Una familia dice que Flair Airlines casi arruinó sus vacaciones de Navidad y podría haberles costado sus trabajos después de que canceló su vuelo en el último minuto y luego les volvió a reservar más de una semana después.
Finalmente, el desastre se evitó después de que la familia se comunicara con Global News, y Flair confirmó el viernes por la noche que los llevaría en un vuelo temprano.
Ndaba Zulu y su madre, Patricia DeFreitas, pensaron que estaban haciendo todo bien cuando reservaron un vuelo de Calgary a Vancouver para visitar a su familia antes de las vacaciones.
El dúo reservó intencionalmente un vuelo de regreso a Calgary para el 18 de diciembre, pensando que así evitarían las prisas navideñas y tendrían tiempo suficiente para regresar para las reuniones navideñas y los turnos de trabajo programados.
Pero las cosas empeoraron cuando Zulu recibió la notificación el día 18 de que el viaje había sido cancelado.
«Pensé: 'Está bien, tomaré un vuelo mañana'», dijo.
Este no era el caso. Lo más pronto que pudo volver a reservar fue el día 21, pero después de múltiples retrasos el jueves, ese vuelo también fue cancelado.
La fecha más temprana en la que la pareja volvió a reservar su aerolínea fue el 26 de diciembre. Zulu dijo que los empleados se negaron a reservarles un vuelo anterior con una aerolínea competidora.
«Me dijeron enseguida que no, que no funciona así. Es una locura para mí. Ni siquiera pueden ofrecerme el simple servicio de llevarme del punto A al punto B».
Como resultado del retraso, Zulu dijo que se perdió varias reuniones familiares importantes durante el período festivo.
Él y su madre también faltarán al trabajo.
Recibe las últimas noticias nacionales. Enviado a tu correo electrónico, todos los días.
«Teníamos planes de vacaciones, teníamos programada una cena para el día 23, y eso nos lo vamos a perder, así como la cena navideña para la familia de mi pareja que hacemos todos los años en Nochebuena», dijo. “Tengo que faltar cuatro días de trabajo antes de volver a reservar el día 26, y mi gerente ha estado luchando por encontrar otros empleados para cubrir mi turno, y de hecho tuve un turno esta mañana que no pudieron cubrir… así que mis compañeros de trabajo Probablemente estemos luchando en este momento”.
DeFreitas, que trabaja en el sector de la salud, dijo que quedó devastada cuando supo que no podría hacer su turno en Nochebuena.
«Tengo unas 28 personas a las que tengo que cuidar solo durante la noche. Y estamos en Navidad, todos están fuera, de vacaciones. No es fácil encontrar a alguien», dijo. «Estoy dedicada a mi trabajo y Me tomo este trabajo en serio porque cuido a «personas, y estas personas a las que cuido dependen de mí».
Si bien los dos creen que los empleadores serán útiles, dicen que otros en su situación pueden no tener tanta suerte.
Afortunadamente, pueden quedarse ocho días más con su familia en Vancouver, pero dicen que, de lo contrario, el costo de un hotel en la ciudad podría ser prohibitivo.
Debido a una laguna jurídica, las pequeñas aerolíneas no están obligadas a acomodar pasajeros en otro vuelo según las normas de protección de pasajeros aéreos de Canadá, dijo Gabor Lukacs, presidente del Grupo de Vigilancia de los Derechos de los Pasajeros Aéreos.
Estas regulaciones estipulan que si un vuelo se cancela debido a factores dentro del control de la aerolínea, las principales compañías como Air Canada y WestJet vuelven a reservar un pasajero en su propia red dentro de nueve horas o le compran un boleto con un competidor.
Ese no es el caso de aerolíneas más pequeñas como Flair, afirmó.
«A veces, la aerolínea le ofrecerá cambiar su reserva en un plazo de dos semanas», dijo. «Desafortunadamente, esto aún no se ha litigado, pero ofrecer a alguien un vuelo dos semanas después no es algo que satisfaga la intención de la obligación de volver a reservar a un pasajero en el próximo vuelo disponible».
Esta laguna jurídica no significa que los transportistas más pequeños estén libres de responsabilidad, dijo Lukács, pero sí significa que pasajeros como Zulu tienen más probabilidades de acudir a los tribunales para obtener una compensación, una tarea compleja y potencialmente costosa.
En una declaración inicial, Flair dijo que el vuelo del 18 de diciembre fue cancelado después de que la tripulación descubrió «un problema con el equipo crítico para la seguridad».
Continuó diciendo que su modelo de costo ultrabajo significa que no tiene aviones inactivos para agregar capacidad adicional si es necesario.
«Desafortunadamente, la ajetreada temporada de viajes de vacaciones significa que tenemos menos opciones disponibles para acomodar a los pasajeros afectados», se lee en el comunicado. «Lamentamos cualquier interrupción en los planes de viaje de los pasajeros, especialmente durante este período de vacaciones».
Después de que la historia de Global News se transmitiera el viernes, la compañía confirmó que había hecho arreglos para que Zulu y Defreitas regresaran a Calgary el sábado.
Pero esta puede ser la última vez que cualquiera de ellos utilice la aerolínea.
«Nunca volveré a reservar con Flair Airlines después de lidiar con cargos por equipaje adicional, cancelaciones, retrasos y falta de alojamiento; es algo con lo que no quiero volver a lidiar nunca más», dijo Zollo.
«Estoy realmente decepcionado y sé que esto realmente no ayuda, lo hecho, hecho está, pero es realmente decepcionante», dijo DeFreitas. “¿Por qué toman el dinero de la gente y no brindan servicios, así es como lo veo?”
&Copiar 2023 Global News, una división de Corus Entertainment Inc.
«Jugador. Wannabe evangelista de la cerveza. Practicante de la cultura pop. Amante de los viajes. Defensor de las redes sociales».
More Stories
Los futuros de acciones se mantienen al alza después de las solicitudes de desempleo: los mercados se cierran
Este verano comienzan nuevas restricciones en la mayoría de los estacionamientos en Deep Cove Street
Se han anunciado más minoristas de lujo para el nuevo centro comercial Oakridge Park