en dos días», dijo Lawford.

Recomienda que cualquier viajero que llegue tarde o se quede varado conserve todos sus recibos y presente un reclamo de compensación con su aerolínea.

Menos derechos para los viajeros ferroviarios

Los derechos de ningún pasajero protegen a los viajeros ferroviarios, lo que significa que los clientes de Via Rail cuyos viajes se han visto interrumpidos en los últimos días solo tienen derecho a lo que la compañía quiere darles.

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En un comunicado a CBC News el martes, Via Rail dijo que los pasajeros cuyos trenes fueron cancelados entre el 24 y el 26 de diciembre recibirán automáticamente un reembolso completo. Los viajeros pueden cancelar los vuelos del 27 de diciembre en línea y recibir un reembolso.

Los clientes necesitarán comunicación ferroviaria Para solicitar el reembolso de una parte ininterrumpida de su viaje o viaje de regreso.

Persona con abrigo y máscara hablando con un taxista azul oscuro fuera de la estación de tren VIA en un día de nieve.
Ester Ahn toma un taxi después de que su tren fuera cancelado debido a una parada de Via Rail en Cobourg, Ontario, el sábado. (Nick Lachance/Reuters)

No estaba claro si los pasajeros que pasaron largos períodos de tiempo atrapados en trenes detenidos la semana pasada recibirían alguna compensación.

ViaRail dijo que todos los trenes en las rutas de Toronto a Ottawa y de Toronto a Montreal operarán en el horario habitual a partir del miércoles, pero es probable que haya demoras.

mejor rendición de cuentas?

En los Estados Unidos, Southwest Airlines enfrenta un escrutinio adicional después de que se cancelaron miles de vuelos y los viajeros quedaron varados en los aeropuertos de todo el país en los últimos días.

El Departamento de Transporte de EE. UU. y el Comité de Comercio, Ciencia y Transporte del Senado de EE. UU. planean investigar las acciones de la aerolínea, incluido por qué se cancelan más vuelos después de que ha pasado el peor clima.

Un pasajero yace en el suelo en fila en un mostrador suroeste.
Southwest Airlines canceló más de 12.000 vuelos durante el fin de semana, lo que provocó investigaciones por parte del Departamento de Transporte de EE. UU. y un comité del Senado. Aquí, los viajeros esperan en el Aeropuerto Internacional de Baltimore/Washington el martes. (Michael A. McCoy/Reuters)

Lawford sugirió que los viajeros canadienses podrían presionar a los legisladores para que mejoren los derechos de los pasajeros aéreos poniéndose en contacto con el parlamentario local para compartir su experiencia de viaje.

En una declaración a CBC News, un portavoz del ministro federal de Transporte, Omar Al-Ghabra, dijo que su oficina y Transport Canada están «en contacto regular con las aerolíneas y los aeropuertos para garantizar que tengan lo que necesitan para que los pasajeros se muevan de manera segura».

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Con respecto a los disturbios de Via Rail, el portavoz dijo que el gobierno «responsabilizará a todos los involucrados», sin proporcionar más detalles.