Una pareja de Alberta llama a Bell después de pagar una enorme factura de teléfono celular

Una pareja de Calgary gritando campana Después de recibir cientos de dólares en cargos de telefonía celular de larga distancia a pesar de tener un plan de roaming.

Todd Murray y su esposa, Elizabeth Torres, recientemente hicieron un viaje por carretera a Texas para ver a familiares y amigos.

Anteriormente habían incurrido en una gran factura de teléfono celular mientras viajaban a los EE. UU., por lo que esta vez decidieron obtener un plan Bell para roaming internacional. Mejor deambular.

«Hablé con Bill y me dijo que esto había sucedido una vez antes, así que quiero saber exactamente qué hacer y cómo hacerlo», dijo Murray.

«Dijeron que costaba $13 por día y que si no lo usábamos, poníamos nuestro teléfono en modo avión».

Murray dijo que eso es lo que él y su esposa hicieron, solo usaron sus teléfonos que, según él, hicieron menos de una docena de llamadas y mensajes de texto, y el resto del tiempo usaron Wi-Fi. Al-Kabir dijo que por eso se sorprendieron tanto cuando llegó la factura.

«Mi esposa mira la factura en su teléfono y dice: ‘Cariño, eso no puede ser cierto’”, dijo a Global News. «Dije: ‘Bueno, ¿cuánto es eso?

Alrededor de $ 450 de eso era una tarifa de larga distancia, y Bill preguntó al respecto, pero dijo que no llegó muy lejos.

Él dijo: «¿Fueron esas llamadas telefónicas, fueron esos mensajes de texto?» Se apegaron a su historia: «Nuestras computadoras nunca se equivocan».

Murray dijo que trató de obtener un desglose de los envíos de teléfonos celulares, pero no pudo. Global News también contactó a Bell, quien nos proporcionó detalles adicionales.

Estos detalles mostraban cargos por dos teléfonos separados en una cuenta. No mostraron a quién se hicieron las llamadas o los mensajes de texto, solo se cobró $13 a un teléfono por 13 días y al otro $13 por 20 días.

Después de que le pedimos que investigue, Bill descubre que algo salió mal. El plan no se activó durante los primeros días del viaje y las autoridades dijeron que a la pareja se le pagaría $80 por él.

La compañía también le dijo a Global News que previamente reembolsó las tarifas de roaming de la pareja en 2022 como un «gesto de buena voluntad» y les dijo cómo funcionaba el plan.

Sin embargo, volvería a planear con ellos después de este último incidente.

«Quiero pagar lo que debemos», dijo Murray obstinadamente. No por lo que dicen que debemos.

grupo de abogados OpenMedia Ha defendido durante mucho tiempo la fijación de precios justos para los servicios móviles en Canadá. Dice que los operadores están utilizando planes de roaming para «tragarse» a los clientes por «más dinero».

«Saben que estamos en problemas cuando viajamos», dijo Rosa Addario a Global News. «Saben que necesitamos el servicio y probablemente nos quedemos con quien sea nuestro proveedor habitual de servicios porque es la opción más fácil».

Podría ser más fácil, señaló Addario, pero ciertamente no es el más barato.

“Un mes de servicio desde Mint móvil En EE. UU. es el equivalente a dos días de roaming desde Canadá».

Addario agregó que es muy fácil para los canadienses «caer en este tipo de trampas», especialmente con lo que ella llamó «falta de transparencia».

«Los acuerdos que nuestras empresas de telecomunicaciones hacen con socios internacionales, ya sea que estén en EE. UU. o Europa, o donde sea, son acuerdos secretos. No sabemos en qué términos entraron».

OpenMedia sugiere que los canadienses busquen ofertas en otros países una vez que lleguen.

Murray le dijo a Global News que probablemente colgaría a Bell, y agregó que no solo no podía permitirse el lujo de quedarse, sino que no le gustaba el servicio que recibió.

«Actuaron como si pudiéramos sacar 750 dólares de la nada».

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