What. Una mujer dice que Air Canada tardó 14 meses en obtener un reembolso

Dorval, Q. Una mujer dice que pasó 14 meses peleando con Air Canada por un reembolso de alrededor de $1,000.

«Ya me estaba separando de ese dinero[y diciéndome a mí mismo]que nunca volvería a verla», dijo Tony Monzione, lamentando las consecuencias de un viaje de verano planeado a Disney World en Orlando, Florida. Tenía la esperanza de ir con sus nietos, pero dice que vio que ese plan se vino abajo días antes de que se fuera.

“Dos días antes de la salida, Air Canada nos notificó que nuestro vuelo de regreso estaba cancelado y que nos darían otro vuelo en otro momento”, dijo.

Monzione dice que los nuevos vuelos no funcionaron con su itinerario cuidadosamente planeado. Ella y su esposo, ALDO, suplicaron a la aerolínea que la devolviera a su vuelo original, le dijo a CTV.

En cambio, dice, Air Canada les dijo que podían abordar el nuevo vuelo o cancelarlo.

Ella dijo: «Bueno, automáticamente les dije: si cancelo, ¿obtendré un crédito? Porque no quiero perder mi boleto, pero en realidad no me dieron otra opción». «No te preocupes, dijeron, trabajaremos contigo».

«Catorce meses después, en realidad no pasó nada», dijo.

Ella dice que el tiempo que pasó esperando, junto con las horas enumeradas que pasó esperando, fue muy frustrante.

Respuesta aérea de Canadá

“El cliente canceló el vuelo después de que la hora de salida se cambiara 90 minutos”, escribió Air Canada en un comunicado a CTV News.

«Dado que era un boleto no reembolsable en caso de una cancelación voluntaria como esta, normalmente no sería reembolsable», continuó el comunicado. “Sin embargo, después de revisar el asunto, como gesto de buena fe, haremos una excepción”.

Menos de 24 horas después, Monzione recibió un correo electrónico de Air Canada.

«Liberé mi crédito», le dijo a CTV. El saldo es de $929,63.

Monzione dice que sigue decepcionada con la respuesta de la aerolínea.

«Cuando dicen, ‘Buen gesto'», dijo, «no estoy de acuerdo». Un buen gesto debería (tener) extras, pero yo no quiero extras. Sólo quiero lo que era mío. Nunca fue mi intención cancelar. Tenía la intención de crear recuerdos con mis nietos».

Monzione hizo bien en desafiar a la aerolínea, dijo John Gradec, coordinador del Programa de Gestión de Aviación de la Universidad McGill.

“Cuando Air Canada le ha ofrecido a un pasajero un vuelo alternativo, depende del pasajero aceptar ese vuelo o no”, dijo, y agregó que Air Canada estaría violando las reglas de la industria si decidiera no reembolsarlo.

Le dijo a CTV Monzione que viajar en avión es una experiencia común y que obtener reembolsos de las aerolíneas es muy difícil.

Sugirió que las personas se protejan comprando un seguro integral para cancelar antes de viajar.