Un hombre de Saskatoon quedó varado en un estacionamiento mexicano durante la noche después de que se cancelara un vuelo.

Un hombre de Saskatoon dice que lo dejaron varado durante la noche afuera de un aeropuerto mexicano después de que su vuelo fuera cancelado.

Mobile Ibach estaba de camino a casa después de unas relajantes vacaciones en Cancún el sábado cuando comenzó su pesadilla.

Dijo que su vuelo fue cancelado alrededor de las 10 de la noche y se pidió a los pasajeros que abandonaran el aeropuerto y se reunieran con el personal de Sunwing.

«Nos dijeron que Sun Wing nos estaba esperando afuera; tenían autobuses para nosotros e iban a llevar a todos a los hoteles. Cuando salimos no fue así en absoluto», dijo.

El personal les dijo a los pasajeros que si querían ayuda, debían quedarse donde estaban, dijo Eibach. Dice que esperaron durante horas sin comida ni agua.

«Había muchas parejas con niños más pequeños, alguien en silla de ruedas, muchas personas mayores y estaban sentados en la acera», dijo.

Ibach dijo que se sentía irrespetado e ignorado por el personal. Intentó repetidamente comunicarse con Sunwing para obtener ayuda, pero no pudo comunicarse con la aerolínea.

Dijo que finalmente lo arrestaron a las 4:30 a.m. y lo llevaron a un hotel “discreto” en el centro de Cancún.

«En realidad fue una experiencia terrible», dijo.

«Es como si a Sunwing no le importara en absoluto».

Joel Ibach le cuenta a CTV News cómo su sueño de unas vacaciones en Cancún se convirtió en una pesadilla de viaje, 26 de marzo de 2024. (Stacey Hein/CTV News)

Gabor Lukács, presidente del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, dijo a CTV News que la forma en que fue tratado Eibach es inaceptable.

“Es responsabilidad de la aerolínea brindar alimentación y alojamiento, por lo que no pueden esperar que los pasajeros esperen… durante horas sin agua, sin comida, por algún tipo de transporte terrestre, esto es inaceptable”, afirmó.

Lukács dice que es necesario aplicar más medidas de control por parte de las aerolíneas.

«Las aerolíneas consideran que desobedecer la ley y, en ocasiones, pagar compensaciones a un pequeño número de pasajeros, es más económico que simplemente cumplirla de manera sistemática y continua», afirmó.

Alienta a los pasajeros a tomar videos de sus interacciones con el personal y documentar sus experiencias.

CTV News se puso en contacto con Sunwing pero no recibió respuesta al cierre de esta edición.