Calgary Co-op enfrenta una reacción violenta por su nuevo programa de recompensas para miembros – Calgary

Muchos clientes leales de Cooperativa de Calgary Expresan su preocupación por el nuevo programa de recompensas para miembros de la empresa.

El tendero recientemente «renovó» su programa anual de descuentos por patrocinio para que se entregue a través de una nueva aplicación exclusiva para miembros en lugar de un cheque físico. El dinero acumulado en la aplicación ahora también deberá gastarse en la tienda.

Audrey Niles es uno de varios clientes que han expresado su disgusto por el programa continuo en línea y en correos electrónicos a Global News. Ha sido miembro de Calgary Co-op desde principios de la década de 1980 y dijo que aprecia recibir un cheque anual.

«Lo pondría en el banco y lo gastaría en cenas, ropa o donde quisiera», dijo a Global News. «Era dinero en efectivo en mi bolsillo. No sentí que tuviera que gastarlo en la cooperativa. Ahora no tengo otra opción».

“Es como si te dieran el dinero y luego lo retiraran y lo mantuvieran en la empresa, ¿verdad?”

¿Cómo funcionará?

Calgary Co-op dijo a Global News que el nuevo programa en realidad brinda a los miembros «valor adicional, más formas de ahorrar y visibilidad actualizada» de sus cuentas.

Los funcionarios dijeron que una gran cantidad de miembros ya han descargado la aplicación y las descargas aumentan cada día. Los funcionarios agregaron que las personas en la aplicación obtuvieron pagos de patrocinio a principios de este año en la burbuja Bonus Cash de su aplicación, que, según dijeron, se puede canjear en todos los negocios de Calgary Co-op.

Un mensaje en el sitio web de la compañía decía que los equipos de servicios de membresía trabajarán con aquellos que no tienen la tecnología para garantizar que nadie pierda los fondos acumulados.

«Todos los miembros de Calgary Co-op seguirán obteniendo patrocinios y recibiendo ingresos por patrocinio, con o sin la aplicación».

comprobantes fiscales

Varios compradores también han expresado su preocupación por los cupones de impuestos que la compañía ha enviado anteriormente para cualquier reembolso superior a $100. Se han preguntado si estos cupones se enviarán y deberán reclamarse ahora, ya que los reembolsos deben usarse en la tienda.

Calgary Co-op confirmó que «los T4A estarán disponibles a finales de enero. Este es un programa de membresía y el patrocinio se deriva de las compras realizadas en Calgary Co-op.

Se recomienda a los miembros que consulten más Información de patrocinio en el sitio web de la empresa..

Calgary Co-op también señaló que una enmienda a los estatutos relacionada con las tasas de patrocinio y los pagos de compensación había sido presentada previamente y votada por los miembros en la asamblea general anual del año pasado.

Niles confirmó que no estaba al tanto del asunto hasta hace poco y agregó que ella y otros habrían agradecido más consultas sobre los cambios.

«Se siente muy extraño», dijo.

Buen movimiento de negocios

Sylvain Charlebois es investigador y profesor de políticas y distribución de alimentos en la Universidad de Dalhousie en Halifax.. Si bien a algunos compradores no les gustará la medida de Calgary Co-op, tiene sentido comercial en el altamente competitivo mercado minorista y de comestibles, dijo a Global News.

«Creo que será un buen paso para la empresa».

«No es sorprendente ver cambios. En realidad, el cambio tiene sentido si se quiere ampliar la base de consumidores», añadió.

Sin embargo, Charlebois agregó que es importante que todas las empresas se den cuenta de que los pequeños cambios pueden tener un gran impacto en los compradores, y los tenderos deben asegurarse de que sus clientes estén claramente informados de cualquier cambio, especialmente en estos días en que los tenderos están bajo un enorme escrutinio. .

«Hay que informar al público y a los consumidores lo más rápido posible para al menos hacerles saber qué cambios importantes se avecinan», dijo. «Especialmente con clientes cooperativos».

«Cuando aparecen en la tienda, no sólo se sienten como un cliente, sino como un propietario. Eso es parte de ello y por eso hay que honrar esa relación tanto como sea posible».

Charlebois finalizó su discurso señalando que la lealtad será «el gran campo de batalla de 2024» y que Co-op necesita convencer a sus miembros de los beneficios del nuevo programa.

«¡Los programas de fidelización son sagrados!»

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