Pasajeros de Canadian Airline frustrados por problema de TI

Los problemas técnicos de la semana pasada en Air Canada causaron retrasos y cancelaciones y dejaron a cientos de canadienses varados y frustrados.

Derek Ash, un viajero frecuente de Air Canada, fue una de las personas afectadas por este problema. Estaba programado para regresar a su hogar en Calgary, Alta. Desde Deer Lake, NL el viernes 2 de junio. Sin embargo, un corte de TI el jueves lo obligó a cancelar dos de sus vuelos matutinos, perder escalas y quedarse varado por un total de tres días sin alojamiento ni compensación de la aerolínea.

El miembro de AEROPLAN dijo que «tuvo suerte» y pagó de su bolsillo a una familia local para que lo hospedara y alimentara durante el fin de semana.

«Realmente no me importa el dinero. Es realmente el gerente. Dejaste a un cliente en el frío y realmente no te importó», dijo Ash a CTVNews.ca el martes.

Cuando Ash presentó un reclamo de compensación en el sitio web de la aerolínea utilizando su número de referencia de reserva y el número de boleto, apareció un temido mensaje: No se encontró ninguna coincidencia.

«Es ridículo», dijo el ávido viajero, que ha estado volando con la aerolínea desde 1997.

Canadian Press informó el viernes que la aerolínea con sede en Montreal dijo que las respuestas iniciales que rechazaban la compensación se debieron a un error.

«Air Canada está proporcionando una compensación de acuerdo con los niveles de compensación de APPR (Reglamentos de Protección de Pasajeros Aéreos) para los vuelos afectados por la interrupción de TI. Algunos pasajeros han recibido respuestas erróneas de nuestra parte y estamos en proceso de restablecerlas con respuestas correctas. ”, dijo la portavoz Angela Mah a The Canadian Press. .

Monique y Alan O’Donnell le dijeron a CTVNews.ca en un correo electrónico que pasaron por cuatro vuelos retrasados ​​y una cancelación antes de regresar a casa desde Barbados.

Mientras estuvieron varados en la isla tropical durante dos días, la pareja recibió un cupón de comida por $ 14 cada uno de un representante de servicio al cliente de Air Canada que dijo «eso fue suficiente», dijo Monique a CTVNews.ca el jueves.

«Estamos muy frustrados en este momento. No deberíamos tener que pasar por el estrés adicional de luchar por una compensación… después de dos días de infierno».

La aerolínea más grande del país ha estado plagada de problemas informáticos intermitentes en las últimas semanas.

El 25 de mayo retrasó más de la mitad de sus vuelos debido a un «problema técnico» con el sistema que utiliza la aerolínea para comunicarse con las aeronaves y monitorear su desempeño.

Según el servicio de rastreo FlightAware, el 1 de junio retrasó o canceló más de 500 vuelos, más de las tres cuartas partes de sus vuelos ese día, debido a «problemas de TI». Al menos 144 de sus vuelos, o el 27 por ciento de la carga programada de la aerolínea, se habían retrasado hasta la tarde del 2 de junio, junto con 33 cancelaciones.

El 1 de junio, el ministro de Transporte, Omar Al-Ghabra, enfatizó la responsabilidad del transportista de compensar a sus invitados.

“Air Canada tiene obligaciones con los pasajeros afectados porque son causados ​​por cosas sobre las que la compañía tiene control”, dijo a los periodistas el 1 de junio, horas después de que resurgieran los problemas de TI.

Nadine Ramadan, portavoz de Al Ghubrah, dijo en un correo electrónico el viernes que la oficina del ministro está en contacto con la compañía, quien le ha asegurado que compensará a los pasajeros afectados.

Jesse Batista y su esposa, Tachie, solicitaron una compensación después de que su vuelo se retrasó tres horas desde su destino final el 1 de junio.

Al principio, la aerolínea rechazó la solicitud de compensación y ofreció un descuento del 15 por ciento en cualquier vuelo entrante como un «gesto de buena voluntad».

El viernes por la tarde, una semana después del accidente, la pareja recibió un correo electrónico de seguimiento de la aerolínea con sede en Montreal, disculpándose por no darles una «respuesta adecuada» y ofreciendo un acuerdo de $400.

Mah, de Air Canada, le dijo a The Canadian Press que la aerolínea «investigará para determinar la causa raíz de la cancelación y la tratará en consecuencia».

CTVNews.ca se comunicó con Air Canada para obtener comentarios y aún está esperando una respuesta.

— con archivos de The Canadian Press